Principales Exponentes de la Gestión de Calidad

William Edwards Deming

William Edwards Deming revolucionó la gestión de calidad al introducir la Teoría de la Calidad Total y sus “14 puntos”. Estos promueven la mejora continua, la constancia en el propósito, la participación de todos los empleados y el uso de métodos estadísticos para optimizar procesos. Su enfoque no solo se centraba en el producto final, sino en la optimización del sistema organizativo completo. Su legado ha perdurado, influenciando a empresas como Toyota, que aplicó sus principios y se transformó en un referente de calidad y eficiencia.

William Ouchi

William Ouchi es conocido por su Teoría Z, un estilo de gestión utilizado en empresas japonesas que se centra en una filosofía empresarial sólida, una cultura corporativa distintiva, el desarrollo del personal a largo plazo y la toma de decisiones por consenso. Según Ouchi, la calidad de una organización depende del entusiasmo y la habilidad de sus dirigentes. Su misión incluía investigar formas de organizar sistemas escolares públicos para mejorar el rendimiento estudiantil.

Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa (Tokio, 1915) es reconocido por crear el Diagrama de Ishikawa o de causa-efecto, una herramienta esencial para identificar y solucionar problemas de calidad. Promovió la participación de todos los empleados en la mejora continua y el uso de métodos estadísticos. Sus principios subrayaban que la calidad comienza y termina con la educación, y que conocer los requerimientos del cliente es crucial para la calidad total en la gestión empresarial.

Joseph M. Juran

Joseph M. Juran definió la calidad como “adaptabilidad de uso” y desarrolló la Trilogía de la Calidad: Planificación de la Calidad, Control de la Calidad y Mejora de la Calidad. Diferenció entre problemas esporádicos y crónicos, y promovió la importancia del compromiso directivo y la capacitación en la gestión de calidad. Su enfoque ayudó a cambiar la industria hacia la prevención de defectos y la mejora continua, utilizando el principio de Pareto para identificar las causas más importantes de los problemas.

Armand Vallin Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum introdujo el concepto de Control de Calidad Total, que busca mejorar la calidad en todos los niveles y áreas de una organización para garantizar la satisfacción del cliente y reducir costes. Destacó la importancia de la mejora continua y el liderazgo en calidad, involucrando a todos los departamentos en el proceso de mejora. Su enfoque enfatiza el compromiso organizacional y el aprendizaje continuo de los fracasos para lograr una calidad excelente.

Philip Crosby

Philip Crosby, conocido por su teoría de Cero Defectos, promovió que la calidad se logra al cumplir con los estándares basados en las necesidades del cliente y la prevención de defectos en lugar de corregirlos. Fundó Philip Crosby Associates, enfocada en consultoría de calidad, y estableció cuatro principios absolutos: cumplir con los requisitos del cliente, prevención de defectos, cero defectos como estándar y medir la calidad por el costo del incumplimiento. Desarrolló un enfoque estructurado con 14 pasos para lograr la calidad en las empresas.

Conceptos Clave en la Gestión de Calidad

  • Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
  • Gestión de la Calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.
  • Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
  • Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman las entradas en salidas.
  • Procedimiento: Forma específica de llevar a cabo una actividad o un proceso. Puede estar o no documentado. Cuando está documentado se denomina “procedimiento escrito” o “procedimiento documentado”.
  • Documento: Información y su medio de soporte.
  • Producto: Resultado de un proceso.
  • Cliente: Organización o persona que recibe un producto.
  • Satisfacción del Cliente: Percepción del cliente sobre el grado en el que se han cumplido sus requisitos.
  • Requisito: Necesidad o expectativa establecida.
  • Evidencia Objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
  • Verificación: Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva, de que se han cumplido los requisitos especificados.
  • Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de la auditoría.
  • Criterios de Auditoría: Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia.
  • No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
  • Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.
  • Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

Tipos de Fallos (AMFE)

  • Sin Función: El producto no funciona (ej. un juguete nuevo que no responde).
  • Funcionamiento Degradado: El producto deja de funcionar correctamente con el tiempo.
  • Funcionamiento Intermitente: El producto funciona a veces sí y a veces no.
  • Funcionamiento Inesperado: El producto no funciona como se espera.

Colaboración Empresarial

Joint Venture

Forma de colaboración empresarial en la que dos o más empresas se unen para trabajar juntas en un proyecto específico o en una empresa conjunta.

Alianzas Estratégicas

No es obligatorio realizar un aporte de capital, puesto que lo que se suman son los recursos de cada empresa, que se pondrán a disposición de todos los contratantes.

Tipos de Alianzas

  • Coinversión: Aporte de capital de las dos empresas hacia un mismo objetivo para tener una mayor rentabilidad de los recursos de la que pudieran alcanzar individualmente.
  • Contractuales: Las dos partes realizan una actividad en común y establecen una serie de acuerdos de colaboración en los que se estipulan cláusulas que indican qué es lo que debe hacer cada empresa.