La administración es la ciencia (describe, explica y predice comportamientos) y arte (cuestión que engloba habilidades y conocimiento práctico) del manejo de los recursos en una organización con fines de lucro para la generación de utilidades de un modo eficaz (cumple objetivos) y eficiente (cumplir objetivos de manera sobresaliente y con buen uso de recursos).

I) Administración Clásica/Escuela Clásica:

Desarrollada por ingenieros y economistas.

A. CIENTÍFICA/Enfocada en la producción:

> Para Taylor: científico es cuando algo es cuantificable, para él lo importante es medir y encontrar los mecanismos para que la parte operativa sea lo más eficiente.
> Sistema Americano de Producción: la producción en masa de partes intercambiables. Ex: Zapatos.

Principios de la administración científica:

a. Elaborar una ciencia para la ejecución de cada operación: tienes que desarrollar un método numérico que te permita optimizar la producción eliminando todo lo que no sirve.

b. Seleccionar científicamente a cada trabajador y luego capacitarlo.

c. Monitorear al trabajador

d. En la división del trabajo el jefe tiene todas las responsabilidades que su empleado no puede realizar.

Ventajas/Desventajas:

Ventaja: Eficiencia y mejora de la producción.

Desventaja: Trabajador es una parte más de la máquina.

Ex: McDonalds


B. FUNCIONAL:

Henri Fayol, economista francés, crea una escuela para jefes/enfocada en quien dirige la empresa.

> Proceso administrativo: pasos que hay que seguir para dirigir correctamente una empresa: planeación, organización, dirección y control
> Define las funciones básicas de una empresa:

a) Operativa: A lo que se dedica una empresa

b) Comercial o Marketing: Relación de la empresa con sus clientes, con sus competidores, proveedores.

c) Financiera: Cuida el activo más importante de la empresa.

d) Contable: Responsable de la recopilación y análisis de la información de la empresa.

e) Seguridad: El cuidado de los bienes y de las empresas que conforman la empresa.

f) Directiva: Hacer que todas las funciones trabajen para el mismo lado.

g) LE FALTÓ INCLUIR Recursos Humanos: No lo consideró/no se le daba la importancia.

Marie Parker Follet

Administradora estadounidense/la madre de la administración moderna/humanista.
No la aceptan en Harvard por ser mujer, entra en un anexo.
Trabajó como asesora del presidente Roosevelt, Congreso de los Estados Unidos.

Administración clásica = sobre el trabajador
> El jefe es quien sabe y se impone ante el trabajador > Ente pasivo y solo recibe, no aporta nada

Administración humanista = con el trabajador
> Escucharlo y dejarlo que aporte
> Empoderar al trabajador
> Ambiente donde el trabajador puede otorgar algo.

II. Escuela Humanista:

> Surge a finales del SXIX principios del XX, cómo reaccionan a la escuela clásica y estaba formada por psicólogos y sociólogos.
> Van a querer la misma que la clásica (es decir, buscan trascender, eficacia y eficiencia, pero con las personas), pero en lugar de preocuparme por las funciones o la estructura, me voy a preocupar por las necesidades de la persona que es parte de la empresa.

> Cuestiones psicológicas, culturales, emocionales.
> La persona no es reemplazable como si fuera la pieza de una máquina.


Conceptos Desarrollados por Marie Parker Follet

A. Autoridad Aceptada

> Cuando alguien es autoridad no solo hace falta que la institución se lo diga (yo soy el jefe porque soy el director), sino que el trabajador lo acepte; el trabajador lo acepta porque me aporta.
> ¿Qué pasa si no se acepta? Solo trabajan cuando te están vigilando, lo haces para que no te corran.

B. Manejo de Conflicto

> Son buenos, no hay que evitarlos.
> Para Follet un conflicto es una diferencia de opiniones expresada, sino no hay conflicto y se debe de comunicar al momento.

Tres modos de resolver un conflicto:

1) Dominación: Una parte gana todo y otra pierde todo.

2) Conciliación: Se busca llegar a un punto medio, ambas partes llegan a un acuerdo.

3) Síntesis: Se busca resolver la causa real del conflicto, ninguna parte sacrifica nada -porque todos ponen de su parte-. JU dice que este es el mejor, porque se resuelve el problema de raíz.

