Guía de Resolución de Errores del Operador Logístico

No se visualiza la factura en el portal

Incidencia – Prioridad Urgente

Reporta: FACTURACION DE EMBARQUES

Se levanta folio guio de acuerdo al siguiente caso:

• Donde no se visualice la Factura en el portal

Tipificación al llenar Folio Guio:

• Elementos: Operador Logistico
• Severidad: SF3
• Nivel de Afectación: Parcial
• Afectación: Con afectación al cliente
• Asignar a: Soporte Atención a “ Clientes y comercial MX (Liliana Garcia Olivares) (David Cesar Rojas)

Se deberá proporcionar Folio Guio vía correo electrónico a:

• Gestion de Incidencias
• Gestion de Incidencias TI
• Ursula Hernandez
• Alexandra Karina Espinoza
• APM Davis Rojas;Jose Humberto Fernandez
• Soporte Atención a Clientes y Comerciales
• Operaciones SCL
• SD_Supervisición

Requisitos:

• Tienen que ser validación por VoBo
• Se deben de solicitar como revisión

Nota:

• Si el cliente usuario no tiene Folio de Factura SCL la Tipificación es: Portal de Aplicaciones y Pedidos – Pedidos – Asignación Operador Logístico – Portal de Aplicaciones y Pedidos
• Si el usuario tiene todos los requisitos se tipifica de la siguiente manera: Scl – Facturacion – Problemas al visualizar factura – Operaciones SCL

Folio de traspaso Factura

Incidencia – Prioridad Urgente

Escenario: Folio de traspaso factura

*NOTA: Se usara este CTI en caso de que el cliente te proporcione (Folio de la Factura)con CC: de mail a ISRAEL BAHENA para que ellos generen el Folio Guio, correspondiente y se ha canalizado a Soporte En caso de no ser asi favor de mandar al area de APM (Portal de Activaciones y Pedidos).

Error 1005

Incidencia – Prioridad urgente

El error 1005 se debe a que el usuario pide que se canalice cualquier pedido cambiándole una terminal, una tarjeta o eliminando una línea cuando este ya no cuenta con una.

Cuando reporten este error viene adjuntado en pedido, se le tiene que pedir el XML, CC: Miguel Ángel Martínez Castro. Para este error no se genera TT

Error 1006

Incidencia – Prioridad Urgente

Es preciso solicitar al usuario la lista de pedidos con el dicho error, este error debe ser canalizado al grupo de Operaciones APM, para que estos pedidos se facturen en el portal de pedidos.

Tipificación:

• C. Portal Aplicaciones y Pedidos
• T. Pedidos
• I. Asignador Operador Logístico
• G. Portal de Aplicaciones y Pedidos

Error -1

Incidencia – Prioridad urgente

Este error se debe a que los pedidos no se replican en el portal de pedidos, deben ser canalizados al grupo de operaciones APM, solicitando al usuario la siguiente información.

• Numero de Pedido
• Días de Vencimiento

Reporta:

Miguel Ángel y José de Jesús Trinidad.

El error básicamente se debe a días de vencimiento

Tipificación

• C. Portal A y P
• T. Pedidos
• I. Asignado Operador Logístico
• G. Portal de Aplicaciones y Pedidos

Error 8000

Solicitud – Prioridad media

Este error se debe a canalizar a Operaciones APM solicitar la siguiente Información.

Escenarios:

• Pedido TEMM generado por SCL

Estos usuarios del área de facturación lo reportaran:

Viridiana Sánchez, Marco Antonio B, Maribel Toledo

Tipificación

• C. Portal A y P
• T. Pedidos
• I. Asignado Operador Logístico
• G. Portal de Aplicaciones y Pedidos

Pedido Rasca

Para este caso se levantara como Incidencia

Requisitos:

• Colocar la cadena comercial,
• Número de pedido,
• Proceso Factura,
• Número de Factura
• Número de Factura Miscelánea.

Tipificación

• C. Facturación
• T. Proceso
• I. Error al visualizar la factura
• G. Operaciones SCL

Reset operador logistico

Incidencia – Prioridad urgente

Al recibir un correo del operador logístico Solicitando reset de CITRIX se debe revisar lo siguiente:

• Verificar que se envíe la pantalla correcta (pantalla CITRIX)
• Usuario o cuenta afectada

Vo.Bo de Israel Hernández Herrera o José Antonio Aguilar Guarneros.

*Nota: si falta algún requisito NO se podrá generar el ticket. Una vez teniendo la información se procederá a generar el ticket a nombre de Gabriela Rodríguez Salazar con la siguiente tipifacion:

C – Gestion de cuentas

T – CITRIX

I – RESET

G – Gestion de cuentas

Al recibir un correo del operador logístico Solicitando reset de SCL se debe revisar lo siguiente;

• Verificar que se envíe la pantalla correcta (pantalla SCL)
• Usuario o cuenta afectada

Vo.Bo de Israel Hernández Herrera o José Antonio Aguilar Guarneros.

*Nota: si falta algún requisito NO se podrá generar el ticket.

Una vez teniendo la información se procederá agüerar el ticket a nombre de Gabriela Rodríguez Salazar (MRT03054) con la siguiente tipificacion:

C – Gestion de cuentas

T – SCL

I – RESET

G – Gestion de cuentas