Objetivo del Control de Gestión

El objetivo del control de gestión es implementar una estrategia y así lograr el alineamiento, vinculando las distintas áreas, personas y departamentos con la estrategia original de la empresa. Este resuelve dos problemas:

  • Desalineamiento Vertical: centrado en la toma de decisiones e interés de la empresa. Este se logra corregir por medio de la motivación para alinear los distintos intereses individuales en conjunto con los de la organización.
  • Desalineamiento Horizontal: es el problema donde las unidades al interior de la empresa son medidas con distintos instrumentos. Para corregir esto se utiliza la coordinación y así distribuir responsabilidades y funciones que permitan la consecución de objetivos.

Problemas de Planificación Estratégica

Los problemas de planificación estratégica incluyen:

  • Delegar la toma de decisiones.
  • Delegar el control.
  • Alineamiento de decisiones-estrategia.
  • Momento de la medición de desempeño utilizando medidas financieras y no financieras.

¿Qué es un BSC?

El Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de administración que va más allá de la perspectiva financiera y sirve para la evaluación de actividades en la empresa. Busca vincular a largo plazo las decisiones tomadas en el corto plazo. Se utiliza para:

  • Evaluar actividades en términos de visión y estrategia.
  • Ayudar a expresar objetivos e iniciativas para cumplir con la estrategia.
  • Mostrar en qué momento se logran alcanzar las metas propuestas.
  • Vincular las variables financieras con variables no financieras, dado que los datos financieros son limitados en relación a la incorporación de variables.

Ventajas del BSC

Las ventajas del BSC incluyen:

  • Medir el desempeño y fijar la estrategia en relación a la estructura de la empresa.
  • Ayudar a los ejecutivos o gerentes a definir la estrategia de forma más clara mediante el correcto alineamiento de los objetivos estratégicos.
  • Permitir entender de forma clara la estrategia a seguir por parte de la empresa.
  • Crear una lógica causa-efecto en la cual se vinculan objetivos en la consecución de la estrategia, permitiendo verificar si los resultados obtenidos se ajustan a los planificados.

Problemas del BSC

Los problemas del BSC incluyen:

  • Desarrollo e Implementación de la Estrategia: Descripción de la estrategia (disfuncionalidad) ocurre al no existir un consenso en la plana ejecutiva sobre los lineamientos y pilares fundamentales de la estrategia. Esto evita la especificación, definición clara y correcta de la estrategia, lo que retrasa y perjudica el alineamiento de los objetivos estratégicos que debe seguir la empresa.
  • Definición de Indicadores: Problema en el cual existen malos indicadores que no se encuentran relacionados con los objetivos propuestos. Esto puede ser resultado de una mala elección de indicadores que pretenden medir los objetivos deseados por la empresa, debido al desconocimiento o falta de experiencia respecto a la manera de abordar los objetivos.

Implementación

  • Definición de Objetivos Funcionales: Ocurren cuando se definen los objetivos por áreas funcionales para llevar a cabo el proceso en cascada. Este problema surge a través de la complejidad que existe para definir los aspectos críticos de un área y vincularlos a los objetivos estratégicos.
  • Resistencia al Cambio por Parte de los Gerentes: Los gerentes tienden a manifestar resistencia al cambio que presenta el BSC, producto de la nueva forma en que se evaluará el desempeño organizacional y el de ellos como empleados, lo cual se percibe como una posible amenaza a sus retribuciones.
  • Resistencia al Cambio por Parte de los Empleados: Este problema puede surgir producto del desconocimiento del nuevo sistema y de la forma en que operará. Los empleados pueden no saber de qué manera afectará en sus actividades diarias el nuevo sistema de gestión, y pueden pensar que están bien como están y que no necesitan o no se podrán adaptar al cambio.

Enfoque del BSC

El enfoque del BSC está relacionado a las necesidades y propósitos de una empresa. Existen dos formas de utilización:

  • Sistema de Gestión Estratégica: Sistema que pretende impulsar cambios significativos en la organización, como cambios en la propuesta de valor, objetivos financieros o cambios en la estrategia.
  • Sistema de Control: Posibilita el control del plan estratégico, llevando a cabo un control de la implementación de la estrategia mediante objetivos formulados por la misma a través del uso de indicadores que miden el grado de cumplimiento de dichos objetivos.