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Escuela Contemporánea

1. Calidad Total

> Surgió después de la WWII
> Los japoneses la crearon buscando la manera de administrar una empresa. Eduard Deming: todo proceso va a tener variaciones

Las variaciones pueden ser:

a. Comunes: son el resultado mismo del proceso, predecibles y las puedes solucionar fácilmente.
b. Específicas: espontáneas no se pueden prever, hay que contenerlas y aprender de ellas para evitarlas en un futuro.
Pasos: 1. Diseño de proceso 2. KPI de cada etapa 3. Ejecución y medición 4. Oportunidades para corregir.

2. Six Sigma = Calidad Total

“Por cada millón de operaciones, tendrás 3.4 variaciones/errores”


> Principios:

  1. Liderazgo comprometido Jefes y empresa (cascadeado).
  2. Estructura que incluya a toda la empresa (no existe área de six sigma)
  3. Training constante
  4. Metodología orientada al cliente, enfocada en procesos (consumidor al frente soportada bajo mis procesos/operación) ex: cápsulas Nespresso
  5. Data: medible y cuantificable
  6. Metodología robusta
  7. Rentabilidad: Incremento ventas y generación de ahorro (fenicios)
  8. Reconocimiento es importante
  9. Proyectos a largo plazo
  10. Comunicación constante

3. Estilo Endémico

Creador: Profesor Carlos Llano

“Modelo pensado en superar lo básico de la administración clásica con un enfoque centrado en la persona”
> Principios:
1. Servir a la sociedad; satisfacer necesidades.

2. Generar utilidades

3. Desarrollar/retribuir al personal justamente (no solo dinero)

4. Permanecer en el tiempo

La Planeación Estratégica

La planeación estratégica es el proceso a través del cual se analiza la situación interna y externa, se define la visión y la misión de la empresa, se establecen objetivos generales, y se formulan las estrategias para alcanzar dichos objetivos.

a. Proceso- Es lo que queremos lograr, para qué soy bueno yo y para qué son buenos los demás.

b. Interna y externa- La interna es tener un conocimiento claro de en qué es buena la empresa, y externo cuáles son los factores de riesgo que pueden complicar los objetivos. (Análisis FODA, fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas)


c. Visión y misión- Rumbo al cual va a dirigirse la empresa, son a largo plazo. Pueden cambiar si el giro de la empresa se ve forzado a cambiar. Si los cambios no suceden, siempre van a apuntar a mediano y largo plazo. Visión- largo plazo, poética, no llevada a la realidad.
Ex: Amazon- Convertirnos en la empresa más centrada en el cliente del mundo.

Misión- responde a lo que te dedicas.
Ex: Amazon- Ofrecer a los clientes el mejor precio, la mayor selección de productos y disponibilidad de la forma más cómoda posible.

d. Objetivos generales- Objetivos a corto plazo, son los que le dan visión a la empresa.

a. Jerarquía- No todos los objetivos son más importantes que otros: tres tipos de objetivos;

Objetivos estratégicos- Impactan organización.

Objetivos tácticos- Por departamento.

Metas operativas- Traducen objetivos tácitos, concretos.
> Deben de ser objetivos SMART (Específico, Medible, Alcanzable, Relevante, Time based)

e. Formulan estrategias- Se van desarrollando las estrategias para alcanzar los objetivos.

La Estrategia

La estrategia es el conjunto de decisiones y acciones que te dan una ventaja competitiva y te permiten llevar a cabo lo planeado. La estrategia es parte fundamental de una buena planeación. “Aquella que me da una ventaja competitiva y me permite sacarle provecho a esta.”

La Ventaja Competitiva

La ventaja competitiva es el eje central de la empresa. Es una característica única y es de difícil imitación.

TIPOS DE VENTAJA COMPETITIVA

1. Incrementan ingresos: hacen que tu cliente pague más por lo que está comprando o compre más de mi producto. (Apple, Nespresso, Lego)

2. Reducen costos: las que hacen que gaste menos en ofrecer mi producto frente a mi competencia. (Big Cola, Bimbo, Zara, medicamentos genéricos)

3. Ambas: Incrementar ingresos y reducir costos. (Kirkland, Amazon Basics, Toyota, IKEA)


Elementos para tener una buena ventaja competitiva:

  1. Enfocada al cliente- La empresa está enfocada en satisfacer las necesidades de los clientes.
  2. Enfocada en tus ventajas- Está basada en lo que eres bueno, trabaja en torno a las características que tienes mejor al resto. Explota tus competencias y tus habilidades.
  3. Generar sinergias- Todos los elementos de la empresa trabajen en conjunto por un mismo objetivo. (Costco, Disney)
  4. Genera valor económico- La ventaja competitiva debe generar valor económico.

