Estilos de Comunicación

Estilo Agresivo

Expresa sentimientos, pensamientos y opiniones de una manera inapropiada, amenazante, sin respetar al otro o imponiendo nuestro criterio.

Estilo Pasivo

Se caracteriza por que no somos capaces de expresar abiertamente nuestros sentimientos, pensamientos u opiniones o lo hacemos con falta de confianza.

Estilo Asertivo

Este estilo implica respeto hacia uno mismo al expresar nuestras necesidades y defender nuestros derechos así como respetar los derechos y necesidades de los demás.

Escucha Activa

Es una manera de escuchar con atención lo que la otra persona nos dice con el objetivo de intentar comprenderlo (además de escucharlo, debemos entender lo que siente el otro).

Escucha Activa o Emocional

(Silencio cálido) permite a la persona ser tal cual es, abrirse, mostrar sus sentimientos o pensamientos, además la escucha activa nos permite centrarnos en lo que nos comunica la otra persona.

Escuchar vs. Oír

  • Escuchar: Poner atención a algo.
  • Oír: Oír cosas sin prestar atención: sonidos, ruidos, etc.

Escucha Pasiva

Se caracteriza por una actitud de indiferencia, se aparenta escuchar pero no hay intención de hacerlo (se oye pero no se escucha), la comunicación es pobre, el sentimiento que se impone es de frustración, insatisfacción y desinterés.

Habilidades para la Escucha Activa: Empatía

  • Clarificar: Aclarar lo que ha dicho, obtener más información y así ayudar a otros puntos de vista (¿es correcto?, ¿estoy en lo cierto?).
  • Parafraseo: Es una manera para comunicarle al otro que lo hemos escuchado, se trata de repetir con tus palabras lo que el otro nos ha dicho (si lo he entendido bien, lo que me estás diciendo es…). El parafraseo no debe expresar nuestras ideas y opiniones.
  • Reflejo: Mostrar al otro que entendemos lo que siente, esta técnica permite reflejar los sentimientos de la persona que habla (me doy cuenta que lo que me cuenta le da mucha pena, se emociona al recordarlo).
  • Resumir: Habilidad de poder informar al otro hasta qué punto lo hemos comprendido o si necesitamos que nos aclare alguna cosa (si no te he entendido mal, o sea lo que me estás diciendo es…, a ver si te he entendido bien).

Elementos que Facilitan la Escucha Activa

  • Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.
  • Observar al otro (identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y sentimientos).
  • Expresar al otro que lo escuchas con comunicación verbal: (ya veo, um, uh) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo).

Elementos a Evitar en la Escucha Activa

  • No distraernos.
  • No interrumpir al que habla.
  • No juzgar.
  • No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
  • No contar tu historia.
  • Evitar el síndrome del experto.
¿Cuándo Escuchamos de Forma Activa?
  • No cambiamos de tema.
  • No juzgamos.
  • No rebatimos.
  • Observamos el lenguaje no verbal.
  • Hacemos preguntas abiertas.
  • Preguntamos, parafraseamos.
Aspectos que Mejoran la Comunicación
  • Discutir los temas de uno en uno.
  • No acumular emociones negativas.
  • No hablar del pasado.
  • Ser específico.
  • Evitar generalizar.
  • Cuidar la comunicación no verbal.
  • Elegir el lugar y momento adecuado.

Pasos para Resolver un Conflicto

Premediación

Lo principal es la evaluación, el mediador acoge las partes en conflicto por separado y escucha la versión de los hechos, luego el mediador autoevalúa si las partes están en condiciones para comenzar un diálogo.

Presentación y Reglas del Juego

Se busca crear confianza, invita al diálogo y pone las reglas del juego, contar con disposición para resolver el problema y actuar con la verdad, escuchar al otro sin interrumpir, ser respetuoso.

Cuéntame y te Escucho

El objetivo es que ambas partes puedan exponer su versión del conflicto y desahogarse. Aquí se ocupa el parafraseo.

Aclarar el Problema

Se logra identificar en qué consiste el conflicto y buscar los puntos más importantes del conflicto.

Proponer Soluciones

Aborda los temas seleccionados para la resolución del conflicto y buscar posibles vías de arreglo, los involucrados deben proponer soluciones.

Llegar a un Acuerdo

Evaluar las propuestas junto a las ventajas y desventajas y llegar a un acuerdo. Debe haber equilibrio, claridad, realismo, especificidad, concreción, aceptabilidad, evaluable.

Axiomas de la Comunicación

Para que la comunicación se produzca debe haber un emisor, mensaje, receptor, código y canal.

Emisor

Fuente de donde parte el mensaje y se encarga de codificar y transmitir la información.

Mensaje

Es la información transmitida por el emisor, es seleccionada y transmitida.

Receptor

Es el destinatario del mensaje, codifica e interpreta lo comunicado por el emisor.

Código

Conjunto de signos, normas y reglas que organizan la comunicación, emisor y receptor deben tener el mismo código (idioma).

Canal

Medio físico por el cual se emite el mensaje (aire, carta, teléfono).

Los 5 Axiomas de la Comunicación

  1. Imposibilidad de no comunicar.
  2. Niveles de contenido y relación.
  3. Puntuación de la secuencia de hechos.
  4. Comunicación digital y comunicación analógica.
  5. Interacción simétrica e interacción complementaria.