Protocolo y Relaciones Públicas en el Ámbito Laboral

Funciones de las Relaciones Públicas

Las funciones de un relaciones públicas en cuanto a protocolo incluyen:

  1. Planificación del evento: Organizar todos los detalles, como tipo de acto, fecha, cronograma y asistentes.
  2. Jerarquización y organización: Determinar precedencias, ubicaciones y disposición de símbolos representativos.
  3. Garantizar el éxito del evento: Asegurar que todo salga según lo previsto y gestionar imprevistos.
  4. Aplicación de normas y protocolo: Respetar costumbres y normas del evento para evitar inconvenientes.
  5. Adaptabilidad y flexibilidad: Ajustarse a las circunstancias y cambios que surjan durante el evento.

Ordenación Protocolaria

La ordenación protocolaria se basa en la jerarquía, rango o categoría de una persona y está regulada por normativas específicas. No depende de los asistentes al evento, sino de reglas establecidas que determinan precedencias y presidencias.

Su objetivo es asignar el lugar adecuado a cada persona y símbolo en función de su importancia, evitando errores en la distribución de los asientos y el protocolo de invitados.

Legislación de Precedencias en España

En España, la legislación de precedencias está regulada por el Real Decreto 2099/1983, que establece el Ordenamiento General de Precedencias del Estado Español para determinar el protocolo de cargos y entes públicos en actos oficiales, sin conferir jerarquía fuera de este ámbito. Se organiza en tres rangos: el individual, que regula el orden de autoridades y cargos públicos; el departamental, que ordena los ministerios; y el colegial, que establece la prelación de instituciones y corporaciones en eventos oficiales. La autoridad organizadora preside el acto o, en su defecto, ocupa un lugar inmediato a la presidencia, y la distribución de los asistentes sigue un esquema alterno a derecha e izquierda. Si varias personas tienen el mismo rango, prevalece la de la residencia local. En eventos especiales, la precedencia se determina según la normativa específica, tradiciones y costumbres del organizador.

Acto Protocolario

Un acto protocolario es un evento importante programado conforme a normas o costumbres para ceremonias y actos oficiales o solemnes. Su organización se planifica previamente, dividiéndolo en varias partes para garantizar su correcto desarrollo.

Partes y Organización de un Acto Protocolario

  1. Recepción de invitados: Se establece un orden de llegada para los asistentes, diferenciando entre invitados generales, VIP y de honor. Se decide quién los recibe y dónde se ubicarán las líneas de saludo.
  2. Ordenación de los asistentes: Según el tipo de evento, se define el nivel de protocolización, asignando lugares específicos o dejando que los invitados elijan libremente su ubicación.
  3. Motivo de la celebración: Se informa a los asistentes sobre el propósito del evento, ya sea verbalmente o mediante un documento explicativo.
  4. Desarrollo del evento: Se lleva a cabo el acto según la planificación establecida.
  5. Encuentro entre anfitriones e invitados: Se fomenta la interacción para intercambiar opiniones y establecer contactos.
  6. Despedida: Los anfitriones se encargan de despedir a los invitados, manteniendo la misma formalidad que en la recepción.
  7. Registro fotográfico: Se toman fotografías para documentar y publicitar el evento, incluyendo una foto grupal final con todos los asistentes y anfitriones.

Protocolo Empresarial y Etiqueta

El protocolo empresarial es un conjunto de normas que regulan el comportamiento dentro y fuera de la empresa, reflejando su imagen y cultura corporativa para garantizar una convivencia armoniosa. Se plasma en un documento que incluye la estructura organizativa, el orden de precedencia en actos, el uso de la imagen corporativa, las reglas de recepción de visitas, la atención al cliente y la gestión de quejas. También establece tratamientos formales para cargos y clientes, códigos de vestimenta, normas de comunicación y documentación, así como pautas para la organización de eventos y obsequios en celebraciones. Todo esto contribuye a uniformar la conducta y fortalecer la identidad empresarial.

La etiqueta empresarial regula el comportamiento en el ámbito laboral para fomentar el respeto y la armonía. Incluye normas sobre saludos, trato formal con superiores e informales entre colegas, comunicación profesional y el uso adecuado del teléfono en reuniones. También establece que en eventos formales se debe presentar a las personas por su cargo y seguir las normas de cortesía propias de cada empresa.

Etiqueta Empresarial

La etiqueta empresarial regula el comportamiento en el ámbito laboral para fomentar el respeto y la armonía. Incluye normas sobre saludos, trato formal con superiores e informales entre colegas, comunicación profesional y el uso adecuado del teléfono en reuniones. También establece que en eventos formales se debe presentar a las personas por su cargo y seguir las normas de cortesía propias de cada empresa.