– Hacia mediados del siglo XIX, con las máquinas de vapor, las distancias y los tiempos de travesía se acortaron.

– El surgimiento de las Agencias de Viajes, nos remite a la Inglaterra de 1841.

– En 1867 crea el “cupón de Hotel” que hoy conocemos como “voucher”. En 1874, lanzó la “Nota Circular”, antecesora del Traveler’s Check de American Express.

Vías de acceso a los servicios turísticos

– Existen diferentes vías para que los turistas accedan a los diferentes servicios turísticos: Venta directa de componentes individuales, salidas propias, Agencia Minorista, tour operador, agencia mayorista, viaje independiente.

¿Qué son las agencias de viajes?

– Son empresas turísticas que pueden tener dos funciones:

a) como intermediarias entre el prestador de servicios turísticos y el turista.

b) como integradoras y vendedoras de servicios y productos turísticos propios.

Ellas organizan, asesoran y coordinan viajes por los motivos que dentro del ámbito turístico apliquen. Algunas son especializadas, otras abarcan o pretenden abarcar todos los servicios posibles. Pero su meta siempre es la misma: especializarse en el ofrecimiento de servicios turísticos óptimos.

Agencias como intermediarias

– Para el prestador de servicios son la fuerza de ventas más importante al concentrar en un solo lugar la gama de servicios y productos que ofrece.

Agencias como integradora y vendedora

– Para el turista son las empresas especializadas que le permiten ahorrar esfuerzos, tiempo y dinero, al encontrar un asesor de viajes, que por su experiencia y conocimientos, satisfaga sus necesidades de viajes, obteniendo orientación y apoyo.

Importancia de las Agencias de Viajes en turismo

– a) Son una de las principales promotoras del turismo, al manejar flujos constantes de pasajeros a nivel nacional e internacional.

– b) Son las especialistas del sector al utilizar y reunir todos los servicios y productos que se ofrecen al mercado.

– c) Integran en paquetes o excursiones, productos que cubren gran parte de las necesidades del cliente.

Tipos de Agencias de Viajes

– a) Emisoras: Sacan turismo doméstico hacia destinos receptivos en el exterior.

– b) Receptivas: Reciben turismo de mercados emisores. Es la forma que reporta mayores ganancias al receptivo.

– c) Mixtas: Emiten y reciben turistas.

– d) Internacionales: Emiten turismo de terceros países a destinos fuera del territorio nacional.

– e) Nacionales: Dedicadas al turismo doméstico.

– f) Locales: El alcance geográfico de sus operaciones, no excede los límites de una provincia o de una localidad de ella.

– g) Minoristas: Venden directamente al prospecto, componentes de líneas de productos, o paquetes elaborados por los T.T.O.O. y Mayoristas.

– h) Mayoristas: Crean sus paquetes y/o excursiones los que venden a otras Agencias y también, directamente al público. Así mismo, venden los productos de T.T.O.O. y los de empresas que los ofrecen.

– i) Tour Operadores: Los T.T.O.O. integran diversos servicios turísticos, elaborando un producto llamado excursión o paquete, el cual es ofrecido y vendido a Mayoristas y minoristas. No venden directamente al público.

Servicios Nacionales e Internacionales de la Agencia de Viajes

– a) Transportación aérea, marítima, ferroviaria y terrestre.

– b) Espectáculos y eventos especiales de diversa índole.

– c) Reservaciones en hoteles y otras clases de hospedaje.

– d) Alimentos (planes), restaurantes.

– e) Arriendo de vehículos.

– f) Servicios de guías, traslados, recorridos terrestres, etc.

– g) Paquetes y excursiones.

– h) Viajes a la medida.

Funciones de una Agencia Minorista

– 1) Informar sobre horarios.

– 2) Hacer reservaciones.

– 3) Hacer cobros por concepto de viajes.

– 4) Arreglar documentos indispensables para los viajes.

– 5) Auxiliar al cliente con otras gestiones relacionadas con el viaje.

– 6) Disponer lo relativo a la expedición de toda la documentación del viaje.

– 7) Expedir boletos u otros documentos de viaje.

– El 11 de abril de 1995, los Ministerios del Turismo y del Comercio Exterior emitieron la Resolución Conjunta N° 1/95, relativa a la creación del Registro Nacional de Agencias de Viajes, de la que la Cámara de Comercio de Cuba.

