Customer Experience Map

Nos muestra las emociones individuales en cada uno de los contactos con el producto/servicio.

Ecuación de Valor por Esfuerzo

Valor por esfuerzo = Valor percibido (prestaciones + feelings emocionales) / precio + incomodidades + inseguridades. Analizar un modelo de negocio y ver dónde se puede mejorar algo (por ejemplo, las inseguridades e incomodidades).

Características del Nuevo Consumidor

  • Saludable
  • Sobre informado
  • Digitalizado
  • Impaciente
  • Experiencial
  • Conciencia social y ambiental

7Ps del Marketing

  • Producto: Qué vendo.
  • Precio: Cuánto está dispuesto a pagar el cliente.
  • Punto de venta: Hacérselo llegar al cliente.
  • Promoción: Darlo a conocer.
  • Personas: De la organización.
  • Procesos: Para servir los productos al mercado.
  • Physical evidence: Todo lo que influye al valor percibido.

Pirámide de Maslow

Busca comprender las necesidades humanas y su jerarquía.

Necesidades:

  • Fisiológicas (abrigo)
  • Seguridad (protección de datos)
  • Sociales (evento)
  • Estima (premio)
  • Autorrealización (curso)

Marketing Estratégico

Segmentación:

Fraccionar el mercado total de un producto o servicio en un número de subconjuntos, que sean lo más homogéneos posibles (en cuanto a hábitos, necesidades, gustos…).

Posicionamiento:

El lugar que ocupa en la mente de los consumidores un producto o marca respecto a la competencia.

Diferenciación:

Resaltar los atributos (uno o dos), sustanciales o accesoriales, que nos lo hace percibir como único.

Mapa de Posicionamiento

Forma de visualizar el posicionamiento (calidad, asequibilidad, funcionalidad, diseño).

Buyer Persona

De la segmentación sale el buyer persona. Es un personaje ficticio que representa las características de comportamiento y demográficas de lo que sería un segmento de mercado, con sus historias personales, motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones.

¿Con qué Concepto de Marketing Relacionarías la Campaña de Productos de Colgate de Platos Precocinados?

Se relacionaría con el concepto de posicionamiento. Colgate la tenemos posicionada como productos para la higiene dental y no como platos precocinados.

¿Con qué Concepto Relacionas”Hay que Ser Bueno y Parecer Buen”?

Está relacionado con el marketing estratégico y el posicionamiento, el cual se refiere al lugar que ocupa…

Cartera de Productos

Número de productos que tiene la empresa.

Amplitud de Cartera

Diferentes líneas de carteras.

Consistencia de Cartera

Relación entre las distintas líneas (ejemplo de marca poco consistente: Bic hace bolígrafos, encendedores y tablas de surf).

Estrategias de Marca

  • Marca única: Una misma empresa le pone a sus productos el mismo nombre (Apple).
  • Marca múltiple: Coca-Cola Co.
  • Marca de distribuidor o segunda marca.

Merchandising

Todas las acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Dentro del merchandising hay las zonas frías, las zonas calientes, zonas más o menos transitadas, olores o músicas corporativas, disposición de los productos en el layout…

No es lo Mismo lo que Vendo que lo que me Compran

Está relacionado con las ideas de: Orientación a producto, Orientación a mercado. Hay que saber qué nos compra el cliente. Lo que vendemos lo asociamos a la idea de la orientación a producto (por ejemplo, una alarma para casa: la alarma es el circuito electrónico con sensores que se dispara cuando se abre una puerta). Lo que te compran es la orientación a mercado: hacer referencia a lo que realmente compra el cliente que en el ejemplo es seguridad, tranquilidad, etc.

Organización

Grupo organizado de personas que utilizan una serie de recursos físicos, tecnológicos, financieros y humanos para conseguir un fin.

Empresa

Organización con fin lucrativo.

Clasificación

Sector de Actividad

  • Primario (agropecuario)
  • Secundario (industrial)
  • Terciario (servicios)

Tamaño

  • Microempresas < 10 empleados
  • Pequeñas < 50
  • Medianas 50-250
  • Grandes > 250

Ámbito Geográfico

  • Local
  • Provincial
  • Regional o autonómica
  • Nacional
  • Internacional

Forma Jurídica

  • Empresa individual: A nombre de una persona con capacidad legal para ejercer la actividad propia de la empresa y que responde con sus bienes.
  • Sociedad Cooperativa: Constituida por los trabajadores de la empresa con intereses comunes.
  • Sociedad Limitada: Empresas pequeñas o medianas. Constituida por diferentes socios con aportaciones de capital que delimitan su responsabilidad. > Aportación => Capacidad decisión.
  • Sociedad Anónima: Mejor permite el crecimiento y desarrollo. Puede aumentar el capital y el número de socios. Cualquier persona puede adquirir acciones de la empresa y la gestiona el consejo de administración designados por la Junta General de Accionistas.