Tipos de Estrategia:

Conjunto de estrategias que se pueden aplicar en la empresa

A. BCG: Boston Consulting Group

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Producto estrella: Tienen la mejor participación de mercado, Generan la mayor cantidad de efectivo ¿Qué hacer con las estrellas? > Invertir para considerarlas en el mercado y lograr que, en algún momento, se convertirán en vacas.

Producto vaca: Son generadores de efectivo. Las vacas generan mucha liquidez y requieren pocas inversiones ¿Qué hacer con las vacas? > Invertir para sacar el máximo provecho, y con este efectivo, ayudar a la consolidación de las estrellas o dar paso a nuevos interrogantes.

Producto interrogante: Necesitan mucha inversión. Tienen poca participación de mercado. ¿Qué hacer con los interrogantes? > Pueden tener potencial de ganar en la cuota de mercado y así convertirse en estrellas para luego ser vacas.
> OJO También pueden seguir requiriendo gran inversión sin ganar cuota en el mercado y convertirse en perros. Este grupo requiere un análisis más profundo alineado con la estrategia corporativa para tomar la decisión correcta.

Producto perro: Generan poca liquidez. Tienen poca participación de mercado ¿Qué hacer con los perros? > Inicialmente, como sus rendimientos son bajos, no vale la pena invertir en ellos.


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B. ESTRATEGIAS COMERCIALES

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Matriz Commodity: Productos que se venden mucho, pero a bajo precio. > No tienen diferenciación
> Estrategia: Vender con precios bajos y venden mucho. (Café Oxxo, Café 7 eleven, Zapatos Andrea)

Matriz Infierno: Productos que se venden poco y tienen un margen limitado. > Estrategia: Hay que salirse
> Combinas tu estrategia o ya no vendes ese producto (Monografías)

Matriz Estrella: Se venden mucho y les cuesta poco.
> Ventaja competitiva = convencer al mercado que lo compre (Coca Cola, Starbucks, Toyota)

Matriz Lujo: Se venden muy pocas, pero ganan mucho. > Tienes que justificar el precio alto.
> Calidad/status/servicio (Tiffany, Nespresso)


C. TIPOS DE ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

Estrategia PUSH: Generar una necesidad urgente al cliente — Venta más “intrusiva”

Orientado a “empujar” al cliente a través de incentivos o descuentos.

Estrategia PULL: El cliente nos busca, están atraídos por la marca
c. Producto diferenciado
d. Orientado a la comunicación con el cliente a través de la visibilidad y contenido de calidad.

La Toma de Decisiones

La toma de decisiones es el proceso por el cual se identifican las opciones y oportunidades para después resolver sobre ellos.

> A mayor jerarquía más impacto en la empresa
> Para tomar decisiones, debe haber alternativas.

> Si solo tenemos una alternativa, la decisión que se debe de tomar es compartir esas decisiones con un nivel mayor. Si no se tienen más alternativas, vamos con marketing o finanzas, y el escuchar puntos de vista va a hacer que haya más alternativas.

> Pasos para llevar a cabo la toma de decisiones:

1. Deliberación: identificar los problemas y encontrar soluciones.– Proceso usando la razón/inteligencia para identificar problemas y encontrar soluciones.

2. Toma de decisiones: La voluntad lo hace, el contexto juega mucho para la toma de decisiones. El contexto determina cómo se llevará a cabo, circunstancias (tiempo). La toma de decisiones puede venir de la experiencia que uno tenga, pero no quiere decir que el contexto deja de influir.
Ex: Si te ofrecen un buen trabajo, te tomas 2-3 días para pensarlo vs si entran unos leones al salón, la decisión es rápida, casi inmediata.

3. Resolver Ejecutar Hacerlo real

> Tipos de Decisiones

A. Programáticas: Decisiones sobre problemas recurrentes que se pueden predecir.
Ex: Forecast, cuanto voy a vender, la producción que debe de tener y cuantos transportistas debo de tener para que todo salga bien.
Ex 2: Manejo de inventario, cuando le vas a pedir a tu proveedor que te vuelva a surtir, puede ser cada “x” tiempo, o puede ser por cantidad (cuando llegue a “x”)

B. No programáticas: Responden a situaciones únicas, implicaciones específicas, que no ocurren tan seguido, no puedes preverlas.

