Liderazgo Efectivo y Gestión de Calidad Total: Claves para el Éxito

Las Tentaciones del Líder

• Arrogancia
• Egocentrismo
• El poder para la auto-gratificación

Liderazgo Autoritario vs. Liderazgo Participativo

Maneras de Lograr el Liderazgo

• Trabaje con metas claras y específicas.
• Salga de su oficina y camine. Esté cerca de la gente, escúchelos.
• Forme a la gente a su alrededor.
• Tenga una mentalidad de constructor.
• Capacítese. Aprenda siempre.

Gerenciamiento

Comprende las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos a largo plazo, eficientemente y económicamente.

Gestión de Calidad Total

Es una filosofía de administración esencialmente participativa, sus presupuestos básicos son:

• Todos piensan.
• Todos pueden.
• Todos deben colaborar.

Conceptos de Implementación

La entidad debe estar dirigida hacia los clientes a través de productos y servicios.

Gerencia Participativa, Puntos Básicos

• Convicción
• Consenso
• Ambiente
• Participación activa de las personas
• Persistencia

La Dimensión Humana en Gestión de Calidad Total (GCT), Objetivos

• Asociar el desarrollo del ser humano con la implementación de GCT.
• Identificar la educación y el adiestramiento como base para desarrollo del ser humano.
• Reconocer la importancia de la gerencia participativa en el proceso de GTC.
• Percibir la necesidad del cambio en la entidad.

Principios Operacionales – Propuestas

• Orientar siempre por las necesidades de los clientes.
• Transmitir a cada uno, en la organización, los objetivos a alcanzar.
• No convivir con errores, fallas, mal atendimiento y atrasos propios y de otros.
• Recordar siempre: qué hacer, dónde hacer, por qué hacer, cuándo hacer, quién debe hacer y cómo hacer.
• Basar las relaciones entre órganos e integrantes de equipos de trabajo, en hechos y no solo en opiniones.
• Definir con los clientes los padrones de calidad de los productos y servicios.
• Conocer cada vez más el comportamiento de los procesos.
• Buscar siempre mejoras.
• Orientar el adiestramiento al personal por los resultados alcanzados/deseados.
• Establecer y estimular un clima de confianza.
• Crear una infraestructura de apoyo: los obstáculos presentados por hábitos, falta de tiempo deben ser técnica y administrativamente eliminados.
• Difundir y estimular la utilización, por los gerentes, del ciclo PDCA como una herramienta gerencial.

Gráfico

• P – Planeamiento: toda acción debe ser planeada en forma participativa de tal suerte que el plan exige el compromiso de todos.
• D – Ejecución: ejecución de las tareas tal como están previstas en el plan y colecta de datos para verificación del proceso.
• C – Verificación: a partir de los datos recabados en la ejecución se compara la meta alcanzada con la planeada.
• A – Acción correctiva: es la corrección que debe ser efectuada cuando es localizado algún problema durante la etapa de verificación.

Los Círculos de Calidad (CC) y su Proceso

Está integrado por un pequeño número de empleados de la misma área de trabajo y su supervisor, que se reúnen regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento en el control de calidad.

Calidad Total – Objetivo

Conseguir la calidad de los productos y servicios, otros objetivos son:

• Aumento de la productividad.
• Reducción de costos.
• Reducción del plazo de entrega.
• Expansión de ventas.
• Calidad asegurada.

Organización de los CC

• Todos los miembros deben trabajar en una misma área de trabajo.
• Los miembros trabajan con el mismo supervisor, quien hace parte del círculo.
• Los miembros de la CC deben reunirse por lo menos una vez a la semana.
• Los miembros de la CC eligen los problemas sobre los cuales desean trabajar.
• Las informaciones preparadas de las soluciones son presentadas a los gerentes y los demás técnicos.
• Los miembros y la gerencia evalúan la efectividad de la solución.

Relatorio de Puntos a Considerar en la Reunión de CC

• Confeccionar lista de problemas.
• Analizar la lista y fijar prioridades.
• Discriminar las partes del problema prioritario encontrado.
• Buscar alternativas de solución al problema.
• Elección de la alternativa a ser utilizada.
• Distribuir las responsabilidades o tareas a cada integrante del círculo de calidad.
• Estrategia y cronograma de ejecución de tareas.
• Presentación de resultados de acuerdo a la responsabilidad de cada uno y del cronograma.
• Exponer cada uno de los integrantes del círculo, la solución encontrada al problema.