**Synergistic Systems, Inc.: Un Ejemplo de Liderazgo Participativo**

El liderazgo que se da en esta organización es del tipo **participativo**, ya que su CEO, Jean Campbell, conociendo su negocio de arriba abajo, pudo tomar decisiones rápidas ante la emergencia por la que atravesaban. Valiéndose de la consulta de opiniones de los expertos, aceptando consejos –aun cuando ellos no coincidiesen con sus reacciones instintivas–, se abrió a la contribución de los subalternos, buscando la eficacia de cada uno de ellos para el logro de los **objetivos**, sin dejar de marcar las directivas ni delegar decisiones finales. Adoptó una postura estimuladora de las capacidades individuales de sus empleados, ocupándose también de las necesidades particulares de ellos; los indujo a la responsabilidad, control e integración, donde no se impuso de forma autoritaria, sino que marcó el camino a seguir.

**Carrigan: Transformación y Trabajo en Equipo**

**Lugar**

Planta de Montaje de Lakewood, en las afueras de Atlanta.

**Situación sin cambio**

La planta fue cerrada durante un año y medio debido a una merma en la venta de coches. La planta estuvo sin operar durante tanto tiempo que sus operarios se dispersaron por otras plantas a través del país. Esto otorgó un fuerte ímpetu al cambio.

**Situación con cambio**

Se necesitó un enfoque totalmente nuevo del trabajo en equipo que se basó en el trabajo conjunto entre operarios y directivos. Estructuraron y presentaron un programa que incluía información detallada sobre la empresa y los planes elaborados para mejorar el desempeño de la planta. Se crearon grupos de planificación y resolución de problemas tras la reapertura de la planta. Se creó, además, un programa de instrucción extenso y permanente para los empleados, mejorando y perfeccionando las aptitudes de estos.

**Cambios introducidos**

Trabajando en equipo transformaron por completo la organización y la hicieron funcionar. Elaboraron y aplicaron los siguientes principios:

  • Cambiar, correr riesgos, aceptar compromisos y ser responsables por nuestros actos.
  • Respetar a todas las personas, promoviendo la unidad, la confianza, el orgullo y la dedicación a nuestra misión.
  • Lograr una gran calidad de vida laboral a través del compromiso de toda nuestra gente, en un entorno de franqueza y justicia donde cada uno sea tratado con dignidad, honestidad y respeto.
  • Promover una buena comunicación entre todos los empleados, operando en un ambiente franco con libertad para compartir ideas y decir lo que se piensa sin temor a represalias.

**¿Por qué tuvieron que cambiar?**

Carrigan aceptó el desafío presentado por los cambios en su industria y las nuevas exigencias del mercado.

**Administración: Conceptos Clave y Funciones del Gerente**

**Administración:** gerenciamiento de los recursos con que cuenta una organización pública o privada. **Un buen gerente** es aquel que cumple con las funciones y misiones que le tocan gerenciar. Del objetivo de las instituciones depende su administración.

Para P. Drucker:

  1. **1ª Tarea:** Misión y Propósito (para qué).
  2. **2ª Tarea:** Productividad del RR.HH., que las personas en sus funciones puedan satisfacer todas sus necesidades personales y sociales.
  3. **3ª Tarea:** Existencia del objetivo de las instituciones.

El **gerente** ejerce su función a través de:

  1. Comunicación interna.
  2. Decisiones en condiciones de incertidumbre.
  3. Planeamiento estratégico o análisis: Aplicar determinada estrategia para conseguir ciertos objetivos. Las organizaciones deben establecer un horizonte de tiempo.

Estrategia a largo plazo: momento cero – segmentos (sub-segmentos: táctica: corto plazo) – momento final. Cuando las variables del entorno cambian, pueden alterar las estrategias. Según Kouzes, la visión es una imagen ideal y original del futuro, y los desvíos no implican la pérdida de los objetivos trazados al inicio de la estrategia.

**Nuevos Desafíos de la Organización**

  1. **Administración científica como base de la productividad:** cantidad de bienes y servicios que se producen por jornada laboral. Factores: Tierra, actividad y trabajo = Actividad del empresario.
  2. **Descentralización como parte del proceso de administración:** tiene que ver con el entorno de la filial. Ejemplos: McDonald’s, Coca-Cola, BBVA, etc.
  3. **Administración del personal:** RR.HH., establecimiento de cargos, posiciones y sueldos.
  4. Desarrollo de gerentes para el futuro.
  5. **Contabilidad gerencial:** suministra información a la gerencia para la toma de decisiones.
  6. Planeamiento estratégico.
  7. Comercialización.

