Cosméticos Capilares: Tipos, Selección y Estrategias de Marketing

Excipientes y Aditivos en Cosméticos Capilares

Para cambio de forma permanente y temporal:

Excipiente: Generalmente agua desionizada o destilada.

Correctores: Mantienen o mejoran las propiedades del cosmético.

Viscosizantes: Mejoran el manejo del cosmético y su estabilidad. Ej: Metilcelulosa, Carbopol.

Humectantes: Facilitan la aplicación y penetración en el cabello. Ej: Glicerina.

Quelantes: Captan e inactivan iones. El hierro reacciona con el ácido glicólico y puede producir coloraciones no deseadas. Ej: EDTA, TEM.

Solubilizantes: Facilitan la disolución de algunos ingredientes. Ej: Tensioactivos.

Correctores de pH: Ajustan el pH al valor requerido. Ej: Ácido cítrico.

Opacificantes: Dan aspecto lechoso. Ej: Alcohol cetílico.

Suavizantes: Dejan el cabello suave y fácil de peinar. Ej: Dimeticona, Silicona.

Espumantes: Facilitan la eliminación del oxidante del tallo capilar. Ej: Tensioactivos.

Transportador de sustancias: Facilitan la penetración de los activos. Ej: Etoxidiglicol.

Reforzantes: Aceleran la acción del reductor. Ej: Sulfito sódico.

Aditivos: Evitan el deterioro del cosmético o mejoran la presentación. Son los conservantes (antioxidantes y antimicrobianos), los colorantes y los perfumes.

Tipos de Cosméticos Capilares Temporales

Cosméticos para el cambio de forma: Se aplican sobre el cabello húmedo y no necesitan aclararse.

Lociones: Para facilitar, mantener y dar volumen al peinado. Se presentan en ampollas.
Geles: Son transparentes y de viscosidad variable. Marcan, moldean y fijan el cabello.
Espumas: Marcan, moldean y fijan el cabello, además proporcionan volumen con distintos grados de fijación (normal, fuerte).

Cosméticos para Después del Peinado

Se utilizan sobre el cabello seco y peinado.

Lacas Capilares: Fijan el peinado, algunas proporcionan color o reflejos. Además, contienen suavizantes y perfumes. Se presentan con distintos grados de fijación.
Brillantina Capilar: Dan brillo y flexibilidad al cabello, son grasas minerales. Se presentan en emulsión.
Ceras: Reparan las puntas abiertas y la falta de brillo. Son de forma sólida o semisólida y contienen parafinas, siliconas y aceites vegetales.

Criterios de Selección de Cosméticos Capilares

Tipo de cabello: (Normal, seco, graso, fino o grueso).
Longitud y estado: Si el cabello está muy dañado.
Técnica empleada: Marcado con rulos, tenacillas, secador de mano.
Tipo de peinado a realizar: Cualquier proceso técnico debe realizarse en función del aspecto final a conseguir.

Publicidad y Canales de Comunicación

Fases de la Comunicación

Ubicación del salón: Es un mensaje hacia la clienta que influirá en la primera evaluación y los niveles de precio.
Rótulos luminosos: Identifican el nombre del negocio. El estado de los rótulos transmite al cliente una imagen positiva o negativa. Influyen el tamaño y su colocación.
El aspecto exterior del establecimiento: El cliente valora la calidad de los servicios que ahí puede adquirir. Puede provocar atracción o rechazo. La imagen de los profesionales también influye.
Emisor: Quien envía un mensaje al receptor.
Receptor: Quien recibe el mensaje (la clientela).
Mensaje: Es el conjunto de señales que se emiten (anuncio, información).
Medio o canal: Soporte por el que se visualizan los mensajes. Ej: Elementos de servucción, comunicación tradicional.
Codificación: Es la manera de expresar una idea de forma simbólica (palabras, gráficos, ilustraciones).
Decodificación: Es la interpretación de los textos e imágenes recibidos.
Feedback: Es la respuesta de los clientes transmitida a la empresa sobre el servicio.

Elección del Mensaje

El contenido: El mensaje debe ser atractivo. Puede ser de carácter racional, mostrando los beneficios del producto o servicio. Se puede recurrir a atractivos emocionales, positivos o negativos, que motiven a la adquisición del bien.
La estructura: El mensaje debe ser claro y conciso, permitiendo que los clientes extraigan sus propias conclusiones.
El formato: Se deben seleccionar cuidadosamente los colores, tipos de letras, tamaño y sonido.

Selección de Medios de Comunicación

Publicidad en el lugar de venta: Carteles, papeles, fotografías. Anunciar productos o servicios que se realizan en el salón.
Señalización: Indicaciones que ayuden al cliente a moverse. Ej: Localización de cabinas, aseos, etc.
Guía de usuario: Donde se explican los precios y servicios.

Comunicación Interna

Interpersonal: Los profesionales se comunican de forma directa y eficaz con los clientes para asesorar y vender.
Entre clientes: Se comunican y transmiten información sobre los servicios del salón.

Comunicación Externa

Rótulo: Identifica y diferencia al salón.
Folletos: Explican a los clientes los servicios prestados en el salón.
Publicidad: Radio, TV, buzoneo.
Mailing: Comunicación a través de diferentes plataformas como Facebook, Twitter.

Variables que Influyen en el Consumo

El consumidor es quien consume o compra el producto para el consumo.

Beneficios para la empresa: Una estrategia comercial más adaptada al consumidor favorece los beneficios.
Beneficios para el consumidor: Los productos se adaptan a sus necesidades y a los precios que están dispuestos a pagar.

Variables Externas

Cultura: Conjunto de creencias y costumbres aprendidas por la sociedad.
Clase social: Los miembros de una misma clase social comparten hábitos de consumo.
Marketing: Las empresas intentan influir en las decisiones del consumidor.
Grupo social: Círculo de amistades que dan su opinión sobre productos y servicios.
Familia: Influye en la personalidad, actitud y motivación del individuo.
Influencia personal: Su propia opinión es muy importante.
Determinantes situacionales: Según la situación en la que se utiliza un producto y los beneficios que recibe.
Compra: Influye el tamaño, el precio o si es para consumir o para regalar.
Uso: Depende del uso que se le vaya a dar y esto influye en el comportamiento a la hora de comprar.