Comunicación

Comunicación Efectiva

Emisor: Genera la idea y la transmite, usa lenguaje claro, da el mensaje completo, tiene selectividad perceptual.

Lenguaje: Debe ser claro y apropiado.

Atmósfera: Ruido, distracciones, clima.

Receptor: Escucha activa: implica estar interesado, el oyente debe tener actitud receptiva, disposición a escuchar.

Comunicación de 1 vía: emisor → receptor.

Comunicación de 2 vías: emisor → receptor, hay retroalimentación.

Liderazgo

Capacidad de adquirir conocimientos y utilizarlos en situaciones, con el fin de dirigir a ciertos objetivos. Una de las características de los líderes es su capacidad para:

OBSERVAR Y MODIFICAR LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO de las comunidades en las que actúan.

Es la influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común.

Trabajo en Equipo

Grupo

Se compone de dos o más individuos que interactúan entre sí y se juntan para lograr un mismo objetivo.

Grupo Formal

En estos grupos el comportamiento de los individuos está estipulado y dirigido hacia las metas de la organización.

Tipos de Grupos Formales:

  1. Temporal o con plazos definidos: Se les crea para realizar una tarea de corto plazo, luego de lo cual se desintegran.
  2. Permanentes o naturales y duraderos: Se forman cuando los individuos desempeñan tareas en común como parte de su trabajo.

Ej: “grupo de mando”, “grupo de tarea”.

Grupo Informal

Surgen con el correr del tiempo mediante una interacción de los empleados. Responden a la necesidad de contacto social. Son formaciones naturales, que aparecen en respuesta a la necesidad de un contacto social.

Equipo

Tipo especial de grupo. Los miembros de éste poseen habilidades complementarias y se unen o comprometen por un propósito común, metas de desempeño y un enfoque en esta tarea.

Para que funcione el equipo se necesita el trabajo en equipo, entendimiento y compromiso por parte de los integrantes, trabajan para alcanzar un propósito en común.

Etapas del Desarrollo de Grupos

Son 5 etapas:

  1. Formación o construcción de grupo: (Posee dos fases)
    1. Primera fase: Las personas ingresan al grupo, ya sea porque les dan trabajo (formal) o porque esperan obtener un beneficio (informal).
    2. Segunda fase: Consiste en definir el propósito, estructura y liderazgo del grupo, esta fase está completa cuando los miembros empiezan a pensar en sí mismos como parte de un grupo.
  2. Tormenta o conflicto: En esta etapa surge el conflicto dentro del grupo. Cuando termina esta etapa, habrá surgido una jerarquía relativamente clara de liderazgo dentro del grupo y un acuerdo o consenso respecto a dónde se dirigirá.
  3. Normalización: Se desarrolla una estrecha relación y el grupo se une. Hay presente un fuerte sentido de identidad de grupo y compañerismo. Esta 3º fase se completa cuando la estructura del grupo adquiere solidez.
  4. Desempeño: La estructura del grupo es funcional y aceptada, en esta etapa la energía del grupo pasa del conocimiento y comprensión de cada uno de los integrantes, al desempeño de la tarea que debe ser realizada. Esta es la última etapa de grupos permanentes.
  5. Terminación: Los grupos temporales pasan por esta quinta etapa. Aquí se preparan para desintegrarse y regresar a sus tareas normales.

Motivación

Es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera, debido a un objetivo implícito o visible que lo explique. El comportamiento no es espontáneo (siempre tiene un objetivo o finalidad).

Teorías

  • Abraham Maslow: Jerarquía de las necesidades: Se concentra en aquello que requieren las personas para llevar vidas gratificantes, en particular con relación al trabajo.
  • Frederick Herzberg: Higiénicos y motivación: El rendimiento de las personas en el trabajo depende del nivel de satisfacción que experimentan en su ambiente laboral.
    • Factores de higiene (relación persona-empresa), pueden ser insatisfactorios y no insatisfactorios: Relaciones laborales, salarios, políticas de la empresa, estilo de supervisión y liderazgo, condiciones de trabajo.
    • Factores motivadores (relación persona-puesto de trabajo), pueden ser no satisfactorios y satisfactorios: El trabajo en sí, reconocimiento, logro, responsabilidad.
  • David McClelland: (Necesidades adquiridas), Logro, poder y afiliación:
    • Logro: Lleva a imponerse elevadas metas que alcanzar, tienen una gran necesidad de ejecución, pero muy poca de afiliarse con otras personas.
    • Poder: Necesidad de influir y controlar otras personas y grupos para obtener el reconocimiento por parte de ellas.
    • Afiliación: Necesidad de formar parte de un grupo.
  • Víctor H. Vroom: Expectativas percibidas: Las personas eligen cómo comportarse, en base a sus expectativas de lo que obtendrán de esta. La motivación de un empleado aumenta cuando valora altamente un resultado particular.
  • Douglas McGregor: Teoría X e Y: La persona y su relación con el trabajo.
    • X: Le desagrada el trabajo, lo evitarán tanto sea posible.
    • Y: Le agrada el trabajo. El esfuerzo físico y mental en el trabajo es natural en el hombre. Las personas actúan con autodirección y autocontrol cuando se comprometen.
  • J. Stacy Adams: De la equidad: La percepción de la equidad (justicia) con que se nos trata, influye en nuestra motivación.
  • E.A. Locke, K.N. Shaw, L.M. Saari, G.P. Latham: Del establecimiento de objetivos: Plantea que a las personas las motivan metas difíciles pero alcanzables.
  • Clayton Alderfer: ERC: Un individuo puede ser motivado, a la vez, en las tres categorías o grupos.
    • Tres grupos de necesidades fundamentales:
    • De existencia (Maslow: fisiológicas y de seguridad)
    • De relación (Maslow: sociales y de estatus)
    • De crecimiento (Maslow: de estima y autorrealización)
  • J. Richard Hackman, G. Oldham, R. Janson, K. Purdy: Enriquecimiento del puesto: Define las dimensiones centrales del puesto y las relaciones con el estado psicológico y resultados personales y de trabajo.