Ex 2: COVID, la demanda que había se cayó.
> Mayor probabilidad de error -porque no la puedes prever y por lo tanto no puedes planear-, mayor riesgo.


> Modelo de la Toma de Decisiones

I) Clásico

Programáticas, prever situaciones y un enfoque 100% en números. Jerárquico
Basado en la racionalidad económica, maximizar ingresos/minimizar costos Supuestos:

i. El que toma decisiones conoce sus metas
ii. Información perfecta (no existe, pero se basa en la jerarquía y el jefe es el que toma las decisiones y piensa que por su experiencia es perfecta la información)
Criterios de evaluación: Tomadores de decisiones son racionales, usan su lógica para ordenar preferencias, evaluar alternativas

Piensan que las emociones estropean la toma de decisiones Críticos:

i. Desventajas- El humano tiene emociones, no solo pensamiento matemático. Si todo el tiempo tiene pensamiento matemático, las empresas están hechas de personas y eventualmente va a provocar que haya un balance, no solo pensamos en números, entonces este modelo afecta a la gente porque nosotros no funcionamos como máquinas.

II) Administrativo

Descriptivo, porque toma en cuenta todo lo que importa, desde el empleado hasta todo tipo de acciones.
Como los administradores toman decisiones y este modelo toma en cuenta límites.
Se basa en la experiencia.

Toma en cuenta:
i. Los límites (Fronteras de la acción, nuestra razón es limitada)

ii. La opción más sencilla y satisfactoria. Funciona:

Reconoce que las metas pueden ser vagas, conflictivas.

Consensuadas.

Cuando no sólo es racional, se toman en cuenta otros factores.

Cuando buscas otras fuentes de información o recursos.

v. Cuanto tienes criterios vagos para tomar decisiones: usa la intuición, el pensamiento prudencial.

> Esta se puede considerar como una desventaja porque se basa mucho en la intuición y en la experiencia, porque hoy no es lo mismo que hace 10 años.


III) Político

Trabajar en una coalición; problemas o decisiones complejas.
No puedes depender de un solo cerebro.
Coalición: Grupo de personas que entienden el problema y entran en disputa. No dejar que domine una, sobre la otra.
Relaciones sociales, cómo hacer que todos lo hagan y lo sigan.

i. Es importante el fondo y la forma en la que se llega a tomar la decisión.

Problemas administrativos muy complejos.

IV) Consecuencias de la Toma de Decisiones

Incertidumbre: incapacidad de predecir el futuro; futuro del resultado, de la decisión que tomaste.

Ambigüedad: En toda decisión, no puedes entender por completo qué está pasando (hay grados de ambigüedad) De aquí nace el riesgo.

Riesgo: A mayor riesgo, mayor beneficio.

¿Por qué Tomamos Malas Decisiones?
  • Nos dejamos llevar por la primera impresión.
  • Justificar decisiones pasadas
    *Costo hundido= dinero de un proyecto fracasado, no lo vas a recuperar (incobrable)
  • Ver lo que quieres ver
    *Buscas información que apoya tu opinión, aunque estés equivocado.
  • Perpetuar/mantener el status quo.
    *Tienes que adoptarte, resistirse al cambio porque genera incertidumbre.
  • Dejarte llevar por las emociones.
    *Tienes que tomar las decisiones con el cerebro/razón.
  • Por exceso de confianza.


Consejos o Herramientas para la Toma de Decisiones

  • Hacer una lluvia de ideas
    *Regulado por el tiempo.
    *Dividirla en 2 (no poner límites, buscar ideas que sí sirvan)
  • Basar tus decisiones en evidencias fuertes
  • Promover debates rigurosos
  • Evitar el group thinking (pensamiento tribal)
    *Cuando un grupo destruye al otro.
    *Se dé a nivel de las ideas, no de lo profesional.
  • Saber cuándo rendirse
  • Revisar
    *Tomar la decisión, pero antes de ejecutarla la revisas.

V) DIRECCIÓN

Tercera etapa del proceso administrativo que se va a encargar de guiar y ser la cabeza de la empresa.

El director de empresa va a cumplir varias funciones:

Alinear Intereses y Objetivos:

a) Alinear los intereses personales de los trabajadores con los intereses de la empresa.

b) El director debe asegurar que las personas que trabajan en la organización entiendan que en medida de que los intereses de la organización se cumplan, sus intereses individuales se cumplan también.

