Diagnóstico Integral de la PYME (DECK PYME)

El diagnóstico de una PYME se compone del análisis de su entorno interno y externo:

Entorno Interno

Conformado por ocho dimensiones clave:

  • Gente
  • Líderes
  • Planificación
  • Procesos
  • Proveedores
  • Clientes
  • Resultados
  • Mejora continua del valor

Entorno Externo

Comprende las variables no controlables por la empresa. Este entorno es, por naturaleza, complejo. El diagnóstico se enfoca principalmente en las variables internas (controlables) y en cómo las externas (no controlables) impactan en la PYME. Estos factores externos no solo dependen de la empresa, sino que también están influenciados por cambios sociales y económicos (por ejemplo, modificaciones en las políticas económicas).

Elementos Clave de la Matriz de Diagnóstico (DECK PYME)

Liderazgo

En muchas PYMEs, el liderazgo no está bien gestionado y carece del perfil de “coaching” (atributos adicionales al conocimiento técnico). A menudo, existen deficiencias en la comunicación y el liderazgo puede ser ejercido por personas no profesionales, resultando en un liderazgo de bajo nivel.

Mejora/Innovación

Las PYMEs, con frecuencia, no disponen de la liquidez necesaria para invertir en desarrollo e innovación. La falta de recursos y personal dedicado a esta área es común, a pesar de su importancia crítica para la empresa.

Clientes

La visión debe ir más allá de la retención de clientes, buscando activamente la adquisición de nuevos. Una logística eficiente es crucial. Es fundamental conocer a fondo el mercado para asegurar que el producto llegue en tiempo y forma. Se debe analizar la fiabilidad de los clientes, y es recomendable que la primera compra sea en efectivo, no a plazo. La venta debe ser criteriosa.

Proveedores

La elección de proveedores debe basarse en tres atributos principales: precio, calidad y plazo de entrega. El incumplimiento de estos factores puede detener la producción.

Planeamiento

Generalmente, las PYMEs carecen de planificación tanto a corto como a largo plazo. La implementación de un presupuesto, incluso si es imperfecto, es preferible a la ausencia total de planificación.

Recursos Humanos (RR.HH.)

El personal es fundamental. En muchas PYMEs, la falta de motivación es un problema, a menudo relacionado con limitaciones en el crecimiento profesional, salarios y otros gastos. La capacitación es escasa y la rotación de personal, alta.

Socios

En una PYME típica, con un presidente y socios, es crucial un buen *feedback* para la toma de decisiones y la gestión empresarial.

Procesos

La estandarización y el control de los procesos de trabajo, mediante normas y procedimientos, son esenciales. La ausencia de estos elementos impide la estandarización del proceso.

El análisis de estos elementos, junto con los factores externos, determina el valor y la condición actual de la PYME.

Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

Esta herramienta se utiliza para analizar la empresa y su contexto, complementándose con una matriz de impacto. El objetivo es que la dirección de la empresa identifique los principales factores internos y externos que pueden afectar al producto o servicio, su probabilidad de ocurrencia y las acciones necesarias para mitigarlos o aprovecharlos.

Factores Internos

Son las fortalezas y debilidades que permiten a la compañía alcanzar sus objetivos o, por el contrario, los dificultan. Ejemplos: cultura organizacional, tipo de gerencia, características del producto.

Factores Externos

Son las oportunidades y amenazas que la compañía puede aprovechar o que debe tener en cuenta para atenuar su impacto negativo. Ejemplos: nuevas tecnologías, tendencias del mercado, cultura de los clientes.

Matriz de Impacto

Analiza el impacto de los factores internos y externos para determinar su potencial afectación al negocio y su probabilidad de ocurrencia. Permite definir si se requiere acción inmediata, un análisis de riesgo más profundo o una reevaluación futura.

Definición de Asuntos Prioritarios

Se seleccionan los asuntos prioritarios a abordar en función de su impacto en la empresa. Por ejemplo, si los productos dependen de componentes importados que podrían escasear, se convierte en una amenaza que debe mitigarse utilizando alguna fortaleza.

Desarrollo del Plan de Acción

Una vez identificados los asuntos prioritarios, las acciones definidas deben integrarse en el plan estratégico para asegurar su ejecución en tiempo y forma.

