La legitimación en la mediación

¿Qué es la legitimación?

La legitimación es la forma en que el mediador hace sentir cómodas a las partes para que participen y se sientan escuchadas. Existen dos tipos principales:

  • Legitimación sustancial: Referida al objeto del conflicto, la situación o el problema. El mediador no debe valorarlo.
  • Legitimación relacional: Involucra a las partes y al mediador, refiriéndose al trato, la interacción y la comunicación entre ellos.

Proceso de legitimación

  1. El mediador legitima el problema y a las partes, buscando que sientan que sus deseos son justos. Esto se lleva a cabo en reuniones privadas, creando empatía y generando multiparcialidad.
  2. Se legitima a cada parte, buscando que se sienta segura de sus intereses para expresarse mejor. Esto se conoce como empowerment.
  3. Se busca que cada parte legitime a la otra, sintiendo que los deseos del otro son justos. Esto se llama reconocimiento. Si se logra esto, se obtiene una mediación colaborativa para buscar la mejor alternativa al acuerdo negociado.

Preguntas circulares

Son preguntas abiertas que buscan romper la comunicación lineal. Se utilizan para:

  • Ubicar a las personas de diferentes modos.
  • Generar curiosidad.
  • Calmar la escalada del conflicto.
  • Dar una connotación positiva.

Tipos de preguntas circulares

  • Circulares de gente: Buscan la interacción hipotética, una situación hipotética, una clasificación (feliz, triste, honesto) o una cuantificación (más o menos, mejor o peor).
  • Circulares de tiempo: Conectan pasado-futuro, presente-pasado y presente-futuro. Ejemplos: ¿Cómo cree que se sentiría si estuviera en el lugar del otro? ¿Cómo ve la situación de aquí a dos meses?

Otros tipos de preguntas

Preguntas abiertas

No pueden ser contestadas con un simple “sí” o “no”. Se formulan desde la curiosidad para buscar información (qué, quién, cómo, cuándo).

Preguntas cerradas

Se contestan con un “sí” o un “no”. Útiles para confirmar información previa.

Preguntas estratégicas

Indispensables para establecer líneas de trabajo. Presuponen una hipótesis de trabajo.

Estrategia Jiu-Jitsu

Cuando la otra parte impone su posición, no la contraiga; cuando ataca sus ideas, no las defienda; cuando lo ataca, no contraataque. Rompa el círculo vicioso. Utilice el silencio como arma. Formule preguntas que generen respuestas. Si la respuesta es pobre, haga silencio y espere. Las personas se ponen nerviosas y continuarán su respuesta.

Reencuadre

Es un nuevo marco para mirar el problema. Ayuda a ver otras opciones de solución. Se corre a las partes de sus posiciones para focalizarlas en sus intereses. El mediador debe formular preguntas abiertas (¿por qué?, ¿para qué?, ¿cuándo?).

Tipos de reencuadre

  • Reencuadre de los hechos o contenido de la situación.
  • Reencuadre del contexto de la situación.
  • Reencuadre de las personas involucradas.

Técnicas adicionales

Anclaje

Apoyarse en las experiencias subjetivas o colectivas de cada persona.

Lenguaje interrogativo y afirmativo

Interrogativo: Cuando formulamos preguntas. Afirmativo: Cuando formulamos oraciones. Puede ser indicativo o descriptivo.

  • Indicativo: Busca obtener una conducta del otro.
  • Descriptivo: Describe un hecho o situación.

Reformulaciones

Decir de otro modo algo expresado con anterioridad. Al definir el reencuadre, estas nuevas reformulaciones tendrán bases, anclajes.

Connotaciones positivas

Atribuir una cualidad positiva a cosas, hechos o acciones formulados negativamente.

Conceptos clave

Concepto de mediación

Proceso en el que un tercero neutral asiste a las partes en una negociación colaborativa, replanteando las diferencias en términos de intereses para que puedan tomar una decisión satisfactoria.

Posiciones, intereses y necesidades

Posición: Lo que se dice que se quiere. Interés: Lo que realmente se quiere. Necesidades: Lo que realmente se necesita (salud, justicia, respeto, etc.).

Esquema de Abraham Maslow

  1. Altruismo (autoestima) y autorrealización.
  2. De índole social (afiliación, afecto).
  3. Seguridad y protección (refugio, vestimenta, cordialidad).
  4. Necesidades de supervivencia (agua, eliminación, alimento, aire).

Discurso inicial

Explicar el proceso e imparcialidad.

Acuerdo de confidencialidad

El mediador lo propone, pero no es obligatorio.

Conflicto

Forma de conducta competitiva entre personas o grupos.

Tipos de conflictos

  • De intereses: Sustanciales, de procedimientos, psicológicos, competencia real o percibida.
  • De relaciones: Emociones fuertes, percepciones erróneas, comportamiento negativo.
  • De información: Falta de información, información errónea, diferentes interpretaciones.
  • Estructurales: Estructura de la situación, roles, tiempo, recursos, factores geográficos.
  • De valores: Valores cotidianos, culturales, de autoestima.

Métodos alternativos de resolución de conflictos

Mediación, negociación, conciliación.

Métodos de abordar el conflicto

Evasión, colaboración, autoridad superior, recurso unilateral de la fuerza.

Curva de la aceptación

Evitar, negación, ansiedad, ira, negociación, tristeza, aceptación.

Estilos de comportamiento ante el conflicto

  • Competición
  • Colaboración
  • Acomodación
  • Evitación
  • Compromiso

Parafraseo

Trasponer en segunda persona lo que alguien expresó, organizándolo, sintetizándolo y neutralizándolo si fuera necesario.

Cuándo es oportuno

  • Cuando alguien repite un argumento.
  • Para comprender dichos poco claros.
  • Para destacar lo que alguien dijo.

Funciones del parafraseo

  • Legitimadora y objetivadora.
  • Para que otros participantes oigan el reclamo de manera diferente.
  • Para el mediador, para comprobar la comprensión.

Otras técnicas

Espejo

Reproducir las palabras exactas de los participantes, no necesariamente el tono.

Resumen

Relatar en forma abreviada lo dicho o sucedido.

Secuencia de etapas de trabajo

  1. Separar las personas del problema.
  2. Detectar los intereses detrás de las posiciones.
  3. Generar opciones creativas.
  4. Utilizar criterios objetivos.
  5. Evaluar la mejor alternativa al acuerdo negociado (MAAN).