Toma de Decisiones:

A) Surge cuando hay tres elementos

  1. Cuando surge un problema
  2. Existencia de alternativas
  3. Libertad

B) Tres etapas en la toma de decisiones

Deliberación: etapa previa a la toma de decisiones, donde analizamos los pros y contras, parte racional de la toma de decisiones. ¿Qué hacer? ¿Qué no debo hacer?

Toma de decisión: Parte de la voluntad, tomar partida.

Ejecución: No solo tomas la decisión sino hay que llevarla a cabo.

Fijar la Estrategia


Liderazgo:

A. Matriz OMT

(Ohio, Michigan y Texas) ¿Qué tipo de líder debe de tener una empresa? Situación o contexto de la empresa.

El Liderazgo

El liderazgo es la capacidad que tiene una persona de influir activamente en otros, un líder nos influye en el tipo de decisiones que tomamos.

Lo ideal es que el líder tenga las tres características.

Tradición: Hay liderazgos que surgen por el tiempo, porque así lo hemos hecho siempre. Ex: Rey, Monarca, PRI, Iglesia.

Carisma: Tener el carisma para atraer a los demás, le cae bien a la gente. Ex: Steve Jobs, AMLO, Michael Jordan

Habilidad/Inteligencia: Líderes que se reconocen por sus habilidades o su inteligencia. Ex: Lionel Messi, Anaya, Prehistoria

TIPOS DE LIDERAZGO

> Según la OMT hay 5 tipos de liderazgo:

  1. Líder empobrecido: no se preocupa por la gente ni por los resultados.
  2. Líder autoritario: se preocupa por los resultados, pero la gente no le preocupa mucho, logra resultados a corto plazo, pero hacia el largo plazo no tanto porque harta a la gente, al tener tantos cambios no logras tener proyectos a largo plazo.
  3. Country club: se preocupa mucho por la gente, pero no por los resultados; puedes hacer proyectos a largo plazo por lo que la gente está cómoda pero probablemente ni siquiera llegues al corto plazo.
  4. Mitad de camino o intermedio: se preocupa por el resultado y por la gente, pero de manera intermedia, medio se preocupa. Generalmente siempre se pasa por este punto medio, donde no quedas bien ni de un lado ni del otro.
  5. Liderazgo auténtico: se preocupa mucho por la gente y mucho por los resultados. La diferencia que tiene con el intermedio es que hay más experiencia, tiene mas conocimiento de la industria y por la tanto lo maneja mejor.


B. Teoría de Contingencias/Matriz de Hersey y Blanchard:

¿Qué tipo de liderazgo es el mejor dependiendo del tipo de personas que trabajen en tu empresa?

Según esta teoría hay 4 tipos de liderazgo:

  1. Líder empobrecido: Cuando tienes un buen equipo necesita subordinados con alta confianza y altas habilidades.
  2. Líder autoridad: Cuando tienes pocas habilidades y poca confianza en sí mismos, les debes de decir paso a paso qué hacer.
  3. Líder Country Club: Gente muy hábil, pero tienen baja confianza, no te debes preocuparte por los resultados, pero sí por su confianza.
  4. Líder auténtico: Gente con habilidades y confianza medias o moderadas, debes combinar para llegar a un punto medio.

Motivación

Síntesis (es la única exclusiva del director)

Definición: Superar un supuesto conflicto entre dos elementos (productos, empresas, estrategias) heterogéneos y supuestamente antagónicos.

> Heterogéneas= distintos
> Antagónico= contrario/rivales
> El director de empresa debe ser capaz que ese antagonismo no exista, que sí se puede resolver.

*El director de empresas es quién más las ejecuta y es responsable de esas decisiones.


Control

Última de las partes del proceso administrativo, el cual tiene como principal objetivo medir la ejecución para influir en los resultados.

Tiene tres funciones:

  1. Medir el desempeño de las empresas: Medir cómo voy, cómo se va realizando, cómo va la organización.
  2. Ejecución: Llevar los planes y estrategias a la vida real, dependiendo lo que yo vaya midiendo la gente va a trabajar sobre eso. Ex: Boutique Nespresso.
  3. Influir en el comportamiento de las personas: Quieres que el trabajador actúe de alguna forma y eso debe medirlo.