Ley de Emprendedores: Apoyo al Ecosistema Emprendedor

El objetivo principal de esta ley es brindar apoyo a los emprendedores, ofreciendo:

  • Beneficios para los emprendedores.
  • Reducción de costos.
  • Cargas impositivas más favorables.
  • Fomento de la creación de empleo.
  • Estabilidad económica para el crecimiento y la generación de empleo.

Definiciones Clave

  • Emprendimiento: Cualquier actividad productiva, con o sin fines de lucro, realizada en el país por una persona jurídica nueva o con una antigüedad no mayor a 7 años.
  • Emprendimiento Dinámico: Actividad productiva con fines de lucro en la que los emprendedores originales mantienen el control de la persona jurídica.
  • Emprendedores: Personas humanas que llevan a cabo un emprendimiento. Las personas humanas no registradas ante AFIP quedan sujetas a lo que determine el Poder Ejecutivo.
  • Institución de Capital Emprendedor: Persona jurídica (pública, privada o mixta), fondo o fideicomiso (público, privado o mixto) constituido en el país, que aporta capital propio o de terceros a un conjunto de emprendimientos.
  • Inversores en Capital Emprendedor:
    • Persona jurídica (pública, privada o mixta), fondo o fideicomiso (público, privado o mixto) que invierte recursos propios o de terceros en instituciones de capital emprendedor.
    • Persona humana que realiza aportes propios a instituciones de capital emprendedor.
    • Persona humana que realiza directamente aportes propios a emprendimientos.

Registro de Instituciones de Capital Emprendedor

Existe un registro donde deben inscribirse las instituciones, sus administradores (si existen) y los inversores en capital emprendedor interesados en acogerse a los beneficios. La inscripción en la Comisión Nacional de Valores no exime de la obligación de registrarse.

Inscripción de Instituciones de Capital Emprendedor e Inversores

Requisitos:

  • Acreditar la constitución de la persona jurídica, fondo o fideicomiso.
  • Presentar los antecedentes del solicitante (en caso de persona jurídica, acreditar experiencia).
  • Designar una sociedad administradora.
  • Cumplir con la normativa de prevención de lavado de dinero.
  • Cumplir con la normativa impositiva y previsional.

Tratamiento Impositivo (Beneficios)

  • Impuestos que benefician al emprendedor.
  • Las inversiones en capital realizadas por inversores en capital emprendedor podrán ser deducidas del Impuesto a las Ganancias, bajo las condiciones y porcentajes que establezca la reglamentación.
  • Inversión de capital en dinero o activos financieros líquidos de fácil realización en moneda local.

Sanciones

Baja del registro o inhabilitación para volver a solicitar el alta.

FONDECE (Fondo Fiduciario para el Desarrollo de Capital Emprendedor)

Se constituye como un fideicomiso administrativo y financiero, con los alcances y limitaciones establecidos en la reglamentación. El Ministerio de Producción actúa como ente controlador. Objetivo: Financiar emprendimientos e instituciones de capital emprendedor registrados. Puede utilizar los fondos para otorgar créditos a emprendimientos y apoyar proyectos de emprendedores. Los fondos regulados deben destinarse exclusivamente a emprendimientos.

Sociedades por Acciones Simplificadas (SAS)

Características principales:

  • Obtención de CUIT ante la AFIP en 24 horas, sin necesidad de presentar constancia de domicilio (plazo de 12 meses para su presentación).
  • Tipo societario establecido por la normativa “SAS”.
  • Constituida por una o más personas humanas o jurídicas.
  • Responsabilidad limitada al capital (acciones) de la sociedad.
  • Personas jurídicas públicas o privadas con certificación bancaria notarial.
  • Puede tener varios objetos sociales.
  • Capital social.
  • Distribución de utilidades y soporte de pérdidas.
  • Cierres de ejercicio.
  • Posibilidad de transformación de otros tipos societarios en SAS, siempre que la dimensión lo permita.

Limitaciones de las SAS

No podrán ser controladas.

  • Capital dividido en acciones.
  • Capital inicial no inferior a dos salarios mínimos, vitales y móviles.
  • El 25% del capital debe integrarse al momento de la inscripción.
  • Capital dinerario o no dinerario, pero fácilmente convertible a dinero.
  • Posibilidad de aumentar el capital.
  • Posibilidad de realizar aportes irrevocables.
  • Transferencia de acciones sujeta a coordinación y autorización de los socios.

Administrador y Representante Legal de las SAS

Puede ser una o más personas, determinadas en el instrumento constitutivo.

Estados Contables

Balance y estado de resultados en el libro de inventario y balance, y libro diario.

