DEFINE EL INBOUND MARKETING Y SUS FASES (4 FASES)

Inbound marketing o marketing de atracción, consiste, desde la perspectiva del comercio electrónico, en ofrecer información de interés a las personas que navegan en Internet para convertirles en clientes de nuestro e-commerce. Se trata, por tanto, de que el cliente encuentre nuestra web, se sienta seducido por nuestra oferta de productos, se inscriba en la misma, compre, se sienta satisfecho, reitere su visita para futuras compras, y, si es posible, nos recomiende a otros futuros clientes. Este tiene 4 fases: 1.Atraer: para que los clientes lleguen a nuestra web es necesario que existan coincidencias entre lo que buscan en internet y lo que aparece en nuestra web. Se trata, por tanto, de crear el mayor número de enlaces para que el potencial cliente acabe en la página principal, o en alguna de las páginas de su e-commerce.2. Convertir: es fundamental que el internauta pase de ser un mero visitante a interesado. Y como interesado que está nos deje sus datos para poder contactar con él, convirtiéndose en un lead.3. Cerrar: es el momento de convertir el lead, incluyéndolo en nuestra base de datos o CRM y poder interactuar con él, y por supuesto cerrar una venta, que el principal objetivo del comercio electrónico. Dependiendo del comercio electrónico, se fomenta la inclusión en el “carrito o cesta” y facilitando el proceso de llenado del mismo, aplicando descuentos o acortando el tiempo de entrega de los productos.4. Fidelizar: la fidelización es el premio a la satisfacción del comprador. En el comercio online la competencia es, si cabe, mucho mas dura que el comercio tradicional u offline, entre otras cosas porque solo está a un clic y no exige ningún esfuerzo o desplazamiento. Es por ello por lo que tener clientes que reiteran su venta en nuestra web es de suma importancia. Algunos factores claves para la fidelización son la seguridad, rapidez, fiabilidad, garantía de devoluciones, proximidad y precio.

DESARROLLA EN EL MÉTODO OUTBOUND MARKETING LA PUBLICIDAD DIGITAL

En el outbound marketing, la publicidad digital es un gran factor, con diversas alternativas. 1.Red de display: publicidad digital que el distribuidor realiza para dar a conocer sus productos y e-commerce. La red display se caracteriza por estar orientada a la oferta. Por tanto, para generar la atención e interés de los usuarios, los anuncios deben tener un enfoque más comercial y vistoso. En la red display, el anunciante paga por impresiones, es decir, por el nº de veces que se publica su anuncio, aunque también puede elegir la fórmula de coste por clic. 2.Redes de afiliación: el marketing de afiliación es un canal de distribución de contenidos donde las empresas anunciantes ponen a disposición de los afiliados páginas web con campañas que promocionan sus productos entre dichos afiliados. Aporta ventajas como cupones descuento, prueba de productos u otras técnicas promocionales. Los anunciantes pagan por los resultados que obtienen mediante el cobro por la publicidad y ceden parte de su margen en el descuento o ventaja que otorgan al afiliado. 3.Backlinks pagados: influencers, blogueros, youtubers, tanto en internet como en redes sociales. Su fuente de ingresos es a través de canales donde difunden noticias, comentarios o experiencias. Lo que nos aportan es la notoriedad, tráfico y conversión o compras. ¿Cómo? Producto placement: emplazamiento del producto quiere promocionar en fotografías y audiovisuales asociados a las recomendaciones o vida cotidiana del influencer. Producto mention: inclusión de mensajes relativos a productos o marcas en los comentarios de sus blogs, newsletters o webs y en los mensajes en redes sociales. 4.SEM (Search Engine Marketing): publicidad digital consistente en disponer de espacios destacados o preferentes en los buscadores, a cambio del pago de una cantidad económica. Debido a la dificultad de encontrar contenidos en la web, de forma ordenada y relevante, se popularizan los buscadores y estos a su vez encuentran la forma de monetizar estas búsquedas. Consiste en ofrecer a las empresas la opción de anunciarse mediante un enlace patrocinado de características idénticas al resto de enlaces. –> Las palabras se consiguen pujando a través de las herramientas de planificación. –> Para ello, se accede a una subasta indicando el precio máximo por CPC y limitando la cantidad a invertir. –> Es una de las principales técnicas de marketing digital para conseguir que el funnel de conversión genere visitas desde internet hacia nuestro e-commerce.

NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL. ENUMERE LAS 7 TENDENCIAS Y DESARROLLA DE FORMA MÁS COMPLETA CATEGORY KILLER Y FRANQUICIAS

Las 7 tendencias son:1.CATEGORY KILLERS: nos referimos a las superficies comerciales minoristas, generalmente de gran tamaño, especializadas en una categoría de producto de la que ofrecen una amplísima variedad a precios muy atractivos. El objetivo es asesinar la competencia existente en esa categoría. Amplia oferta: el category killer dentro de la categoría escogida, trata de ofrecer el máximo surtido posible de productos. El cliente reconoce esta variedad en la oferta, que le permite comparar, descubrir novedades y adquirir aquellos ítems que más se ajusten a sus necesidades.Asesoramiento: normalmente el personal cuenta con una formación específica que les permite atender a las demandas del consumidor, resolviendo dudas y ofreciendo soluciones. Suelen funcionar en régimen de autoservicio.Servicios añadidos: a menudo estas grandes superficies incluyen toda una serie de prestaciones al cliente que éste percibe como un valor añadido: envío a domicilio, instalación y montaje, tarjetas de fidelización, horario comercial flexible, etc.Ubicación: muchos de estos establecimientos optan por instalarse en las afueras de las grandes áreas urbanas, bien conectados y cerca de las ciudades dormitorio de la periferia. Así favorecen el máximo tráfico de clientes, ofreciendo mayor comodidad en el acceso, aparcamiento, carga de productos, etc. Esto es así principalmente en categorías como el bricolaje, los muebles o la jardinería. Buscan sinergias entre los centros y se agrupan en parques comerciales.Precios bajos: gracias a su amplio poder de negociación, pueden ofrecer unos precios bajos en productos básicos y de gancho, el resto de los productos suelen estar al mismo nivel que la competencia. Un ejemplo de fracaso al no saber adaptarse a mercados locales es Blockbuster. 2.FRANQUICIAS: es un contrato a través del cual una empresa (franquiciadora) da derecho a un individuo (franquiciado) a explotar una marca o modelo comercial, proporcionándole procedimientos y técnicas de explotación experimentados, así como de gestión, a cambio de unos derechos o pagos periódicos y aceptar ciertas condiciones, directrices establecidas, exclusividad geográfica, etc. Requisitos: a) Existencia de, al menos, un establecimiento franquiciado con la enseña correspondiente. b) Existencia de un acuerdo que contemple las características básicas de la relación. c) Independencia, tanto jurídica como económica de ambas partes. d) Transmisión no solo de un producto/servicio/licencia, sino de un procedimiento y técnicas de explotación originales y uniformes. e) Aportación del franquiciador de una experiencia y buen funcionamiento probados. f) El contacto permanente y continuado entre franquiciador y franquiciado. g) Existencia de una contraprestación económica del franquiciado, como pago a los servicios que recibe del franquiciador: Canon o derecho de entrada/Pagos periódicos o royalties/Pagos por publicidad/Porcentaje sobre ventas/Porcentaje sobre compras al franquiciador o a otros proveedores/Rappel sobre compras a los proveedores referenciados por franquiciador/Margen sobre productos suministrados al franquiciado y por importe fijo. h) Franquiciado y franquiciador se conceden exclusividades: Marca para una zona determinada/Producto o servicio. i) Se establecen normas de competencia: Durante el contrato/Tiempo posterior a la fidelización del contrato. j) Características externas principales: Uniformidad entre sus miembros/Originalidad que permita diferenciación.Ventajas:Cobertura asistencial de una organización/Desarrollo más rápido y seguro/El reconocimiento de la marca/Economías de escala/Asistencia técnica/Formación inicial y permanente/Publicidad de la enseña y ventajas de financiación. Desventajas:Costes adicionales/Necesidad de los royalties/La influencia de otros establecimientos/Riesgos asociados a la gestión del franquiciador. Tipos de franquicias: a) Master franquicia: MegaFood para zona sur de España con Burger King b) Corner franquicia: Vips-Starbucks c)Franquicia asociativa: aquella en la que se da una participación del franquiciador en el capital de la unidad franquiciada (Telepizza) d) Plurifranquicia: explotación de un mismo empresario de varias unidades de negocio franquiciadas de diferentes enseñas. Causas del fracaso: No se ha hecho un estudio de mercado/No se tienen en cuenta las peculiaridades del país/La franquicia no es el mejor canal de distribución/Competencia entre franquicias. Causas del fracaso en la internacionalización: Incorrecta selección del franquiciado socio/El franquiciador no quiere riesgos y no dedica a la expansión internacional suficientes recursos/No tiene en cuenta las peculiaridades sociales y culturales de los países del vecino/Penetración demasiado rápida en el país. 3. TIENDAS DESCUENTO. 4.TIENDAS CONVENIENCIA. 5. CONCEPT STORE O FLAGSHIP. 6. POP UP STORE.

TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA ALCANZAR LA COBERTURA DEL MERCADO, OBJETIVO Y DESARROLLO (EXCLUSIVA, SELECTIVA E INTENSIVA)

TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA ALCANZAR LA COBERTURA DEL MERCADO, OBJETIVO Y DESARROLLO (EXCLUSIVA, SELECTIVA E INTENSIVA)1.Distribución exclusiva: supone la concesión al intermediario de la exclusiva de venta en un determinado territorio o área de mercado. A cambio el distribuidor se compromete, en general, a no vender productos de la competencia. Esta distribución se da en productos que requieren un elevado esfuerzo de ventas al distribuidor, prestación asistencia técnica y servicio de reparación. Se caracteriza por: Decisión de compra planificada y reflexiva/Riesgo para la imagen de marca/Dependencia del canal/Mayor fidelidad/Margen comercial alto/La distribución suele tener mayoristas/Posicionamiento y crecimiento limitado/Posibilidad de compras a plazos/Servicio postventa importante.2. Distribución selectiva: supone un número reducido de distribuidores e implica el cumplimiento de una serie de requisitos por parte del intermediario, entre los cuales figura, por lo general, el compromiso de efectuar un volumen mínimo de compras. El distribuidor no está obligado a la venta exclusiva del producto y puede comprar y vender productos de la competencia. A tener en cuenta: Canal limitado/Riesgo porque puede comprar y vender productos de la competencia/Riesgo para la imagen de nuestra marca/Alta inversión en el canal/Flujos económicos controlados/Alta dependencia del canal/Marketing de nichos. 3.Distribución intensiva: tiene lugar cuando se quiere llegar al mayor nº posible de puntos de venta con la más alta exposición del producto. Es propia de productos de compra frecuente y requiere, por lo general, canales de distribución largos. Productos de gran consumo: productos de consumo reiterado y habitual para el conjunto de la población, que generalmente tiene un precio unitario bajo y se compran al contado, como alimenticios, limpieza del hogar y aseo personal.A tener en cuenta: Suponen una amplia gama de productos/Requieren unas necesidades stocks importantes en volumen/Suponen ventas masivas/Constante renovación de existencias y difíciles de gestionar/Necesitan elevada publicidad y promoción/El canal es difícil de controlar.

COMERCIO ELECTRÓNICO MINORISTA. DIFERENCIA ENTRE EL MODELO LINEAL Y EL PLATAFORMA; Y EL NETWORK EFFECT.Dentro del comercio electrónico minorista encontramos varios modelos. El modelo lineal es una forma tradicional de hacer negocio en la que la empresa genera valor al cliente desde el primer momento (floristería, peluquería). La empresa vende productos/servicios a sus clientes, crea valor de forma lineal (ejemplo: Ikea). En los negocios lineales no hay barreras de entrada, nunca las ha habido, por eso se crean siempre nuevas empresas y otras desaparecen. El modelo de plataforma es un modelo de negocios online donde podemos diferenciar diversos tipos de marketplace, on demand. Clasificados, redes sociales, e-commerce, etc. Hay dos lados/segmentos de usuarios que se conectan entre sí y se crean valor los unos a los otros. En las plataformas imperan grandes corporaciones que tienen prácticamente toda la cuota de su mercado habiendo generado enormes barreras de entrada para nuevos competidores. para entrar como nuevo competidor y empezar a competir contra los grandes hay que especializarse en algo nuevo o encontrar un nicho de mercado.Network effect: El valor para todos los usuarios incrementa a medida que incrementa el nº de usuarios en la plataforma/Esto no ocurre en los negocios lineales, en los que se genera valor a partir de un primer cliente/Se crea un círculo virtuoso debido a la captación masiva de clientes (masa crítica) que ayudan a captar más usuarios. Por el contrario, si no hay usuarios se genera poco valor y se crea un círculo vicioso y no se consiguen nuevos usuarios/Sin masa crítica no hay valor.

DIFERENCIAS Y CARACTERÍSTICAS ENTRE CASH CARRY Y CLUB DE PRECIOS.Cash&Carry: Venta al mayor en autoservicio/Clientes: detallistas, bares, hoteles, colectividades/Son clientes de volumen pagan sus compras en las cajas de salida/Relaciones entre profesionales/La colocación de la mercancía es algo industrial, de almacén, buscando ser prácticos/Clientes habituales (fidelizan al cliente)/Compra de repetición/Acceso restringido sólo a profesionales. Club de precios: Su objetivo de ventas se dirige a las compras al por mayor, incluye a comerciantes minoristas o clientes institucionales y familias con volúmenes de compra/Este grupo se identifica por la pertenencia a un denominado Club de precios, está por tanto dirigido a sus miembros, quienes abonan una cantidad por ello. El coste de pertenencia les compensa./Se caracteriza por tener poca estética, con costes reducidos, servicios los justos, implantación y referencias de ahorro, incluso ante la competitividad la capacidad desgravar impuestos por no ser consumidor final es valorada.