La comunicación es la transmisión de mensajes de persona (fuente) a otro u otras (receptores). Organización: dirección u orden para hacer algo; sugerencia para modificar un procedimiento; expresión de aprobación o desaprobación de la forma en que se realiza una tarea.

Canal: oral, escrito, formal e informal, de una persona a otra o de una a varias.

Éxito: seguridad de q la fuente y el receptor dispongan de una base comun para interpretar el mensaje en cuestion (para eso se incorporan mecanismos de retroalimentacion en donde el receptor envia otro msje a la fuente confirmando la recepcion y comprension de lo recibido)

Importancia: los procesos de comuni son import para consecucion de los objetivos propuestos por la org. Dichos procesos consisten en enlazar los diversos elementos q la componene y pueden encontrarse en todos los niveles jerarquicos.

Comu en sentido descen: (importancia) los empleados sepan lo q se espera de ellos y cuando y como realizar su tarea.

Ascen: para q los directivos dispongan de info necesaria para la toma de decisiones.

Tipos de org: Segun su finalidad: con fines de lucro (empresas, org cuya finalidad es ganar dinero) y sin fines (aspectos socioculturales, mejorar el nivel de vida de cierta poblacion, fundaciones, hogares, o promover el desarrollo de las artes o las ciencias; centros culturales, biblotecas; usan dinero, pero no es su obj princi). Funda vida silvestre, asociacion de lucha contra la obesidad, fundacion bank boston.

Origen de capital: Privadas (empresas u org privadas, la serenisima sa u fravega sa; pertenecen a personas q constituyen sociedades); estatales (el estado forma org a las q dota un capital para cumplir determinados objetivos especificos; casa de la moneda, banco de la nacion arg “sociedades del stado”); mixtas (el estado se asocia con particulares para realizar alguna tarea o alcanzar obj en comun y forman sociedades mixtas, explotaciones mineras)

Tamaño: microemprendimiento (micropyme), pequña empresa (pyme), mediana empresa y gran empresa.

Ambiente: Contaminacion (agua, sonora, aire); cambios del clima (calentamiento); agotamiento del ozono (rayos ultravio, cancer de piel).

Calidad: subjetividad a la elección. Bueno para uno, malo para otro.

Aspectos princi q se asigan a la calidad a efectos de – la subjetividad: Rendimiento: conjunto de caracte princi del prod o servicio (alto nivel). Caracte secun: condi secun de p o s. (trato, servicio). Nivel de confiabilidad: tendencia al cero defecto. se mide por el tiempo en el q se espera q no se producirña ningun prob de fabrica (micros) Compatibilidad: medida en q el prod o s responde a los estandares (secretaria de turismo) Durabilidad: tiempo de vida util q posee un b o s (compu, 2 años) Servicio al cliente: velocidad y capacidad de la empresa de la resolucion de probl, atencion, bunos manuales, info, probl frecuentes, prevencion. Estetica: exterior del articulo, imagen, olor, sonido, sabor. Calidad percibida: marcas, estrategia de marketin y calidad (mcdonal, pepsi, cocacola).

Década 1960, empresas japonesas fortalecieron calidad de sus prod. Luego, en occidente; la sig innovacion: círculos de calidad, agrupamiento voluntario de pequeños grupos de trabjad con el proposito d mejorar la calidad y la productividad. Act de los circulos: participacion voluntaria y autodesarrollo del persona,l participacion de todos los integrantes indepen de su jerarquia, atncio a la calidad, a los problemas y a la mejora continua; analisis de la calidad en todo el proceso y busqueda de originalidad para resolver problemas a traves de la dinamica del grupo. Hoy: calidad como prodcuto y forma de trab, y se tine en cuenta la calidad de vida laboral.

Just in time: quienes utilizan este sistema no necesitan tener grandes depositos, ni tenerlos disponibls siempre; los materiales llegan justo a tiempo cuando se los necesita para la produccion: Acuerdo entre la empresa y sus proveedores. (automotriz). Esta forma de abastecimiento abarata el sist de compra de la empresa. Ni stocks, ni conservacion del mismo, ni endeudarse antes del proceso produc. Hay que tener la seguridad de q el proveedor lo traera, asi calidad total.

Calidad total: La cultura de calidad es el patron de habitos, creencias y comporta humanos relacion a la calidad. Incluye la calidad: Satisfaccion del cliente (obj maximo a alcanzar, necesidades satisfacerlas, se entabla la relacion con la subfuncion marketin del dpto comercial) Forma de hacer el trabajo (x grupos, q planifican, ejecutan sus tareas, sin necesidad de supervicion ya q son responsables de entregar el prod con calidad al sig grupo de tp) Procesos de prod (se mantiene la sucesion continua de pasos de prod pero formada en grupos de tp) Trato al personal (se capacida, se le da libertad a su creatividad, decisiones, conoce la operatoria comercial de la empresa; facilita el funciona de los grupos autocontrolados. Si hay probl, se hhace grupo de distintas jerarquias q analizan la situacion y soluci) Forma de hacer el control (no control correctivo, sino prventivo) Mantenimiento (de las maquinas, no es solo tarea de la subfuncion de mantenimiento) Trato con proveedores (los provee son calificados con requisitos de calidad).