Ley 27.349: Apoyo al Emprendedor y Creación de “FONDO SEMILLA”

En la órbita de la SEPYME (Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa y los Emprendedores), tiene como objetivo capacitar y financiar a emprendedores para nuevos proyectos o para potenciar los existentes.

  • Criterios de acceso: potencial de innovación, representación en el mercado, representación provincial o regional, potencial de empleo, valor agregado a un producto.

Disposiciones Generales

  • Creación del Consejo Federal de Apoyo a Emprendedores (con enfoque en la motivación).
  • Órgano independiente que asistirá a la SEPYME.
  • Fomento de una cultura emprendedora.
  • Composición del Consejo: 3 representantes del Poder Ejecutivo Nacional, 6 del Poder Legislativo Nacional (3 por cada cámara), 4 representantes de instituciones de apoyo a la actividad emprendedora.
  • La SEPYME proporcionará los recursos necesarios para el funcionamiento del Consejo.

SEPYME: Asistencia Financiera para PYMEs

Ofrece diferentes alternativas de asistencia financiera según el perfil de la PYME:

  • Con acceso a financiamiento bancario: Régimen de bonificación de tasas de interés.
  • Con dificultades de acceso a financiamiento bancario: FONAPYME (Fondo Nacional para el Desarrollo de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa).

FONAPYME

Tiene como objetivo estimular y consolidar proyectos productivos. Está orientado a PYMEs con un mínimo de 2 años de actividad, con o sin acceso a financiamiento bancario.

Objetivos del programa “Industria III”:

  • Promover créditos para inversión y capital de trabajo a tasa fija y subsidiada.
  • Ampliar los plazos de financiación.
  • Acompañar las inversiones de las PYMEs más pequeñas.
  • Incentivar sectores estratégicos.

Objetivos del programa “Financiamiento Productivo del Bicentenario”:

  • Mayor producción.
  • Generación de empleo.
  • Sustitución de importaciones.
  • Aumento de exportaciones.
  • Desarrollo regional.
  • Aumento de la competitividad.

Definición de PYME

Son empresas que se caracterizan principalmente por contar con menos recursos y posibilidades más reducidas que las grandes empresas. Las PYMEs surgieron como resultado de crisis económicas y políticas a nivel mundial, muchas iniciando como pequeños talleres.

Financiamiento de las PYMEs

  • Capital propio.
  • Proveedores.
  • Capital prestado de terceros:
    • Leasing (préstamo con opción a compra).
    • Préstamos bancarios para PYMEs.
    • Préstamos para capital de trabajo (por ejemplo, cambio de maquinaria).
    • Descuento de cheques (el banco acepta el cheque aplicando una tasa de interés y deposita un monto menor; si es rechazado, se debita automáticamente de la cuenta más una multa).
    • Tarjeta de crédito corporativa (con límite establecido).
    • Factoring (venta de facturas).
    • Financiación de importaciones.
    • Préstamo para aguinaldo.
    • Descubierto bancario.

Características de las PYMEs

  • Propietarios y administración independientes (excepto en empresas familiares).
  • No dominan el sector de actividad en el que operan.
  • Estructura organizacional sencilla.
  • No más de 15 empleados.
  • Ventas anuales no superiores a 30 millones de pesos.
  • Poca o ninguna especialización en la administración: Debido a la naturaleza de la PYME, cuya constitución suele obedecer a motivos económicos y de subsistencia de los dueños, quienes a menudo no son profesionales.
  • Poco conocimiento por parte de los dueños sobre posibles fuentes de financiamiento.
  • Dependencia de la comunidad y su entorno: La PYME depende en gran medida de la situación económica local. Su economía refleja su entorno, necesitando de este para obtener bienes de producción, mano de obra y clientes. Pocas superan el límite local o regional, y menos aún exportan.
  • Suelen generar más empleo proporcionalmente que las grandes empresas.

5 Factores Críticos en las PYMEs

Debido a la falta de una estructura organizacional formal (organigrama), es fundamental: compartir, coordinar, colaborar, cooperar y comunicar.

