Normas ISO 9000: Guía completa para la gestión de calidad

Familia ISO

ISO 9000:2015

ISO 9001:2015

ISO 9004:2018

ISO 19011:2018

ISO 9000:2015

Sistema de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario (definiciones): Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de las normas ISO 9000, necesarios para evitar malentendidos en su utilización.

ISO 9001:2015

Sistema de gestión de la calidad: Requisitos: Es la norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentos, para así conseguir la satisfacción del cliente. Es la única norma certificable.

ISO 9004:2018

Sistema de gestión de la calidad: Gestión para el éxito sostenido de una organización (mejora continua): Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente. Se puede tomar como extensión de la norma anterior y no es certificable.

ISO 19011:2018

Directrices para la auditoría de sistemas de gestión: Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir los objetivos de calidad definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente como para auditar a los proveedores de la organización.

Norma certificable

ISO 9001

¿Cuál es la norma que habla de auditorías?

ISO 19011:2018, Directrices para la auditoría de sistemas de gestión: Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir los objetivos de calidad definidos.

Principales normas de los sistemas de gestión de calidad

• ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de calidad
• ISO 14001:2015 Sistema de gestión ambiental

¿Qué es la ISO?

Organismo Internacional de Estandarización.

¿Qué es un requisito?

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Las organizaciones utilizan el estándar para demostrar la capacidad de proporcionar productos y servicios que cumplan con los requisitos reglamentarios y de los clientes.

Requisitos de la norma ISO 9001:2015

1. Contexto de la organización
2. Liderazgo
3. Planificación
4. Apoyo
5. Operación
6. Evaluación del desempeño
7. Mejora

Ciclo PHVA

Planificar: Establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades.

Hacer: Implementar lo planificado.

Verificar: Realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados.

Actuar: Tomar decisiones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.