Investigación de Mercado

La investigación de mercado consiste en la obtención y el análisis de la información que la empresa necesita para tomar decisiones de marketing.

Pasos de la Investigación de Mercado

1. Definir el Objetivo de la Investigación

Proponer con claridad lo que se desea investigar, como por ejemplo, qué producto se demanda o qué precio están dispuestos a pagar los consumidores por ese producto.

2. Diseño del Plan de Investigación

Decidir el modo en que se hará la investigación y los métodos de obtención de la información.

3. Búsqueda y Obtención de la Información

Hay que determinar si la información que se busca ya existe (información secundaria) o hay que obtenerla (información primaria). La información primaria es información nueva, que se genera a través de encuestas, entrevistas, etc. La información secundaria es información que ya existe, que puede ser interna (estadísticas y archivos de la empresa, estudios anteriores) o externa (internet, etc.).

4. Análisis e Interpretación de la Información

El análisis y las conclusiones de la investigación se concretan en un informe que se utilizará para tomar decisiones de marketing.

Métodos de Obtención de Información Primaria

  • Sondeos o Encuestas: Permite obtener una gran variedad de información sobre muchas cuestiones que interesan a la empresa preguntando directamente al cliente ya captado o al potencial. Se debe seleccionar una muestra representativa de sujetos a los que encuestar, para que se pueda extrapolar su opinión al resto de los clientes. Luego se deben tratar los datos de forma estadística y obtener resultados para poder decidir.
  • Experimentación: Trata de ver la reacción de los consumidores ante el producto nuevo o modificado. Ej: poner un determinado tipo de envase en un mercado y diferente en otro y ver cuál es más demandado.
  • Observación: Observa el comportamiento del consumidor o el funcionamiento del producto en las tiendas. Ej: enviar investigadores a las tiendas para ver qué éxito tienen los productos de la competencia, etc.

Técnicas Cualitativas de Investigación

Se pretende profundizar en las respuestas de los clientes para entender mejor lo que piensan o sienten. Las más utilizadas son la entrevista en grupo y la entrevista en profundidad.

El Mercado

El mercado se entiende como el conjunto de actividades de compraventa de un producto llevadas a cabo por oferentes y demandantes. Tiene tres elementos importantes: el producto, la empresa y el consumidor.

Mercado, según sus Posibilidades de Expansión

  • Mercado Actual: Formado por los consumidores existentes en el momento actual.
  • Mercado Potencial: Suma de consumidores actuales con los que podrían llegar a serlo en el futuro.
  • Mercado Tendencial: Se refiere a la evolución futura del mercado, puede ser creciente, estancado o en declive.

Según Motivos de Compra

  • Mercado de Consumo: Se dedica a satisfacer las necesidades de las familias, como el mercado de electrodomésticos, etc.
  • Mercados Industriales: Los clientes son otras empresas que demandan bienes de producción como maquinaria, materias primas, etc.

Producto

Producto es todo aquello que se desea comprar, sin considerar marcas o modelos. Ej: lavadora, máquina de lavar sin marcas.

El producto diferenciado es aquel que ha variado uno o más atributos y así el consumidor lo puede percibir como algo nuevo y diferente. Esta diferencia se hace a través del envase y manera de representar el producto. El consumidor elegirá el que esté mejor presentado aunque tenga un precio superior. El envase además ha de ser práctico.

La empresa utiliza también la marca para diferenciar sus productos. Podemos definir la marca como un nombre, un término, símbolo o diseño.

El Nombre y el Logotipo

El nombre es la denominación y el logotipo es la imagen que se toma para identificar el producto.

Necesidad de seguridad, y esto lo lleva a ser fiel a una marca.

Ciclo de Vida del Producto

Al igual que los seres vivos, los productos tienen un ciclo vital: nacen, crecen, maduran y mueren. Unos tienen una vida corta y otros más larga.

Etapas del Ciclo de Vida

  • Introducción: Salida al mercado de un producto totalmente nuevo.
  • Etapa del Crecimiento: El producto empieza a ser conocido y las ventas experimentan un crecimiento. La publicación pasa de ser informativa a persuasiva.
  • Etapa de Madurez: La velocidad de crecimiento empieza a estabilizarse y las ventas se mantienen más o menos constantes.
  • Etapa de Declive: La empresa ha de plantearse si relanza el producto, si busca nuevos usos y utilidades para el mismo, si se concentra en un segmento de mercado determinado o si deja de comercializarlo.

Precio

El precio es la variable del marketing que más influye en las decisiones del consumidor sobre si compra o no. Es el determinado dinero que el comprador de un determinado bien o servicio entrega al vendedor a cambio de su adquisición.

Según la teoría económica, los costes, basado en la competencia, otras técnicas.