Evolución del Área de Recursos Humanos

Etapas

Finales del siglo XIX y principios del siglo XX – Dirección de Administración de Personal (Taylor y Ford)

En esta época se considera a los empleados como un coste que se debía indemnizar.

Hasta los años 60 del siglo XX – Dirección de Relaciones Laborales o Industriales (Mayo)

Esta etapa comienza a considerar a los trabajadores como un recurso al que se puede potenciar.

Años 70 y 80 del siglo XX – Dirección de RRHH (Toyotismo)

En esta se toma conciencia de la importancia que tienen las personas para el desarrollo de las empresas y se comienza a apreciar la relación trabajador-competitividad.

Finales de los años 90 y principios del siglo XXI – Dirección Estratégica de RRHH (Teoría Z)

Los empleados son un recurso al que se debe motivar y desarrollar, y en los que es necesario invertir para mejorar su competitividad.

La misión del departamento de RRHH es la planificación, adquisición, mantenimiento y desarrollo de los RRHH necesarios para cumplir el proyecto empresarial.

Círculo de la Ventaja Competitiva

  • Dirección de la empresa considera que las personas son su principal activo:
    • Aplican políticas de desarrollo de los RRHH:
      • Políticas de formación.
      • Estrategias de motivación.
      • Valoración de puestos de trabajo.
      • Evaluación del desempeño.
      • Carreras profesionales.
      • Políticas de conciliación e igualdad.
  • Trabajadores motivados:
    • Mejora la productividad.
    • Reducción de costes.
    • Mejor atención al cliente.
  • Mejora de la cuota de mercado:
    • Crecimiento de la empresa.
    • Mantenimiento o crecimiento del empleo.
    • Más pedidos.
    • Mejora la imagen de la empresa.

Funciones del Departamento de RRHH

Hay 8 funciones principales:

  1. Planificación de los RRHH: Estudios del mercado laboral, planificación de las plantillas, actividades dirigidas al despido de los empleados, relaciones con las empresas de trabajo temporal.
  2. Administración de personal: Realización, firma y registro de los contratos de trabajo, elaboración de recibos, gestión administrativa de las medidas disciplinarias, gestión de la incapacidad temporal por enfermedad, accidente y maternidad.
  3. Relaciones laborales: Negociación de convenios colectivos, gestión de la disciplina, gestión de quejas y reclamaciones de los trabajadores, negociación y tramitación de los paros y las huelgas, tratamiento de despidos.
  4. Seguridad y salud laboral: Organizar revisiones médicas periódicas, análisis y evaluación de los costes del desarrollo de la prevención de riesgos.
  5. Retribución y compensación: Realización de estudios salariales.
  6. Función de beneficios sociales o servicios al empleado: Economatos, comedores en la empresa, préstamos.
  7. Desarrollo de los RRHH: Se refiere a la necesidad de que los empleados se desarrollen dentro de la organización, se motiven para más y mejor y se esfuercen en desempeñar sus labores en el puesto de trabajo con mayor responsabilidad: diagnóstico y tratamiento del clima laboral, estudio de la motivación laboral e implantación de métodos de motivación, diseño de planes formativos generales o específicos.
  8. Responsabilidad Social de la Empresa (RSE): En la responsabilidad se integran valores sociales y medioambientales. La responsabilidad cabe entenderse no como un coste sino como una inversión de la que se obtendrán beneficios a corto o largo plazo. Es una más de las políticas estratégicas de la empresa.

Elementos del Proceso de Comunicación

Proceso mediante el cual una persona llamada emisor transmite a otra llamada receptor un mensaje a través de un medio o canal procurando conseguir el entendimiento de su significado y quedando a la espera de una respuesta.

  1. Emisor o fuente: Persona encargada de lanzar el mensaje.
  2. El mensaje: Lo que se desea transmitir: opiniones, órdenes, ideas.
  3. El canal: Medio por el que se transmite: carta, reunión.
  4. Código: Conjunto de signos, símbolos o reglas, lenguaje oral o escrito.
  5. Receptor: Destinatario del mensaje.
  6. Contexto: Situación en la que se emite el mensaje.
  7. Retroalimentación (feedback): Respuesta del receptor al emisor. Si no existe retroalimentación, no existe comunicación.
  8. Ruido: Elemento que pueda alterar o distorsionar la comunicación.

Principales Canales para Transmitir Información en la Empresa

Cartas, correo electrónico, intranet, circulares, memorando, boletines.

Canales que Facilitan el Intercambio

Buzón de quejas, videoconferencia, línea telefónica abierta, reuniones.

Barreras y Obstáculos para la Comunicación

Físicas, semánticas, personales y psicológicas (estereotipos, efecto halo, expectativas), barreras del contexto, pérdida por la transmisión en cadena, exceso de información, falta de planificación, el puenteo (by-pass).

Comunicación Oral: Técnicas

Preparar la intervención, ensayar, cuidar la pronunciación, hablar pausadamente, evitar vulgarismos, no usar tópicos, técnica del faro, llevar preparada una síntesis.

Comunicación Escrita

Reúne estas condiciones:

  • Claridad y precisión.
  • Brevedad.
  • Corrección gramatical.
  • Presentación.
  • Estructura del texto.