Análisis del Entorno Externo

Sistema de la Demanda

Conjunto de personas que viven en el área de influencia de una entidad y que podrían utilizar sus servicios de Actividad Física y Deportiva (AF y D).

Segmentación de la demanda: En un ayuntamiento no se puede segmentar, pero en una empresa o club sí.

Criterios de segmentación: Territoriales, sociodemográficos y específicos según necesidades de AF y D.

Tipos de demanda: Establecida, latente, ausente, solvente y social.

Métodos y técnicas de estudio: Universos de clientes a estudiar según tipos de entidad de AF y D. Información a obtener: variables dependientes e independientes.

Sistema de la Oferta

Conjunto de entidades que hay en el área de influencia.

Información básica que hay que obtener de cada entidad:

  • Segmentación
  • Posicionamiento
  • Posición y cuota de mercado
  • Gama de servicios
  • Precios
  • Comunicación de marketing
  • Recursos y calidad

Entorno General

  1. Estructura demográfica
  2. Estructura de clase, cultura y estilos de vida
  3. Estructura económica, sectores productivos y empresas
  4. Ocio, tiempo liberado, ofertas
  5. Estructura urbanística y residencial
  6. Espacio exterior al núcleo urbano
  7. Sistema escolar, centros y poblaciones
  8. Sistema sanitario
  9. Organizaciones políticas y política deportiva
  10. Otras asociaciones

Análisis del Entorno Interno

Servicios

Línea de servicios: Conjunto de actividades que atiende una entidad.

Amplitud de la gama: Número de líneas de servicio.

Profundidad de la línea: Número de servicios diferentes en esa línea.

En el conjunto de la gama hay que observar: Segmentación, posicionamiento, posición y cuota de mercado, adecuación local geográfica, cobertura-adecuación de la gama.

Información básica de cada servicio: Nombre, recursos, costes, calidad, horarios, precio, información sobre el mercado y las ventas, balance ingresos-gastos (objetivos y resultados).

Servucción

Información básica a obtener de cada instalación:

  • Entidad propietaria y gestora
  • Localización y accesibilidad
  • Grado de barreras arquitectónicas

Diagnóstico Interno-Externo

Técnica DAFO

Consiste en señalar en el entorno interno de la entidad las posibles debilidades y fortalezas con respecto a los clientes, teniendo en cuenta a los competidores. También en señalar las posibles amenazas y oportunidades provenientes del entorno externo de la entidad.

DAFO del Entorno Interno

Servicios

Aspectos a diagnosticar:

  1. En conjunto, gama y localización
  2. En cada uno de los servicios actuales
  3. En otros posibles servicios de nueva creación

Servucción

Adecuación al segmento, tipos y características, cantidad, calidad técnica, calidad percibida, grado de productividad, costes.

Marketing, Financiación, Aprovisionamiento, Personal, Administración

Aplicar variables del entorno interno, plan en la función, objetivos y resultados, los recursos, estructura organizativa.

Dirección y Estructura Organizativa

Guía del análisis del entorno interno, función de dirección y personal que lo ocupan (intereses, cualificaciones, actitudes), sistema de planificación y gestión, estrategia.

DAFO Externo

  • Sistema demanda-clientes
  • Sistema de la oferta
  • Factores económicos
  • Factores sociodemográficos
  • Factores tecnológicos
  • Factores políticos

Misión Estratégica

(Es la meta general y común a lograr entre todos los miembros de una entidad).

Dimensiones

  • Ámbito de necesidades y servicios: ocio, recreación, salud, estética, competición
  • Ámbito de clientes: grupos de edad, género
  • Geográfico: área de influencia, en qué zona viven las personas
  • Objetivos económicos
  • Otros objetivos (sociales, deportivos…)

Objetivos Estratégicos

(Objetivo a lograr en un año horizonte determinado. Representan el futuro deseado para la entidad)

  • Sociodeportivos: Lograr que el 95% de los clientes esté satisfecho
  • Comerciales: Lograr ventas
  • Financieros: Lograr un 15% de rentabilidad sobre las inversiones efectuadas
  • Servicios: Lograr producir 100.000 unidades de servicio
  • Recursos Espacios: Tener determinados espacios de actividad
  • Recursos Humanos: Lograr tener una plantilla de 300 personas
  • Cultura Organizativa: Lograr que el 90% de los miembros de la entidad no sean resistentes a cambios
  • Otros

Planificación Estratégica Integral

Es un proceso de establecimiento del futuro deseado para una entidad y de corrección de todas las acciones a realizar en el año horizonte. Para escoger esta opción habría que mirar unos criterios, como que hasta el año horizonte no se prevén grandes cambios en el entorno externo, o si hubiera cambios, se conocería su dirección.

