Factores Clave en la Administración

Productividad: Es el resultado del equilibrio adecuado de los tres factores de la producción: tierra, trabajo y capital. Los grandes aumentos de la productividad se dieron durante el período posterior a la Segunda Guerra Mundial, como resultado de una administración eficaz que hacía hincapié en la capacidad de los trabajadores en las tareas existentes.

Descentralización: Implica que una empresa desarrolle una actividad distinta a la que fue concebida inicialmente, fijándose en otros mercados con gerentes propios que toman decisiones relacionadas con el mercado en el que se inserta.

Administración de personal: Es la capacidad de dirigir a la gente como un recurso y una oportunidad, más que administrar teniendo en cuenta tres aspectos fundamentales:

  • Satisfacer las necesidades básicas de las personas.
  • Proceder ordenadamente con las actividades repetitivas vinculadas con el empleo de las personas.
  • Prevención y corrección de perturbaciones que son amenazas potenciales de las personas.

Gerentes del futuro: Los gerentes del futuro serán aquellos empresarios que han aprendido a construir y administrar organizaciones innovadoras, optimizando los recursos existentes.

Caso Sears: Adaptación al Mercado y Crecimiento

Sears se convirtió en empresa alrededor de principios de siglo, cuando advirtió que el agricultor norteamericano representaba un mercado especial y diferenciado. A causa de que el poder adquisitivo del agricultor era reducido individualmente, en conjunto representaba un potencial de compra tremendo. Se requería hallar y desarrollar los artículos reclamados por el agricultor en la calidad y cantidad que él necesitaba y a un precio accesible. Segundo, se necesitaba un catálogo de venta por correo que pudiese ser el sustituto adecuado de las salidas para comprar en la gran ciudad, que el agricultor no podía realizar. Tercero, adoptar nuevas políticas como la famosa política de Sears “le devolvemos el dinero y no hacemos preguntas”. Cuarto, había que hallar el modo de entender con rapidez y a bajo costo grandes masas de pedidos de los clientes. Era necesario proceder al planeamiento y la creación sistemática de proveedores capaces de producir para un mercado masivo. La venta minorista también obligó a conseguir gerentes para las sucursales. Fue necesario idear ciertos elementos para posibilitar la venta minorista como ser: la estructura organizativa y descentralizada, los métodos de administración, la medición del desempeño de los gerentes de sucursal y el mantenimiento de la unidad empresaria con el máximo. Introducir innovaciones en la ubicación de los locales, en su arquitectura y en su distribución física. Sears ha modificado a lo largo de los años una y otra vez la definición de su mercado en concordancia con las variables pautas de la población norteamericana. Incluso ha ampliado mucho el alcance de sus productos. Sus sucesores agregaron todos los tipos de seguro de la propiedad, el negocio del turismo y muchos más. Para mantener su posición de liderazgo y su capacidad de crecer debe afrontar importantes problemas nuevos y es posible que deba volver a definir el carácter de la empresa, la identidad de sus mercados y los aspectos que exijan innovación.

El Ascenso, la Decadencia y el Renacimiento de Ford

La historia de Ford comienza en los años 1905 cuando Henry Ford comenzó su empresa sin nada. 15 años después se había convertido en la empresa manufacturera más importante y rentable del mundo. Este fracasó a causa de su firme convicción de que una empresa no necesita administradores ni administración. Creía que solo necesitaba la presencia del propietario-empresario con sus “ayudantes”. Pero fue en 1944, luego de aproximadamente 20 años de crisis, el nieto del fundador, Henry Ford II, que entonces solo tenía 26 años y carecía de formación y experiencia, asumió el control de la empresa, expulsó 2 años después a los compañeros de su abuelo en un golpe palaciego (golpe de Estado), incorporó un equipo de administración completamente nuevo y salvó a la empresa.

Conclusión Caso 1: El fracaso de Ford fue el resultado de su negativa a aceptar a los administradores y la administración como elementos necesarios y basados en la tarea y la función más que en la “delegación” originada en el “patrón”.

La lección del caso Ford: Es que los administradores y la administración representan la necesidad específica de la empresa comercial, su órgano específico y su estructura fundamental. Se requiere administración no sólo porque la tarea es demasiado amplia para encomendarla a un solo hombre, sino porque administrar una empresa es algo esencialmente distinto que administrar la propiedad que uno posee.

Henry Ford (Siemens e Iwasaki, entre otros empresarios de la época) no percibieron la necesidad de pasar a los administradores y la administración porque creían que una empresa grande y compleja se “desarrolla” orgánicamente a partir del pequeño negocio atendido por un hombre. Pero el crecimiento determinó algo más que un cambio de tamaño. En determinado punto ya no dirigían “su propia empresa”, sino que habían pasado a una “empresa comercial e industrial” – es decir, a una organización que requería una estructura diferente y distintos principios, una organización que necesitaba de los administradores y la administración.

Nuevos Desafíos de la Organización

  1. Administración científica como base de la productividad: Cantidad de bienes y servicios que se producen por jornada laboral. Factores: Tierra, actividad y trabajo = Actividad del Empresario.
  2. Descentralización como parte del proceso de Administración: Tiene que ver con el entorno de la filial. Ej: McDonald’s, Coca-Cola, BBVA, etc.
  3. Administración del personal: Recursos Humanos. Establecimiento de cargos, posiciones y sueldos.
  4. Desarrollo de gerentes para el futuro.
  5. Contabilidad Gerencial: Suministra información a la gerencia para la toma de decisiones.
  6. Planeamiento estratégico.
  7. Comercialización.

