Lo Formal e Informal

El análisis de la estructura con la división vertical y horizontal del trabajo y su representación a través del organigrama representa un punto de vista formal. Lo formal se puede identificar con los aspectos visibles, susceptibles de ser representados y modelados.

Lo informal es lo que no está escrito ni vinculado con modelos de representaciones formales, como por ejemplo las relaciones personales y la comunicación.

Cultura Empresarial

La cultura empresarial es el modelo predominante de pensar, creer y actuar de la empresa. La cultura está determinada por las creencias, las normas, los hábitos y costumbres.

El Empresario y las Innovaciones, el Empresario Estratégico

El gerente general es la persona que dirige y tiene la visión global de la empresa y su relación con el contexto en el que se desenvuelve. Es el ejecutivo que conduce la empresa en el nivel superior. El gerente tiene dos funciones: una como estratega y otra como organizador.

  • Como estratega tiene que modificar las relaciones de la empresa y su entorno, anticipándose a las amenazas e identificando y aprovechando las oportunidades.
  • Como organizador tiene que adecuar los recursos disponibles y planificar su utilización para el cumplimiento de los objetivos.

Proceso de Planeamiento

Planificar es un plan que involucra 3 elementos: objetivos, cursos de acción y recursos.

  • Los objetivos condicionan los resultados que un gerente espera lograr.
  • Los cursos de acción son las estrategias y tácticas planificadas para lograr los objetivos.
  • Los recursos restringen los cursos de acción a elegir ya que los medios disponibles son escasos.

En el nivel superior el gerente general realiza el planeamiento estratégico, en el nivel intermedio los gerentes de área realizan una planificación táctica, y en el nivel inferior se lleva a cabo un planeamiento operativo orientado a decisiones más rutinarias.

Estos planeamientos se diferencian por el alcance de la decisión: mientras que los objetivos estratégicos son a largo plazo y representan el futuro para la empresa, las metas de las áreas están restringidas a los logros esperados por cada una de ellas.

El Paso del Plan a la Acción

Para llevar a cabo lo planificado son necesarios los procesos de gestión y el de control.

  • La gestión es la acción para transformar propósitos en realidades. Mediante la gestión se llevan a la práctica las decisiones planificadas.
  • El proceso de control implica comparar el rendimiento real en relación con el pronosticado durante el planeamiento. El control se hace con cada una de las actividades planificadas. Incluye todas las actividades que el gerente lleva a cabo para asegurar que los resultados reales concuerden con los esperados.

Acciones correctivas: luego de analizar lo esperado y lo que se obtuvo se está en condiciones de tomar decisiones sobre las acciones correctivas en caso de que sean necesarias. Entonces se tiene que volver a planificar nuevos objetivos y utilizar mejor los recursos para alcanzarlos.

Proceso de Comunicación

El proceso de comunicación es la transmisión de un mensaje por medio del canal adecuado con utilización de códigos comunes al emisor y al receptor que permiten la comprensión de aquello que se desea transmitir.

  • Canal: es el medio que elige el emisor para transmitir el mensaje al receptor.
  • Código: son los símbolos a través de los cuales se transmiten los mensajes.
  • Retroalimentación: es el aspecto del proceso comunicativo que le permite al emisor evaluar si su mensaje es comprendido por el receptor.
  • Ruido: son las barreras del proceso, los componentes que dificultan la comunicación.

La comunicación puede ser utilizada por el gerente general como un instrumento estratégico para facilitar el logro de sus objetivos.

Liderazgo Empresarial

El líder tiene que comprender a los individuos e influir en su comportamiento de manera tal de subordinar los objetivos particulares a los de la empresa. Su desafío es obtener un equilibrio entre las sensibilidades de las personas y el logro de los objetivos. En su momento de liderazgo el gerente general tiende a facilitar el alcance de los objetivos.

Hay varios estilos de líderes:

  • El demagogo que prioriza la satisfacción de la gente.
  • El despreocupado que es el que no toma decisiones.
  • El democrático que escucha las opiniones de los demás y hace partícipe a la gente de las decisiones que toma.
  • El gerente autoritario que se orienta por el cumplimiento de los objetivos dañando la motivación de su personal.

Poder

El poder es el control que una persona tiene y puede ejercer sobre otra. Uno de los aspectos centrales del poder radica en el recurso o instrumento utilizado para ejercerlo. Este instrumento puede ser:

  • Coercitivo: basado en un sometimiento por temor a padecer consecuencias negativas por la desobediencia.
  • Compensatorio: basado en recompensas para quien obedece.
  • Normativo: cuando se siguen las órdenes por convicción.
  • Persuasivo: se basa en recompensas simbólicas (mayor estatus).
  • Por conocimiento: quien tiene acceso a la información necesaria para tomar las decisiones.
  • Jerárquico: quien tiene poder por el cargo que ocupa dentro de una empresa.

Marketing

El marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita.

La relación de intercambio es el acto de comunicarse con otro para obtener algo de él que tiene un valor y es útil, ofreciendo a cambio algo valioso y útil.

La Utilidad

La utilidad es una medida de la satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio. La utilidad es subjetiva, la experimenta el que recibe algo. La utilidad es lo que hace valioso un objeto para el que lo recibe.

Hay 5 tipos de utilidad:

  • De forma: es la que se crea con el diseño y desarrollo de bienes, servicios e ideas.
  • De lugar: un producto que está situado al alcance del consumidor tiene mayor utilidad que otro situado en un lugar distante.
  • De tiempo: los productos tienen mayor valor si están disponibles cuando el cliente los desea.
  • De posesión: ningún producto tiene utilidad para el consumidor si no se puede comprar, poseer, usar cuando uno quiera.
  • De información: la utilidad de un producto es mayor si es conocido y se sabe dónde se puede conseguir.

Todas las utilidades menos las de forma son creadas por las actividades del marketing a través del proceso de intercambio.

Condiciones para el Intercambio

  • Hay al menos 2 partes.
  • Cada parte tiene algo de valor para la otra.
  • Cada parte es capaz de comunicarse y entregar lo que tiene.
  • Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta de la otra parte.
  • Cada parte cree que es apropiado tratar con la otra parte.

Si se alcanza un acuerdo entre las partes se produce una transacción. La importancia de las relaciones entre el vendedor y el comprador dio lugar al marketing de relaciones.

El marketing analiza los 4 aspectos de la relación de intercambio:

  • Los comportamientos de los compradores dirigidos a consumar intercambios.
  • Los comportamientos de los vendedores dirigidos a consumar intercambios.
  • La estructura institucional dirigida a consumar intercambios: mercado, entorno, etc.
  • Las consecuencias sociales de los comportamientos de los compradores y vendedores y de la estructura institucional.