EXAMEN: PRÁCTICA: Construcción Martínez

– Las actividades a eliminar son símbolo T: FALSO

– La eficiencia de actividades de operación es 28,51: VERDADERO

– Una propuesta de rediseño del proceso asociada a la implementación workflow: VERDADERO

– La eficiencia de las actividades de operación es 40,5: FALSO

– Las actividades a eliminar son las D y T: FALSO

– Las actividades a eliminar son las O: FALSO – La actividad 12: FALSO

– Las actividades a eliminar son las D: VERDADERO

– La actividad número 3: FALSO – El proceso se podría reducir en 185 min: VERDADERO

Preguntas y Respuestas

1- La gestión por procesos consiste en:

  • – Centralizar la toma de decisiones
  • – Organizar los negocios de la empresa en torno a los procesos.
  • – …

2- El proceso de venta de una empresa pertenece al grupo:

  • – Procesos ESTRATÉGICOS
  • – Procesos de SOPORTE
  • – Procesos CLAVE
  • – Ninguno de los anteriores.

3- ¿Qué actividades corresponden a los procesos ESTRATÉGICOS de una empresa?

  • – Realizar programas de mejora de la calidad.
  • – Las actividades de abastecimiento
  • – La firma de trabajadores
  • – Ninguna de las anteriores.

4- ¿Qué actividades corresponden al proceso de COMPRA?

  • – La tramitación de los pedidos de clientes
  • – La tabulación de ofertas
  • – La gestión de tesorería
  • – Ninguna.

5- ¿Qué actividades corresponden al proceso de SELECCIÓN?

  • – La recepción de la solicitud
  • – La recepción de currículums
  • – La acogida.
  • – TODAS

6- Según el modelo EFQM, los indicadores para resultados clave serían:

  • – Margen bruto
  • – Evaluación de la cuota de mercado
  • – Evolución de ratios de ahorro
  • – Son correctas las opciones A y B.

7- Entre los objetivos de la MEJORA puede destacarse:

  • – Minimizar las demoras
  • – Procesos fáciles
  • – Procesos amistosos
  • – TODAS.

8- Modernizar un proceso implica:

  • – Reducción del tiempo de ciclo
  • – Estandarización
  • – Alianzas con proveedores
  • – TODAS

9- El enfoque de la reingeniería prospectiva es el más indicado cuando:

  • – La empresa es multinacional madura
  • – La empresa es grande y madura
  • – La empresa es pequeña
  • – Ninguna.

10- El rediseño de procesos es el método más indicado cuando:

  • – La empresa es pequeña y adolescente.

11- El benchmarking interno:

  • – Identifica las prácticas más efectivas dentro de la organización.

12- El benchmarking externo:

  • – Es un proceso continuo de medición y comparación de las operaciones…

13- Las actividades para un rediseño de procesos son:

  • – Las de demora
  • – Las de transporte
  • – LAS DE OPERACIÓN

14- Equipos de reingeniería, miembros y procedencia:

  • – Entre 5 y 10 procedentes de la empresa y del entorno.

15- Respecto a la figura del líder, característica principal:

  • – Persona con autoridad sobre todos los implicados en el proceso.

16- ¿Qué actividades deben ser eliminadas en una mejora de procesos?

  • – Aquellas que no añaden valor
  • – Aquellas que añaden valor al cliente
  • – Las que añaden valor a la empresa

17- La mejora de procesos se define como:

  • – Actuación reactiva sobre los procesos que inciden en un área o departamento concreto

18- La modernización de un proceso implica:

  • – Eliminación de burocracia
  • – Eliminación de duplicación
  • – Evaluación del valor agregado
  • – TODAS

19- ¿Qué actividades no aportan valor al cliente ni a la empresa?

  • – Recepción y registro de pedidos
  • – Enviar albaranes
  • – Enviar producto y albarán
  • – NINGUNA

20- ¿Qué medida nos permite aumentar la efectividad de un proceso?

  • – Informatizarlo
  • – Eliminar sus duplicidades
  • – Cambiar al directivo
  • – Ninguna

VALOR

Hay que vender al cliente una oferta de servicios total y extensa. Un servicio que facilite la gestión hace posible el uso del servicio esencial. Es posible agregar valor a tus clientes a través de un servicio fácil, e incrementar la percepción de calidad que ellos tendrán acerca de tu servicio. Convertir un servicio a uno más fácil, más accesible, reduce las esperas, mejora el lugar de espera, comunica ese tiempo de espera, adelanta otras tareas, facilita el acceso al servicio, piensa en todo tipo de clientes.

La gestión por procesos permite que la empresa tenga estructuras con mayor capacidad, mayor flexibilidad, más capacidad de crear valor y con una mayor orientación hacia el logro de los objetivos. La gestión por procesos es una forma de conducir o administrar, concentrándose en el valor agregado para el cliente y la empresa.

La atención se centra en los resultados del proceso, no en las actividades o tareas; de esta forma, la empresa pasa de ser un conjunto de departamentos o personas encargadas, en este caso, a una serie de personas que intervienen en uno o varios procesos.

La gestión por procesos consigue orientar la organización hacia el cliente y convierte a las personas en el verdadero motor de la lavandería (o empresa).

El objetivo de la gestión por procesos es conseguir que la empresa se organice alrededor de las actividades que generan valor para el cliente, en este caso el servicio de lavandería, independientemente de qué función realicen o a qué departamento pertenezcan.

Con la gestión por procesos, conseguimos que todas las personas que intervienen en el proceso de lavado, secado, etcétera (u otras cosas) sean conscientes de la importancia de su trabajo y busquen la excelencia en el mismo al SABER que aportan valor al producto y a la propia empresa, es decir, tendremos trabajadores motivados, involucrados…

Beneficios de la Gestión por Procesos

  • Mejora la competitividad de la empresa.
  • Reconoce la existencia de procesos internos.
  • Mide el proceso en relación con el valor añadido percibido por el cliente.
  • Identifica las necesidades del cliente, tanto interno como externo, y orienta la empresa hacia su satisfacción.
  • Las actividades realizadas y la toma de decisiones están muy próximas al cliente.
  • Establece responsables de cada proceso.
  • Establece objetivos e indicadores para cada proceso.
  • Mide el grado de satisfacción del cliente.
  • Promueve la mejora continua de los procesos. La mayoría de los errores cometidos residen en los procesos; si los mejoramos continuamente, eliminaremos las causas que provocan esos errores.
  • Pasamos de una mentalidad de “lo que hacemos” a “para quién lo hacemos”.
  • Reduce costes internos innecesarios.