Teorías de la Administración: Búsqueda de la Eficiencia de las Organizaciones

  1. Fayol: Teoría Científica, pone énfasis en la estructura de la organización, en las jerarquías, control de mando, desempeño en las funciones básicas de la organización:
    • Dirección: Guiar y orientar al personal.
    • Planificar: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción en base a los objetivos.
    • Ejecución: Acciones en base a las decisiones.
    • Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas.
  2. Taylor: Teoría Clásica, énfasis en la tarea de los empleados, que deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes, para una cordial cooperación entre la gerencia y los trabajadores.
    • División del Trabajo: Implica que cada persona se especializará en una tarea diferente. Esto aumenta la productividad y permite al trabajador utilizar sus dones personales.
    • Organizar el trabajo en base a la productividad: El gerente debe considerar la influencia de la institución en la comunidad. Responsabilidad Social Empresarial.
    • Estudio del nivel Operario: Es la observación del movimiento de un operario, el tiempo que se tarda en mover una pieza.
  3. Relaciones Humanas: El hombre es incentivado por el dinero. Brindar satisfacciones a los trabajadores para garantizar el equilibrio interno.

El Administrador

  1. Recursos Humanos importantes, fundamentales para toda empresa.
  2. Es costoso porque requiere de formación, que se logra a través de la capacitación constante y la experiencia.
  3. Se deprecia: pérdida de valores.
  4. Requiere reposición constante.
  5. Formación de buenos equipos de administradores es un proceso de mediana a larga duración.
  6. Año a año, los mercados se vuelven más exigentes, demandan mayor eficiencia y eficacia de los administradores para cubrir posiciones en niveles medio y superior.

Administración

Gerenciamiento de los recursos con que cuenta una organización pública o privada. Un buen gerente es aquel que cumple con las funciones y misiones que le tocan gerenciar. Del objetivo de las instituciones depende su administración.

Para P. Drucker:

  1. Primera Tarea: Misión y Propósito (para qué).
  2. Segunda Tarea: Productividad del Recurso Humano. Que las personas en sus funciones puedan satisfacer todas sus necesidades personales y sociales.
  3. Tercera Tarea: Existencia del objetivo de las instituciones.

El gerente ejerce su función a través de:

  1. Comunicación interna.
  2. Decisiones en condiciones de incertidumbre.
  3. Planeamiento estratégico o Análisis: Aplicar determinada estrategia para conseguir ciertos objetivos. Las organizaciones deben establecer un horizonte de tiempo. Estrategia a Largo Plazo: momento cero – segmentos (Sub-segmentos: Táctica: Corto plazo) – momento final. Cuando las variables del entorno cambian, pueden alterar las estrategias. Según Kouzes, la visión es una imagen ideal y original del futuro y los desvíos no implican la pérdida de los objetivos trazados al inicio de la estrategia.

Funciones Específicas del Gerente

  1. Cumplir con la función específica del cargo.
  2. Lo que se espera que haga el gerente según el cargo, que obtenga información de los mercados donde colocará la producción de bienes y servicios.
  3. Relaciones laterales, ascendentes y descendentes, dependiendo de su posición en el esquema de la organización.
  4. El tipo de información que va a necesitar según el cargo.

Aptitudes según Drucker:

  1. Tomar decisiones según el modelo japonés:
    • Primero consensuar: ponerse de acuerdo en cuál es el problema.
    • Segundo: Pasar el problema a las personas capacitadas para resolver: “Alta dirección” = Etapa de Acción.

Sociedad de Instituciones

Todas las tareas sociales importantes de hoy en día se confían a grandes organizaciones; de su desempeño depende la supervivencia de cada individuo y de la sociedad moderna. En la sociedad de 1900, la familia era el agente y el órgano de la mayoría de las tareas sociales. Las instituciones formaban un reducido núcleo de pequeños organismos, la sociedad se dispersaba en innumerables moléculas; pequeños talleres, escuelitas, el profesional individual que atendía a su propia clientela. Comenzaban a perfilarse las grandes empresas. A medida que estas empresas crecían, otras instituciones se desarrollaban mucho más, las universidades superaban los 6000 estudiantes; los hospitales han pasado de ser “una institución marginal a una de las instituciones sociales más complejas”; así mismo los sindicatos, los institutos de investigación y otras entidades más, han alcanzado magnitud y complejidad gigantescas.

Sociedad de Empleados y Trabajadores

Es una posición y una jerarquía social integrada por personas que trabajan para algunas de las instituciones, buscando en ellas un medio de vida, la oportunidad de realizarse personalmente, la posibilidad de alcanzar jerarquías y una función de la sociedad. Hoy día se encuentran representados por los sindicatos, instituciones de gran magnitud y compleja que han logrado codificar la teoría que se ajustaba a la realidad de esta porción de sociedad que empezó a formarse en el 1900.

Profesionalismo en la Administración

Profesionalismo es ejercer una tarea o actividad de acuerdo a los parámetros establecidos para ello, como también a los establecidos para la conducta y moralidad, desempeñándose con responsabilidad. La administración es una función, una disciplina, una tarea que debe ejecutarse y son los gerentes quienes las desempeñan, por lo que su esencia no es la riqueza ni el rango, sino su RESPONSABILIDAD.

Administración Empresaria como Ejemplo

La empresa fue cronológicamente la primera institución moderna, y es por ello que hasta ahora solo en la esfera económica es posible medir la distribución de recursos y los resultados de las decisiones. Este tipo de administración, suministra a las sociedades modernas, una educación superior masiva, por lo que las empresas producen: los medios económicos que sostienen esas actividades costosas y los empleos o cargos en dicha disciplina por la que se obtiene retribución orientada a la calidad de vida.