Análisis y Diseño de Sistemas

Estructura del Modelo de Sistema

Identificar un Sistema

Prueba Piloto

Modelación

Simulación

Propuestas

C. West Churman: Todo diseño de sistema se orienta hacia el futuro, especialmente hacia un futuro cercano.

John W. Sutherland: Todos los fenómenos del mundo real pueden ser modelados según 4 direcciones de análisis:

  • El nivel de las variables de estado
  • El nivel paramétrico
  • El nivel de las relaciones
  • El nivel de los coeficientes

Clasificación de los Modelos

  • Dinámicos: Sistemas que varían con el tiempo
  • Estáticos: Sistemas invariables a través del tiempo
  • Matemáticos: Realidad en forma abstracta
  • Físicos: Son aquellos tangibles
  • Analíticos: Se representan por fórmulas matemáticas
  • Numéricos: Comportamiento numérico de las variables
  • Continuos: Cambios graduales, variables continuas
  • Discretos: Cambios de a saltos, variables en forma discontinua
  • Determinísticos: Solución única y siempre la misma
  • Estocásticos: Hechos al azar, no son repetitivos

La simulación se emplea sólo cuando no existe otra técnica, es preferible emplear una alternativa analítica antes de simular.

Fases de un Estudio de Simulación

  1. Definición del sistema con máximo detalle
  2. Elección del método para realizar el estudio
  3. Variables a incluir en el método
  4. Recolección y análisis de los datos del sistema
  5. Definición de la estructura del modelo
  6. Programación del modelo
  7. Validación del modelo
  8. Análisis y crítica de los resultados

Formulación de Problemas

Naturaleza de los Problemas

Se formulan las siguientes preguntas:

  1. ¿Qué es lo que se hace?
  2. ¿Cómo se hace?
  3. ¿Con qué frecuencia se presenta?
  4. ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones?
  5. ¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas?
  6. ¿Existe algún problema?
  7. ¿Si existe un problema, qué tan grave es?
  8. ¿Si existe un problema, cuál es la causa que lo origina?
  • Se emplean cuestionarios para obtener esta información.
  • Se requiere del estudio de manuales y reportes.
  • Fase de pruebas de sistemas (uso de softwares)
  • Se identifican puntos débiles y fuertes.
  • Determinar qué información se debe considerar

Operación Operacional

Valoración de la forma en que funciona el sistema.

Impacto Organizacional

Identificación y medición de los beneficios para la organización en áreas tales como finanzas, eficiencia operacional e impacto competitivo.

Opinión de los Administradores

Evaluación de las actitudes de directivos y administradores dentro de la organización.

Desempeño del Desarrollo

Se incluye la valoración de los métodos y herramientas utilizados en el desarrollo.

Proceso de Solución del Problema

Requiere el compromiso, la cooperación y la planificación de todas las partes implicadas.

Un error en un sistema de producción puede no ser cuestión de vida o muerte, pero sí puede significar una importante pérdida para el negocio.

Beneficios

Saber el grado de satisfacción con los servicios y productos.

Incidente

Suceso operativo que no forma parte del funcionamiento habitual de un sistema.

Problema

Incidente o grupo de incidentes significativos que muestran síntomas comunes y cuya causa se desconoce.

Herramientas para la Obtención de Datos

Son medios a través de los cuales se prueban las hipótesis.

Fuentes Primarias

Son todas aquellas de las cuales se obtiene información directa, es decir, de donde se origina la información.

Fuentes Secundarias

Ofrecen información sobre el tema por investigar, pero no son la fuente original de los hechos.

Técnicas de Recolección

  • Encuestas
  • Entrevistas
  • Observación directa
  • Análisis de documentos
  • Internet
  • Mejoramiento de las operaciones de las empresas
  • Conocer mejor las necesidades de los clientes
  • Ofrecer una mejor entrega del servicio
  • Llegar a un mayor número de clientes y a nuevos mercados

Toma de Decisiones

Es un proceso en el que uno escoge entre dos o más alternativas.

En una organización se circunscribe a todo un colectivo de personas que están apoyando al mismo proyecto.

Funciones Administrativas que Invade

  • Planeación
  • Organización
  • Dirección
  • Control

Pasos en el Proceso Racional de Toma de Decisiones

  1. Determinar la necesidad de una decisión
  2. Identificar los criterios de decisión
  3. Asignar peso a los criterios
  4. Desarrollar todas las alternativas
  5. Evaluar las alternativas
  6. Seleccionar la mejor alternativa

Pasos en el Proceso de Toma de Decisiones

  1. Definir la meta de la decisión
  2. Identificar todos los criterios de decisión
  3. Identificar todas las consecuencias posibles de cada alternativa
  4. Evaluar las alternativas respecto a los criterios
  5. Seleccionar la alternativa con mayor preferencia

Búsqueda de Alternativas

Proceso por el cual en primer lugar se establece una “cadena de medios y fines” para llenar el vacío entre el punto de salida y el logro del objetivo.

Selección de una Alternativa: Tres Enfoques

Al seleccionar entre alternativas, los gerentes pueden usar tres enfoques básicos:

  1. Experiencia
  2. Experimentación
  3. Investigación y análisis

Experiencia

La experiencia puede desempeñar un papel más importante que la toma de decisiones.

Experimentación

Una forma obvia de decidir entre las alternativas es probar una de ellas y ver qué ocurre.

Investigación y Análisis

Este enfoque significa solucionar un problema comprendiéndolo primero.

Estilos Cognositivos y Sistemas de Investigación de la Verdad

Se refiere a la forma en que un individuo realiza “actividades perceptuales e intelectuales”.

Los estilos cognositivos recorren un continuo de analítico a heurístico.

Se clasifican:

  • Sistemáticos
  • Intuitivos
  • Receptivos

C. G. Jung

  • Sensación-Pensamiento
  • Sensación-Sentimiento
  • Intuición-Pensamiento
  • Intuición-Sentimiento