Desafío de la Gestión de RRHH

Personal motivado y participación activa en el negocio. Con el tiempo, se le ha dado más importancia a los consumidores y clientes. En la actualidad, los RRHH tienen que contar con la capacidad para incorporar y mantener al personal adecuado, alineado con la estrategia, acorde con las mejores oportunidades de negocio actuales y futuras, y según las mejores condiciones de contratación vigentes. Su desempeño debe orientarse a generar valor agregado para la empresa en términos de sostener un proceso de actualización permanente, motivación y competencia en un entorno más móvil e inseguro.

Objetivos

Antes se hablaba de “administración de personal”. Hoy el objetivo es mejorar el desempeño y los aportes que los empleados pueden hacer a la empresa en el marco de una actuación ética y socialmente responsable.

  • Sociales: relación de la empresa con la comunidad, principios éticos, no discriminación.
  • Corporativos: el área de RRHH debe ayudar a la dirección de la empresa a cumplir con su estrategia, visión, misión y objetivos.
  • Funcionales: la contribución del área de RRHH debe mantenerse a un nivel adecuado a las necesidades de la empresa, no solo en cantidad sino también en capacidad.
  • Personales: objetivos individuales, compatibles con la empresa, que el empleado se sienta satisfecho; sino, baja la productividad y la calidad.

Estructura del Departamento de RRHH

Empresa Grande

  • Director
  • Gerente (comercial, producción, RRHH, administrativo)
  • Jefe (selección, capacidad y desarrollo, y compensación)
  • Analistas x2, especialista y capacitadores, analistas x2

PYME

  • Gerente general
  • Secretaria (aparte)
  • Jefe (de venta, contabilidad, administrativo, producción)
  • Administrador de personal; asistentes x2 (dependen del jefe administrativo)

Gestión de RRHH

Misión

Contribuir con el cumplimiento de los resultados y objetivos de la empresa.

Tareas

Selección del Personal

  • Planeamiento de los RRHH: desarrollar programas para asegurarse que esté disponible el personal en tiempo y forma, diseñar planes a corto y largo plazo.
  • Análisis y diseño de puestos: obtención, evaluación y organización de información sobre los puestos de trabajo de una empresa.
  • Establecer un vínculo entre los individuos y la empresa.

El departamento recluta personal mediante búsquedas internas o externas, según las necesidades y estrategia de la empresa.

  • Reclutamiento: proceso por el cual se identifica a los candidatos potencialmente calificados para cubrir vacantes de la empresa. Canales de reclutamiento: candidatos espontáneos que se presentan en oficinas de personal o mandan currículum por mail; recomendaciones de los empleados de la empresa; avisos en diarios y revistas; consultoras de RRHH que establecen un vínculo entre candidatos y la empresa; instituciones educativas con bolsa de trabajo; búsquedas en internet.
  • Selección del personal: desde que el candidato solicita empleo hasta que se lo contrata o no (recepción de solicitudes, pruebas de idoneidad, entrevista de selección, verificación de datos y referencias, entrevista con el superior, examen médico, decisión de contratar).

Desarrollo Profesional del Personal

Tiene como propósito el progreso de los empleados con el fin de que su desempeño contribuya al logro de los objetivos empresariales. Cuando se contrata a un empleado o se lo transfiere a otro sector, se requiere un programa de inducción, que le brinda orientación y le permite insertarse.

  • Socialización del personal: familiarizarse con la forma de trabajo, normas de conducta, reglas de convivencia y valores de la organización. Encontrar coincidencia entre los valores del individuo y la empresa.
  • Planificación de carrera: la carrera es el recorrido por los puestos y las áreas de la empresa que desempeña el individuo durante su vida laboral. Logro de objetivos (progreso).
  • Capacitación: formar al empleado en distintos temas en relación con sus funciones y posibilidades de progreso; responsabilidad tanto de los jefes de sectores o áreas como del departamento. Cambiar al empleado, desarrollo de aptitudes, desarrollo de nuevos hábitos y actitudes.
  • Evaluación de desempeño: proceso formal y sistemático para analizar el rendimiento general del empleado en el puesto. Mejora del desempeño.

Compensación y Protección

  • Administración de la compensación: la compensación es la recompensa que un empleado recibe en contraprestación a su trabajo. Los propósitos de una administración efectiva de las retribuciones al personal son: incorporar personal calificado, retener a los empleados actuales, garantizar igualdad, alentar el desempeño adecuado, cumplir con las disposiciones legales.
  • Liquidación de remuneraciones: proceso administrativo que realizan las empresas para determinar los salarios conforme a la ley y a la política de la empresa.
  • Incentivos: sobre unidades producidas (volumen de rendimiento); comisiones (común en ventas, adicional); aumentos por evaluación de desempeño (incentivo económico satisfactorio); por conocimiento; no financieros (mejor empleado del mes).
  • Prestaciones y servicios al personal: beneficios además del salario. Médico, comedor/cafetería, guarderías, capacitación, planes de turismo, deporte, horario flexible.