Sistema de Control: 6 Pasos

  1. Seleccionar las métricas: ¿Qué voy a medir? ¿Qué es importante que mida? No es necesario medir todo.
  2. ¿Cómo lo voy a medir? Las herramientas que voy a aplicar para medir. Ex: Shake Shack/tiempo de espera.
  3. Fijar parámetro: poner rangos similares o mejores a la competencia.
  4. Ejecutar: Medir, medir y medir.
  5. Analizar los datos de la medición.
  6. Dar feedback.
    a. Si el resultado es positivo: resultado acorde a expectativas (OKRs) APRENDES Y REPLICAS.
    b. Si el resultado es negativo: regresar a cada etapa, para ver dónde está el error y corregir.


Todo sistema de control va sobre un proceso, el cual contiene 3 partes:
1) Input: lo que le voy a introducir al proceso/ producto mismo, la competencia.

2) Proceso: la acción, la selección, toma la decisión, desarrollo y ejecución.
3) Output: resultado obtenido.

*Se puede incluir un proceso de control en cada una de estas etapas, pero no es necesario. (los seis pasos anteriores)

Problemas de los sistemas de control:
No son perfectos, no puedes medir todo.

Suelen restringir la creatividad, pero… una empresa sin sistemas de control puede ser un caos ya que puedes provocar una actividad inmoral o ilegales. Ex: Wall Street

Costo: Si requieres un sistema de control más preciso te va a costar mucho.

IX. ORGANIZACIÓN

La organización es un sistema estructurado en el cual personas, recursos y procesos se coordinan para alcanzar objetivos específicos.
Se caracteriza por una división del trabajo, roles definidos y una jerarquía clara que facilita la coordinación y el control de las actividades.

  1. Entendimiento
  2. División de trabajo (procesos – actividades)
  3. Asignación

TIPOS DE ORGANIZACIÓN

A. VERTICALES:

a. Jerárquicas: Centradas en la presencia de un jefe/director. Jerarquizan a las personas en rango: entre más arriba más autoridad y entra más abajo menos autoridad

b. Línea de mando: Línea imaginaria que une a todos los miembros de la organización, donde todos tienen a un solo jefe a quien reportar y ese jefe tiene a otro. No puede haber un empleado que no esté en ella, todos le reportan a un jefe.

c. Centralización en la toma de decisiones: En la medida de lo posible las decisiones las toma la cabeza de la organización. llevar las decisiones a una sola persona o un pequeño grupo de personas. Organizaciones con mucho control y dan mucho seguimiento a las personas

d. Accountability: Yo soy responsable de las consecuencias de mis actos, todo lo que hago tiene consecuencias, esas consecuencias son cuantificables.


Existen 4 tipos de estructuras verticales:

1. Funcional:

a. La empresa se divide según sus funciones y estas van a abarcar toda la responsabilidad.
b. Cada uno de estos departamentos se encargan de todas las decisiones de esa área.
c. Cada área tiene el monopolio de su trabajo.

2. Por Unidad de Negocio:
a. Se da en corporativos, en empresas grandes.
b. Hay empresas dentro de ella.

3. Matricial: Se parece a la funcional, pero la diferencia es que hay partes de la empresa que sirven para toda la institución. Combina estructuras funcionales de proyectos, donde los empleados tienen doble dependencia (funcional y de proyecto)

4. Virtual Network: Partiendo de una estructura funcional o matricial, evolucionas a estructuras más pequeñas apoyándote de expertos en el tema.

B. HORIZONTALES

Son organizaciones más nuevas, no tienen una clara jerarquía (Prácticamente todos son iguales) todos son igualmente responsables de los objetivos de la empresa.

> Aunque haya especialistas, a pesar de eso todos son igualmente responsables de todas las áreas
> Funcionan en sectores
> Altamente competitivos (flexibilidad y la innovación son primordiales).

Ex: Consultorías y tecnología;

Características:

1) Estructura Plana:

Tienen una estructura plana con menos niveles jerárquicos.

La autoridad está más distribuida y la jerarquía es menos pronunciada.

2) Comunicación:

a. La comunicación es más abierta y fluye en todas las direcciones, fomentando la colaboración y la retroalimentación.

b. Los canales de comunicación son más informales y flexibles.

3) Toma de Decisiones:

a. La toma de decisiones está descentralizada, con más autonomía y poder de decisión en los niveles inferiores

b. Se fomenta la participación de los empleados en la toma de decisiones.

4) Flexibilidad:

a. Son más flexibles y adaptables a los cambios, permitiendo una rápida respuesta a las necesidades del mercado.

b. Los roles y responsabilidades pueden ser más fluidos y multifuncionales.