Visión Estratégica y Plan Director Anual

Proceso de establecimiento del futuro deseado para una entidad y corrección de las acciones a realizar en el periodo anual inmediato de actuación. Para decantarse por esta opción, tendría que haber habido grandes cambios que se van a llevar a cabo. También si se planifica estratégicamente por primera vez convendría comenzar con este plan.

Plan Estratégico

Conjunto de los objetivos estratégicos planteados y las estrategias seleccionadas.

Requisitos

  • Debe ser viable (se ponen objetivos un poco por encima de lo alcanzable, para alcanzarlo con esfuerzo. Los objetivos no viables generan frustración).
  • Deben ser coherentes (coherencia ante los objetivos y las estrategias).
  • E iterativo (que se pueden retocar, modificar, volver atrás).

Plan Director

Es la guía cotidiana de las acciones a realizar durante el periodo anual inmediato (qué vamos a hacer la próxima temporada). El plan director está formado por los objetivos para la próxima temporada y todos los planes funcionales. Debe asegurar una buena distribución entre todos los planes funcionales y departamentos.

Los Planes Funcionales

Es el plan de una función organizativa.

Características

  • Objetivos: Debe precisar los objetivos a lograr en la próxima temporada.
  • Responsable y autoridad: Quién es la persona del plan y fijar su grado de autoridad.
  • Conjunto y grupo de tareas: Formado por todos los planes operativos que sean necesarios para todos los conjuntos y grupos de tareas.
  • Recursos y presupuestos: Tendrá que precisar los recursos con los que se encuentran y los recursos financieros.
  • Interdependencia: Tiene que garantizar y resolver las posibles interdependencias.

Los Planes Operativos

Son los elementos constitutivos y de detalle de la pirámide de planes.

Características

  • Deben referirse a operaciones individuales con un coste y un calendario.
  • Deben precisar detalladamente cómo serán ejecutadas las operaciones.
  • Ser escritos y precisos como para que puedan ser ejecutados.
  • Deben precisar posibles interdependencias.

Concepto de Estructura Organizativa

Es un esquema formal de la distribución en órganos y unidades organizativas de los miembros de la entidad y de sus relaciones para lograr los objetivos.

Elementos a Precisar en la E.O.

  • Órganos (unipersonal o grupal): Centro de decisión, coordinación, ejecución de una función organizativa o que asume dicha función.
  • Funciones: Son una actividad o grupo de actividades similares.
  • Unidades Organizativas (simples o amplias): Conjunto de empleados que realizan unas actividades similares y que están coordinadas por un responsable que tiene cierta autonomía de decisión.
  • Relaciones (jerárquicas, funcionales, laterales): Conexiones o lazos entre los órganos y unidades organizativas.

Tipos de relaciones:

  • Jerárquicas: Conexiones entre los órganos de las unidades organizativas y los miembros de los órganos.
  • Laterales: Conexiones entre iguales en estatus en la estructura.
  • Funcionales: Son relaciones que se establecen entre un responsable de una función y otro miembro de otra función que no depende de él jerárquicamente para resolver determinadas cuestiones o imprevistos que puedan surgir.

La Organización Informal

Miner plantea que en toda organización lo que emerge (lo que se ve) es la organización formal (estructura, organigrama…) y lo que no se ve y hay que procurar hacer bien es la organización informal → Teoría del Iceberg.

Organización Informal: Organización que a partir de los comportamientos de los individuos y de las dinámicas de grupo que se van generando van conformando esa organización informal. Es un tema fundamental cuando se dirige una entidad y hay que procurar que se alineen los intereses con la misión de la organización. Procurar también evitar una disociación entre la organización formal e informal.