**Teorías de la Administración: Búsqueda de la Eficiencia**

**1. Fayol: Teoría Científica**

Pone énfasis en la estructura de la organización, en las jerarquías, control de mando, desempeño en las funciones básicas de la organización:

  • **Dirección:** guiar y orientar al personal.
  • **Planificar:** visualizar el futuro y trazar el programa de acción en base a los objetivos.
  • **Ejecución:** acciones en base a las decisiones.
  • **Controlar:** verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas.

**2. Taylor: Teoría Clásica**

Énfasis en la tarea de los empleados, que deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes, para una cordial cooperación entre la gerencia y los trabajadores.

  • **División del trabajo:** implica que cada persona se especializará en una tarea diferente. Esto aumenta la productividad y permite al trabajador utilizar sus dones personales.
  • **Organizar el trabajo en base a la productividad:** el gerente debe considerar la influencia de la institución en la comunidad. R.S.E. (Responsabilidad Social Empresaria).
  • **Estudio del nivel operario:** es la observación del movimiento de un operario, el tiempo que se tarda en mover una pieza.

**3. Relaciones Humanas**

El hombre es incentivado por el dinero; brindar satisfacciones a los trabajadores para garantizar el equilibrio interno.

**El Administrador: Un Recurso Fundamental**

  1. RR.HH. importante, fundamental para toda empresa.
  2. Es costoso porque requiere de formación, que se logra a través de la capacitación constante y la experiencia.
  3. Se deprecia: pérdida de valores.
  4. Requiere reposición constante.
  5. Formación de buenos equipos de administradores es un proceso de mediana a larga duración.
  6. Año a año, los mercados se vuelven más exigentes, demandando mayor eficiencia y eficacia de los administradores para cubrir posiciones en niveles medio y superior.

**Sociedad de Instituciones**

Todas las tareas sociales importantes de hoy en día se confían a grandes organizaciones; de su desempeño depende la supervivencia de cada individuo y de la sociedad moderna. En la sociedad de 1900, la familia era el agente y el órgano de la mayoría de las tareas sociales. Las instituciones formaban un reducido núcleo de pequeños organismos, la sociedad se dispersaba en innumerables moléculas: pequeños talleres, escuelitas, el profesional individual que atendía a su propia clientela. Comenzaban a perfilarse las grandes empresas. A medida que estas empresas crecían, otras instituciones se desarrollaban mucho más, las universidades superaban los 6000 estudiantes; los hospitales han pasado de ser “una institución marginal a una de las instituciones sociales más complejas”; así mismo los sindicatos, los institutos de investigación y otras entidades más, han alcanzado magnitud y complejidad gigantescas.

**Sociedad de Empleados y Trabajo**

Es una posición y una jerarquía social integrada por personas que trabajan para algunas de las instituciones, buscando en ellas un medio de vida, la oportunidad de realizarse personalmente, la posibilidad de alcanzar jerarquías y una función de la sociedad. Hoy día se encuentran representados por los sindicatos, instituciones de gran magnitud y compleja que han logrado codificar la teoría que se ajustaba a la realidad de esta porción de sociedad que empezó a formarse en el 1900.

**Profesionalismo en la Administración**

Profesionalismo es ejercer una tarea o actividad de acuerdo a los parámetros establecidos para ello, como también a los establecidos para la conducta y moralidad, desempeñándose con **responsabilidad**. La administración es una función, una disciplina, una tarea que debe ejecutarse y son los gerentes quienes las desempeñan, por lo que su esencia no es la riqueza ni el rango, sino su **responsabilidad**.

**Administración Empresaria como Ejemplo**

La empresa fue cronológicamente la primera institución moderna, y es por ello que hasta ahora solo en la esfera económica es posible medir la distribución de recursos y los resultados de las decisiones. Este tipo de administración, suministra a las sociedades modernas, una educación superior masiva, por lo que las empresas producen: los medios económicos que sostienen esas actividades costosas y los empleos o cargos en dicha disciplina por la que se obtiene retribución orientada a la calidad de vida.

**Funciones Específicas**

  1. Cumplir con la función específica del cargo.
  2. Lo que se espera que haga el gerente según el cargo, que obtenga información de los mercados donde colocará la producción de bienes y servicios.
  3. Relaciones laterales, ascendentes y descendentes, dependiendo de su posición en el esquema de la organización.
  4. El tipo de información que va a necesitar según el cargo.

**Aptitudes según Drucker**

  1. Tomar decisiones según modelo japonés:
  • **1º Consensuar:** ponerse de acuerdo en cuál es el problema.
  • **2º:** Pasar el problema a las personas capacitadas para resolver: “Alta dirección” = Etapa de acción.