Teoría general de las RRPP: Tipo test

  1. Definición de crisis en el contexto de las RRPP: Situación grave que afecta a la empresa o figura pública en sus funciones, con potencial para escalar y perjudicar a grupos de interés, e impactar la imagen pública y resultados de viabilidad.
  2. Primer paso en la gestión de crisis según los modelos tradicionales: La prevención.
  3. ¿Qué tipo de crisis de reputación puede surgir de comentarios negativos en redes sociales? Puede ser: crisis de imagen, de gestión, viral o de identidad.
  4. Tipo de comunicación que se refiere a la interacción entre empleados y sus supervisores directos: Comunicación vertical descendente.
  5. Herramienta que se utiliza comúnmente en la comunicación descendente: Mails, reuniones, tablones, boletines, memorandos, etc.
  6. Definición de cultura organizacional: Conjunto de valores, creencias y comportamientos compartidos que definen el ambiente y las prácticas dentro de una empresa.
  7. Herramienta que se utiliza comúnmente en la comunicación externa para llegar a un amplio público: Medios digitales.
  8. Tipo de comunicación externa que se utiliza para gestionar la imagen de la marca y atraer a nuevos clientes: La comunicación externa de notoriedad se centra en construir y mantener una imagen positiva de la marca, atraer nuevos clientes y mejorar el posicionamiento en el mercado.
  9. Tipo de comunicación externa que se refiere a la planificación y ejecución de campañas a largo plazo: Comunicación externa estratégica.
  10. Herramienta esencial para hacer un seguimiento de la efectividad de la comunicación externa estratégica: El documento menciona que es importante realizar feedback y evaluación como parte de la comunicación externa. Aunque no se menciona una herramienta específica para el seguimiento de la efectividad de la comunicación externa estratégica, se entiende que la evaluación continua es clave. Además, el análisis y mejora basado en métricas de desempeño es fundamental para este propósito.

Preguntas cortas

  1. Nombrar los elementos clave de la comunicación interna:
    • Flujo de información
    • Canales de comunicación
    • Feedback y retroalimentación
    • Cultura organizacional
    • Motivación y compromiso
    • Gestión del cambio
  2. Factores que contribuyen a la imagen y reputación:
    • La calidad del producto o servicio
    • La experiencia del cliente
    • La ética empresarial
    • La responsabilidad social corporativa
    • La comunicación efectiva
    • La gestión de crisis
    • La cultura organizacional

Pregunta larga: Características específicas de la comunicación interna

La comunicación interna es fundamental en cualquier organización, ya que permite el flujo de información entre empleados y directivos. Algunas de sus principales características son:

  1. Orientada a la organización: Su propósito es alinear a todos los miembros con los objetivos y metas de la empresa. Ejemplo: Una empresa de tecnología organiza una reunión mensual donde se presentan los avances y metas alcanzadas para alinear a todos los empleados con la estrategia corporativa.
  2. Vertical u horizontal: Puede darse de manera vertical (de jefes a empleados o viceversa) o horizontal (entre compañeros del mismo nivel). Ejemplo: Vertical: Un gerente envía un correo a su equipo con instrucciones para un nuevo proyecto. Horizontal: Dos diseñadores gráficos comparten ideas en un chat interno para mejorar una campaña publicitaria.
  3. Uso de canales especializados: Se utilizan herramientas como correos electrónicos, reuniones, boletines y plataformas internas. Ejemplo: Una empresa utiliza una plataforma como Microsoft Teams para la comunicación diaria entre empleados y jefes.
  4. Enfoque en los objetivos: La comunicación interna siempre está relacionada con la misión y visión de la organización. Ejemplo: Un restaurante comparte un boletín interno con información sobre el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de espera.
  5. Retroalimentación continua: Es importante recibir opiniones y sugerencias para mejorar los procesos. Ejemplo: En una tienda de ropa, los empleados tienen reuniones semanales para compartir sugerencias sobre cómo mejorar la atención al cliente.
  6. Motivacional: Una buena comunicación interna puede aumentar la moral y el compromiso de los empleados. Ejemplo: Un gerente envía un mensaje de reconocimiento a un empleado por su esfuerzo, lo que aumenta su motivación y compromiso.
  7. Confidencialidad: Es esencial manejar la información con cuidado para evitar filtraciones. Ejemplo: El departamento de recursos humanos envía un correo solo a los gerentes con información sobre cambios en las políticas salariales.
  8. Adaptabilidad: Debe ajustarse a los cambios dentro de la empresa para mantener su efectividad. Ejemplo: Durante la pandemia, una empresa cambia sus reuniones presenciales a videollamadas para mantener la comunicación fluida con los empleados.
  9. Fomenta la participación: Anima a los empleados a involucrarse en la toma de decisiones. Ejemplo: Una empresa de publicidad permite que sus empleados propongan ideas para nuevas campañas en reuniones creativas.
  10. Feedback constructivo: Permite que los trabajadores reciban y den opiniones que ayuden a mejorar el desempeño. Ejemplo: Un supervisor revisa el trabajo de un diseñador y le da sugerencias específicas para mejorar su diseño, en lugar de solo criticarlo.
  11. Promueve la cultura organizacional: Refuerza los valores y principios de la empresa, creando un ambiente laboral positivo. Ejemplo: Una empresa de software organiza actividades de integración como desayunos grupales para reforzar los valores de trabajo en equipo y respeto.