Atributos del Producto

Las características de un producto sirven para diferenciarlo (de la competencia y de los de la misma empresa).

El estilo y diseño describen la apariencia del producto, más allá de lo superficial, contribuyendo a la utilidad del producto.

Calidad es algo subjetivo, depende de cómo nosotros lo percibimos. Estrechamente relacionado con el valor y la satisfacción del cliente.

Miopía de marketing, sería centrarse demasiado en el producto y no en el cliente que lo demande.

  • Calidad de nivel o rendimiento: nivel de calidad que requieren los consumidores y comparable al de los competidores.
  • Calidad de cumplimiento (consistencia): ausencia de defectos, entrega de un nivel de desempeño especificado. Relacionado con la satisfacción.

Calidad objetiva: se puede medir y verificar, es la calidad real del producto. Suma de las dos anteriores.

Calidad percibida: es la opinión del consumidor de un producto.

  • Atributos intrínsecos (calidad del producto, calidad objetiva)
  • Atributos extrínsecos (imagen de la empresa, marca, publicidad, origen, etc.)

El precio (asociamos calidad alta a precio alto y viceversa)

Marca

Muy importante en el proceso de decisión de compra, sirve para identificar los bienes o servicios y diferenciarlos de los competidores. Las marcas ayudan a que el proceso de compra sea más rápido.

Proceso de compra:

  1. Necesidad
  2. Producto
  3. Evaluar alternativas
  4. Compra
  5. Satisfacción

El producto es lo que la empresa fabrica, la marca es lo que el cliente compra y sintetiza todo lo que el producto representa en el mercado.

Packaging “El vendedor silencioso”

  • Envase – recipientes que deben servir para contener adecuadamente el producto, conservarlo y facilitar su manipulación por parte del consumidor. Además, también sirve para diferenciar y promocionar el producto.
  • Embalaje – sirve para proteger y conservar el producto durante el proceso de distribución y almacenaje.

Tipos de envases:

  1. Contiene directamente el producto
  2. La caja (muchas veces el primero viene dentro del segundo, arroz brillante ejemplo el arroz en el envase de plástico y ambos en una caja).
  3. Embalaje

En los envases últimamente se intenta cada vez más reducir los costes, por ejemplo, Coca-Cola redujo la botella y el tapón, lo que supuso un gran ahorro, no solo en los envases sino que también en transporte dado que se podía colocar mejor y cogía más cantidad.

Etiquetado

Es una parte del producto (envase) que sirve para que el consumidor identifique y diferencia los productos, es obligatorio, y proporciona información del producto (características y otros) dependiendo del tipo de producto será obligatoria una determinada información mínima en la etiqueta.

Servicios

Los servicios de apoyo al producto sirven para aportar al mismo un mayor valor y ayudan a diferenciarlo de la competencia. Un ejemplo son: instalación, garantía, reparación, etc. No son imprescindibles pero si ayudan, puede relacionarse esto con las dimensiones del producto haciendo de él un producto aumentado.

Decisiones del Mix de Productos

  • Cartera de productos: la totalidad de los productos que una empresa comercializa.
  • Línea de productos: contienen una misma materia prima, se utilizan las mismas maquinarias, etc. Además podrá haber sublíneas.
  • Amplitud: número de líneas que tiene una empresa.
  • Profundidad: productos por líneas. (Número de artículos dentro de una línea de productos).
  • Longitud: cantidad total de artículos dentro de las líneas de productos (cartera de producto).
  • Consistencia: se trata de ver si las distintas líneas tienen similitud.

Tipos de Canales Según la Vinculación Existente entre los Integrantes del Canal de Distribución

Canal convencional

Cuando las relaciones (fabricantes y distribuidores) que se producen son de compra-venta. No existe colaboración entre sus integrantes y son canales con visión a C/P. Negocian plazos de pago, ventas, estocaje. Cada miembro busca sus objetivos.

Sistemas verticales (hablamos en el sentido horizontal en la diapositiva)

Existe mayor colaboración. Hay interdependencia. Cada miembro depende del otro para cumplir sus objetivos. La colaboración se busca en base a 3 aspectos:

  • Propiedad
  • Poder de liderazgo
  • A través de contratos
Sistema corporativo o integrado

Una empresa es la que controla a todo el canal de distribución a través de la propiedad. La empresa hace la venta directa.

  • Ventaja: el control lo ejerce la propia empresa
  • Desventaja: la escasa flexibilidad del sistema y las fuertes inversiones.
Sistema administrado

Se basa en que algún integrante del canal sea fabricante o intermediario por ser una empresa innovadora, con mayor volumen de ventas. El resto de empresas está condicionada por lo que haga el fabricante o el intermediario.

Sistema contractual

La relación entre los integrantes del canal se establece a través de contratos, en el cual se recoge como será la relación, y sus derechos y deberes. El contrato va a favorecer más a la empresa con mayor poder.

Tiene exclusividad territorial → cuando una empresa fabricante le obsequia a una empresa distribuidora el poder de tener la venta exclusiva de sus productos. Esto lleva aparejado una prestación dineraria. Empresas

Cadenas voluntarias, cooperativas detallistas → unión de minoristas. Algo parecido a que la promueve mayorista a través de un minorista.

Pto común → conseguir mejores condiciones frente a los fabricantes.

Sistemas Horizontales

Entre minoristas o mayoristas,

Asociación no espacial → (centrales de compra)

Son S.A. Centralizan las compras de intermediarios. Se parecen a las cadenas voluntarias y cooperativas detallistas. Agrupa las compras de varios intermediarios para conseguir mejores condiciones frente a los fabricantes.

Ej. → Gadis frente a IFA.

Asociación espacial

Empresas dentro del mismo canal de distribución (mayoristas o minoristas). El objetivo es atraer a consumidores para vender más.

Ej. → Centros comerciales