Canales de Distribución/Comercialización

  • Corto y Largo: Depende de la cantidad de etapas hasta llegar al consumidor final.
  • Directo: Llega directamente al consumidor final (puede considerarse corto).
  • Indirecto: Involucra intermediarios hasta llegar al consumidor final (puede considerarse largo).
  • Representantes Intermediarios/Franquicias: Existe un contrato entre franquiciante y franquiciado, con procesos estandarizados.
    • Franquicia de producción: Proporciona los elementos para producir el producto (ej. comida rápida).
    • Franquicia de servicios: (ej. inmobiliarias).
    • Franquicia de distribución: Central de compras (ej. informática).
    • Franquicia industrial: Transfiere tecnología.
    • Franquicia “corner”: Unión de dos tipos de franquicias en un mismo lugar, reduciendo costos (productos con afinidad).
    • Franquicia “master”: Casa matriz proveniente de otro país (ej. McDonald’s).
  • Distribuidores Mayoristas: Venden a distribuidores minoristas, requiriendo una alta inversión.
  • Distribuidores Minoristas: Apuntan al mercado PYME, con menor inversión.
  • Retail: Venta al público a través de locales estratégicamente ubicados.
  • E-commerce: Venta a través de la web.
  • Referidos: Recomendaciones “boca a boca”.
  • Venta por Catálogo: (ej. Natura, Avon). Implica inversión, y los vendedores suelen obtener comisiones.
  • Minimercados/Mercados/Hipermercados: Ubicados en lugares estratégicos.
  • Outlet: Oportunidades de compra.
  • Maxikiosco (Dractor): Se basa en las necesidades inmediatas.
  • Courier: Envíos postales.

Es fundamental considerar la integración de canales para que las PYMEs puedan elegir el medio más adecuado.

Crisis en la Empresa

Eventos que, debido a su magnitud, pueden destruir la empresa. Sin embargo, con la preparación adecuada, es posible gestionarlas y afrontarlas.

Tipos de Crisis

  • Socio-naturales: No controlables, que afectan a la empresa de alguna manera (ej. un terremoto afecta a las personas y, por ende, a la empresa). Están muy relacionadas con la estructura y cultura del país.
  • Por Fallas Tecnológicas: Requieren controles preventivos y correctivos (ej. *backup* de datos).
  • Telecomunicaciones: Tienen un impacto significativo.
  • Mercado Externo: No controlables e impredecibles.
  • Inflación en el Mercado: Impacta en los precios (ej. aumento del dólar).
  • Cambio de Tendencia: Sorpresivas y masivas. Las PYMEs, a menudo, no están preparadas o deben adaptarse rápidamente para no quedar fuera del mercado. Son difíciles de prever porque no se puede anticipar el comportamiento del consumidor.
  • Contexto Interno: Controlables. Son las decisiones que se pueden proyectar para el desarrollo y futuro de la PYME, generalmente a corto plazo.
  • Fuerzas de Mercado: Presiones generadas por la oferta y la demanda.

Detección de la Crisis

Tener la convicción de que se ha entrado en crisis. Aplicar una auditoría de crisis.

Etapas del Manejo de Crisis

  • Evitar la Crisis: Intentar predecir y tener alternativas de reacción frente a variables controlables y no controlables.
  • Prepararse para la Crisis: Contar con personal idóneo capaz de gestionar la crisis y adaptarse al cambio.
  • Reconocer la Crisis: Que el personal jerárquico y el empresario reconozcan la situación.
  • Contener la Crisis: Intentar salir de la mejor manera posible.
  • Resolver la Crisis: Identificar el tipo de crisis.
  • Aprender de la Crisis: Utilizar la experiencia como aprendizaje para evitar que se repita.

Autoevaluación

La empresa debería realizar una autoevaluación y definir sus acciones (10 preguntas).

Consecuencias de la Crisis

  • Pérdida de confianza en el entorno de la empresa y en su interior.
  • La empresa se convierte en objeto mediático (presión de los medios).
  • Incertidumbre entre los clientes (ej. cancelación de pedidos).
  • Intervenciones fiscalizadoras de oficio por parte de los poderes públicos.
  • Opinión pública con actitud acusadora.

Motivos de la Crisis

Los motivos de la crisis empresarial se deben a diversos factores internos y externos. A menudo, se originan por un mal manejo financiero, elementos externos o la falta de planes de prevención.

Plan de Crisis

  • Definir el objetivo a lograr en cada caso.
  • Elaborar el mensaje a emitir.
  • Definir las audiencias y los canales de comunicación oportunos.
  • Preparar un plan de actuación. Este plan debe incluir: contar con la máxima información sobre la empresa e identificar todos los aspectos, incluso los menores, relevantes para cada caso de crisis.