Régimen de Propiedad

  • Pública
  • Privada
  • Mixtas

Elementos

Entorno

Aspectos externos de la organización: sector de actividad, marco político, económico, legal, la competencia, tecnología, cultura del país.

Estrategia

Esfuerzo de adaptación interna y externa entre la empresa y su entorno. Conjunto de objetivos, asignación de recursos y de decisiones tácticas con la finalidad de que la empresa alcance una posición competitiva.

Estructura

Conjunto de personas y recursos materiales de la empresa, que se agrupan para producir los bienes o servicios. Define relaciones oficiales de las personas. Se representa mediante el organigrama.

Personas

El concepto abstracto de organización, está formado por personas que se comunican e interactúan entre ellas y que provocan una serie de comportamientos de las personas en el trabajo: motivación, comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, toma de decisiones, etc.

Entorno VUCA

Escenarios donde las empresas se ven obligadas a adaptarse.

  • Volatilidad: La rapidez de las fuerzas de cambio.
  • Incertidumbre: Falta de previsibilidad.
  • Complejidad: Existencia e interacción de diferentes fuerzas que confunden lo que rodea a una organización.
  • Ambigüedad: Potencial de errores de lectura de los diferentes escenarios. La confusión en la relación causa-efecto.

Entorno General y Próximo

  • General: Político, legal, tecnológico, demográfico, sociocultural, económico.
  • Próximo (factores que inciden directamente sobre la empresa): proveedores, clientes, administraciones públicas, intermediarios financieros, competencia, sindicatos.

Estrategia: DAFO

Un DAFO nos permite estudiar la situación financiera de la empresa o un proyecto. Este analiza sus características internas (debilidades y fortalezas) y su situación externa (amenazas y oportunidades).

Objetivo:

Intentar arrancar el proceso de reflexión y generación de ideas.

Modelos Organizativos

  • Tradicionales: Jerarquía, competencia, estandarización, escalabilidad, delegación, dirección, tareas, control.
  • Nuevos modelos: Red social, colaboración, diversidad, adaptabilidad, autonomía, co-creación, personas, confianza.

Características del Éxito

Líder:

Los líderes han de ser humildes, no culpar a los factores externos, buscar alternativas, buenos organizadores, flexibles, empíricos, visión de negocio a largo plazo, optimistas y con ganas de luchar y con buena gestión de la sucesión.

Plantilla:

Sistema de selección, promoción interna, formación continuada, equipos de trabajo motivados e incentivados, planificación en relación a la sucesión de la dirección, consejo de administración (miembros independientes y de especialidades variadas).

Estrategia:

Visión del negocio a largo plazo que favorece la adopción de estrategias financieras conservadoras, diversificación controlada, operan en cualquier sector, busca constante de ventajas competitivas que permiten diferenciarse de sus competidores.

Operativa:

Eficiencia en costos y activos; prioridad de la calidad total; apuesta por la innovación; política de diversificación controlada y con precaución; orientación al cliente; internacionalización.

Cultura Organizativa

  • Misión: La razón de ser de la organización.
  • Visión: Imagen futura de la organización.
  • Valores: Normas, creencias y comportamientos que forman parte de la cultura de la empresa.

Employer Branding (Great Place to Work)

Evaluación: relación personal – (personal, directivos, empresa).

Estructura Organizativa

Identifica las relaciones existentes entre diferentes elementos humanos: dividir el trabajo, repartir tareas, establecer cómo se coordinan. Esto es necesario si: si invierten una cantidad de personas, si se ha de dividir el trabajo entre ellas. Si se requiere coordinación entre ellas.

  • Eje vertical: Jerarquía.
  • Eje horizontal: División del trabajo.

Organigrama

Es la representación de una estructura organizativa.

  • Organigrama funcional: Personal agrupado en departamentos.
  • Organigrama divisional: Crea divisiones semi autónomas.

Organización Matricial

Intentan aprovechar las ventajas funcionales y de las divisiones (se trabaja en proyectos).

Organización en Red

Formada por unidades empresariales autónomas, unidas por la cultura y los valores comunes. Organización en hojas. Primera hoja: núcleo profesional, segunda hoja: trabajadores, tercera hoja: trabajo flexible.