Resolución N°10 de abril 13, 1995

– En su apartado TERCERO, define: “…se consideran agencias de viajes a las personas jurídicas que tengan exclusivamente por objeto social la realización de actividades que consistan en la mediación entre los viajeros y aquellas personas jurídicas autorizadas a prestar servicios a éstos de diferente naturaleza a las actividades propias de agencias de viajes. El carácter de agencia de viajes, para operar como tal en el territorio nacional, no podrá acreditarse sin la debida inscripción en el REGISTRO.”

Apartado N° 4: De las actividades exclusivas de las A.V. Nacionales

– Recepción y atención de viajeros, Emisión de turistas, Venta de Tarjetas de Turistas, Contratación de Guías, Comercializar “Opcionales”, Representación (temporal o permanente) de otras A.V., Organización y venta de “paquetes”, MEDIAR EN VENTAS DE Capacidades de Transportación, pólizas de seguro y Alojamiento y demás servicios hoteleros.

Apartado 5: Otras actividades exclusivas de A.V. Nacionales

– Cambio de Divisas. Venta y cambio de cheques viajeros y venta de boletos aéreos, Ofrecer información y promoción turística, Bloquear, adquirir y vender reservaciones para actividades culturales y recreativas, y de locales para activs. Sociales, Brindar asistencia a los viajeros, Asesorar a los Viajeros.

Apartado 6

– Las representaciones de agencias de viajes extranjeras, tengan éstas un carácter temporal o permanente, tendrán como único objeto actuar en nombre de la agencia de viajes extranjera que represente, para velar por la adecuada prestación de los servicios que contrató a favor de sus clientes.

Las Agencias de Viajes y las Regulaciones Internacionales

– Norteamérica posee el 47% del total de A.V., Europa tiene el 30%; Asia posee alrededor del 13%; Canadá tiene un 6%; El resto se distribuye entre África, Medio Oriente y Este del Pacífico.

Principales Agencias de Viajes

  • American Express Tours: 7600 millones
  • Carlson Travel Network: 3300 millones
  • BTI America: 2800 millones
  • Rosentbluth International: 2500 millones
  • Maritz Travel: 1200 millones.

– Para poder vender boletos de avión y obtener comisiones, una A.V. debe primero hacerse acreedora de una designación de parte de la IATA o IATAN. Al obtener la designación, la A.V. debe participar en un contrato para Ventas de Agencia, en el cual intervenga la Agencia, el IACC y los proveedores participantes. Para conservar su acreditación, la A.V. y sus trabajadores deben cumplir con todas las disposiciones estipuladas por la IATAN.

IATAN

– Red de Agentes de Viajes de las Aerolíneas, la que en esencia sigue siendo la vieja IATA.

Requisitos preliminares para solicitud de acreditación de la ITAN

  • Contratar a tiempo completo a un Gerente calificado.
  • Contratar un trabajador con uno o más años de experiencia en la expedición de boletos aéreos.
  • Depositar una carta de crédito irrevocable por valor equivalente al promedio de un mes de ventas durante el trimestre más productivo del año (entre 10 y 50 mil dólares).

Aspectos básicos para la organización de la A.V.

– 1) Aspecto: Organización del Negocio: Implica el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos mediante la determinación de jerarquías, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del personal, para lograr el objetivo común.

Aspectos a considerar para organización de Agencias de Viajes

  • Determinar cómo se va a organizar.
  • Determinar la forma de propiedad.
  • Buscar un asesor competente, tal como: un abogado especializado en pequeñas empresas; un administrador o cualquier asesor titulado.

Características de cada forma de organización

  • Empresa Individual: Un sólo gerente propietario, el propietario es responsable, ingresos son personales, impuestos por cuenta propia, deducción de gastos previa al pago de impuestos.
  • Sociedad Nom. Colectiva: Varios socios, cada uno igualmente responsable, cada uno paga impuestos según utilidades y por cuenta propia, los ingresos son personales, declaración fiscal por separado.
  • Corporación: Es persona legal, la corporación paga los impuestos, a menos que distribuya las utilidades como dividendos, corporación responsable de los pasivos, accionistas eligen al Consejo de Directores, éste designa a los funcionarios.