1. Definición de Relaciones Humanas

Es el conjunto de interacciones que se da entre los individuos de una sociedad, la cual tiene grados de órdenes jerárquicos.

2. Tipos de comunicación estudiados

Visual o comunicación no verbal, lenguaje icónico o lenguaje de las imágenes (que incluye no sólo la apariencia física e imagen corporal, sino también los movimientos y las señales), lingüística, chat, comunicación oral, afectiva y los lenguajes creados a partir del desarrollo de las sociedades complejas: lenguaje político, económico, gestual, etc.

3. Relaciones Humanas Primarias

  • Relaciones de pareja
  • Relaciones familiares

4. Relaciones Humanas Secundarias

  • Relación paciente-doctor
  • Relación ingeniero-cliente
  • Relación maestro-alumno

5. Origen de las Relaciones Humanas

Desde la existencia del hombre.

6. Necesidades básicas del ser humano

  • Subsistencia (salud, alimentación, etc.)
  • Protección (sistemas de seguridad y prevención, vivienda, etc.)
  • Afecto (familia, amistades, privacidad, etc.)
  • Entendimiento (educación, comunicación, etc.)
  • Participación (derechos, responsabilidades, trabajo, etc.)
  • Ocio (juegos, espectáculos)
  • Creación (habilidades, destrezas)
  • Identidad (grupos de referencia, sexualidad, valores)
  • Libertad (igualdad de derechos)

7. Conclusión principal del experimento Hawthorne

El nivel de producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica del trabajador (teoría clásica), sino por las normas sociales y las expectativas que lo rodean.

8. Diferencias entre la Teoría Clásica y la Teoría de las Relaciones Humanas

Teoría Clásica

  • Estudia la organización como una máquina.
  • Énfasis en las tareas o la tecnología.
  • Inspirada en sistemas de ingeniería.
  • Autoridad centralizada.
  • Líneas claras de autoridad.
  • Especificación y competencia técnica acentuada.
  • División del trabajo.
  • Confianza en reglas y reglamentos.
  • Clara separación entre líneas y staff.

Teoría de las Relaciones Humanas

  • Estudia la organización como grupos de personas.
  • Énfasis en las personas.
  • Inspirada en sistemas sociales.
  • Delegación plena de autoridad.
  • Autonomía del trabajador.
  • Confianza y apertura.
  • Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
  • Confianza en las personas.
  • Dinámica grupal interpersonal.

9. Importancia de las Relaciones Humanas

(Agregar información sobre la importancia de las relaciones humanas)

10. Principal activo de una organización

Las personas, ya que son el motor del cambio y quienes hacen crecer a la organización.

11. Objetivo de las Relaciones Humanas en una Organización

Mejorar la convivencia en el grupo de trabajo para un mayor rendimiento y competitividad.

12. Definición de comunicación asertiva

Decir las cosas como son, sin vergüenza ni temor a la opinión ajena.

13. Actitudes propicias en la comunicación asertiva

  1. Examinar los propios intereses y estimar su grado de respeto.
  2. Observar la conducta del otro y determinar su estilo de comportamiento.
  3. Moderar los sentimientos para evitar conductas agresivas o pasivas.
  4. Ponerse en el lugar del otro y tratarlo asertivamente.
  5. Tener autoestima y seguridad en lo que se quiere y se merece.

14. Aspectos a considerar en la comunicación asertiva

  1. Buen contacto visual.
  2. Posición corporal relajada.
  3. Tono de voz claro y sostenido.
  4. Vocabulario asertivo: “Yo pienso”, “Yo siento”, “Yo quiero”.
  5. Palabras de colaboración: “Vamos a ver”, “¿Cómo podemos resolver esto?”.
  6. Demostraciones de interés.

15. Importancia de la comunicación asertiva en un equipo de trabajo

Permite una comunicación adecuada, favorece la eficiencia y la satisfacción del cliente.

16. Diferencias entre una persona asertiva y una no asertiva

Una persona asertiva suele ser un líder, mientras que una persona no asertiva no lo es.

17. Definición de Relaciones Públicas

Conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas para fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo.

18. Diferencia entre Relaciones Humanas y Relaciones Públicas

Las relaciones humanas se dan entre personas con comunicación, tolerancia y respeto. Las relaciones públicas se dan en instituciones y empresas, cuidando la imagen corporativa y promoviendo la razón social.

19. Público interno

Quienes pertenecen a la organización.

20. Público externo

Quienes interactúan con la empresa sin ser parte de ella.

21. Objetivos de las relaciones públicas

Crear, regenerar o consolidar la confianza en el entorno público.

22. Tipos de comunicación en una organización

Comunicación interna: actividades para crear y mantener relaciones entre los miembros de la organización. Comunicación externa (relaciones públicas): actividades para mantener relaciones con el exterior.

23. Beneficios del trabajo en equipo

Maximiza la eficiencia, proporciona experiencia, genera ahorros financieros, innovación y mejora la moral.

24. Tipos de comunicación dentro de una empresa

Comunicación formal: El mensaje se origina en un nivel jerárquico y va dirigido a otro nivel, siguiendo canales formales.

Comunicación informal: El mensaje circula sin un origen preciso ni canales formales (ej. rumor).