Ciclo

Conjunto de operaciones que se repiten ordenadamente.

Análisis del Entorno Externo

Demanda

Concepto, estudio de necesidades o de la demanda, segmentación.

Criterios de Segmentación

  • Territoriales (área de influencia)
  • Sociodemográficos
  • Específicos según necesidades de Actividad Física y Deportiva

Tipos de Demanda

  • Establecida
  • Latente
  • Ausente
  • Solvente
  • Social

Se realizan estudios sobre qué quieren las personas.

Variable independiente:

¿Practica usted deporte de raqueta?

Variable dependiente:

¿Qué deporte de raqueta quiere realizar?

Oferta

Sistema de entidades de Actividad Física y Deportiva en el área de influencia (donde viven la mayoría de personas). Se selecciona la entidad y se informa de ella. (Segmentación, posicionamiento, cuota de mercado, gama de servicios, precio, calidad, recursos…).

Se hacen análisis:

  • Estructura demográfica y dinámica (cada 6 años)
  • Estructura de clases sociales
  • Estructura económica
  • Estructura urbanística
  • Espacio exterior
  • Sistema escolar (centro y poblaciones)
  • El sistema sanitario
  • Organizaciones políticas y otras

Análisis del Entorno Interno

Servicios, servucción, marketing, financiación, aprovisionamiento, personal, administración, dirección y estructura organizativa.

Servicios

Gama de servicios (servicios que ofrece la entidad) – amplitud de gama. Línea de servicios (conjunto de servicios que tienen en común una característica) – profundidad de línea.

Hay tres opciones:

  • Opción general
  • Opción generalista
  • Opción especialista

Se ven tipos de características:

  • Segmentación
  • Posicionamiento
  • Adecuación geográfica
  • Cobertura
  • Adecuación de gama
Información básica a obtener en cada servicio:
  • Nombre
  • Descripción
  • Necesidades del cliente
  • Recursos (empleados)
  • Intensidad teórica
  • Costes previstos y finales
  • Calidad, grado y satisfacción de los clientes
  • Horarios
  • Precios
  • Momento del ciclo de vida (introducción, crecimiento, madurez, declive)

Servucción

Recursos, espacios, intensidad teórica. Para calcular la intensidad teórica de un espacio: ITU = ITUturno de uso X nº horas al día X nº días a la semana.

Recursos Humanos

  • Tipo de contrato
  • Antigüedad en la entidad
  • Tipo de funciones
  • Actitud
  • Productividad
  • Calidad de su trabajo

Marketing

Analizar el plan de función, objetivos y resultados, sus recursos y organización interna.

Dirección

Intereses, cualificación, estructura organizativa y valores predominantes en la forma de realizar las tareas, afrontar los problemas con personas de la entidad.

Diagnóstico Interno-Externo

Interno

Mirar debilidades y fortalezas.

Externo

Mirar amenazas y oportunidades.

Aspectos a diagnosticar en los servicios:

  • Gama y localización
  • Calidad percibida
  • Horarios
  • Precios
  • Ventas
  • Costes
  • Beneficios
  • Momento del ciclo de vida

Aspectos a diagnosticar en los recursos de espacios humanos:

  • Adecuación, tipos y características
  • Cantidad
  • Calidad técnica
  • Calidad percibida
  • Grado de productividad
  • Costes

Aspectos a diagnosticar en la dirección y estructura organizativa:

  • Cualificaciones de las personas
  • Intereses personales
  • Diagnosticar el sistema de planificación y gestión
  • Estrategias

Decisiones Estratégicas

Misión

Objetivo común a lograr por todos los miembros de la entidad. Ámbito de clientes, mercado geográfico, objetivos económicos, objetivos sociales.

Objetivos Estratégicos

  • Socio-deportivos
  • Comerciales
  • Financieros
  • Servicios
  • Recursos humanos
  • Cultura organizativa

Estrategias

Criterios de actuación para lograr los objetivos estratégicos.

Hay tres opciones:

  • Abandono
  • Consolidación
  • Crecimiento y expansión

Elección de Estrategia Básica

  1. Basada en el control de costes
  2. Basada en diferenciación

Estrategias Relacionales

  • Competir
  • Aliarse
  • Paquete básico de servicios (esenciales, facilitadores y de apoyo, GRONROOS)

Estrategias Específicas

  • Servicios actuales (abandono, consolidación o transformación)
  • Nueva creación

Estrategias en las Funciones Organizativas

  • Autofinanciación
  • Préstamos
  • Ampliación de capital

Tipos de Sistemas de Planes

Planificación Estratégica Integral

(Año horizonte, concretar TODO).

Plan Estratégico

Cuestiones que tienen que precisar, requisitos, que sean coherentes.

Plan Director

Distribuir tareas entre los departamentos.

Planes Funcionales

Cada función organizativa, su plan.

Plan Operativo

Máximo detalle, por ejemplo, tratamiento de piscina.

Elementos para Precisar la Estructura Organizativa

ZERILLE:

  • Órganos (unipersonales o grupales)
  • Funciones
  • Unidades organizativas
  • Relaciones (jerárquicas, laterales o interfuncionales)

Tipos de Estructura Organizativa

  • Por funciones organizativas
  • Según dividamos el trabajo
  • Según combinaciones o criterios (entidad grande)