Gestión de Comercialización

Satisfacer las necesidades del mercado que la dirección o gerencia general ha seleccionado como objetivo. El mercado son todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico, y que podrían comprar para satisfacer esa necesidad. Acciones (selección de productos y servicios, investigar el mercado, elaborar estrategias relativas a la venta, contactar clientes, elegir a través de qué forma se llega al cliente, participar en la decisión sobre condiciones de venta, vender); buena gestión comercial de instrumentos (ventas totales en pesos, en unidades, proporción del mercado total que se atiende, ganancias).

Acciones para una gestión efectiva: definir la estrategia de venta del producto y servicio (marketing, llegar al cliente); brindar calidad de servicio (durante y después de la venta). Se hace el producto o servicio (se diseña, se investigan los gustos del mercado y se hace); se vende el producto o servicio (se fija el precio, se publica, se vende, se distribuye y se da servicio).

Investigación del mercado: reunión, registro y análisis de todos los hechos y factores acerca de los diferentes aspectos y problemas relacionados con la transferencia y venta de productos y servicios del proveedor al consumidor. Vital importancia. Asegurarse que el producto lo van a comprar. Producto (características físicas, calidad, precio y la cantidad que se lanza al mercado); servicio (lugar, tiempo, forma y precio, y las personas que lo prestan).

Gestión de Producción

Abarca la actividad de elaboración de bienes y servicios que se inicia con el diseño, continúa con la planificación y puesta en marcha, la operación, control de personal, materia prima, maquinarias, capital e información necesaria para alcanzar los objetivos establecidos por la dirección.

Dos pensamientos:

  • Aquella que se relaciona con la actividad específica de fabricar, la que se concebía históricamente como proveniente del humo de las chimeneas de las fábricas.
  • Aquella que vincula la gestión de producción a otros aspectos más amplios que la producción propiamente dicha, como pueden ser los que conciernen a la operación de un banco, a una compañía de seguros, al servicio técnico de computadoras, al viaje en ferrocarril, a la atención de un hospital).

Efecto sinérgico: suma de las partes, el sistema de producción forma parte de un sistema más amplio llamado empresa. Interactúa con la de comercialización cuando se establece la demanda en el mercado; con la de compras cuando se tienen que conseguir las materias primas en tiempo, calidad y precio; con la de finanzas y control cuando ésta provee los recursos necesarios para la gestión integral y la información para ajustar los planes. “Sinergia empresaria”.

Producto: resultado de un proceso productivo. Pueden ser:

  • Bien mueble: se utiliza para un propósito comercial principalmente, tiene vida útil que depende de su uso y de la pérdida de valor en el tiempo.
  • Bien de capital: se vincula con las propiedades, bienes propios que permanecen más tiempo en el patrimonio de la empresa, se los llama inmuebles.
  • Servicio: actividad que sin ser productiva desde el punto de vista fabril, se la considera tal por extensión. Reparación, atención médica, el trabajo de un contador.

Gestión de Compras

Conjunto de actividades a realizar en la empresa para satisfacer la necesidad del mejor modo (mínimo costo, con la calidad adecuada y en el momento justo).

Funciones:

  • Detección de la necesidad.
  • Solicitud y análisis de alternativas de compra.
  • Negociación con los proveedores.
  • Colocación de órdenes de compra: documento que inicia el procedimiento administrativo de compras al adjudicar a un proveedor dicha operación.
  • Seguimiento y activación de órdenes de compra.
  • Recepción de efectos comprados.
  • Almacenaje y registro.
  • Entrega de los insumos para su utilización al sector que originalmente los requirió.

Actividades complementarias y derivadas de la acción de compra:

  • Estudio permanente del mercado de oferta.
  • Formulación de pronósticos y presupuestos de necesidad en función de los consumos previstos.
  • Fijación de parámetros para optimizar las decisiones de compras.
  • Mantenimiento de registros de existencia.
  • Control de calidad de bienes comprados o servicios adquiridos.

Importancia de la función de compras:

  • Medir la competitividad, participación en el mercado.
  • Producir a bajos costos y con alta calidad.

Condiciones ventajosas:

  • El precio de compra.
  • El plazo de pago.
  • El plazo de entrega.
  • El servicio de posventa que realiza el proveedor al comprador.
  • La calidad obtenida en lo que se compra.
  • La estabilidad de ese proveedor como tal.

Responsabilidad de quienes conducen empresas: dirigir y coordinar el proceso de adquisición de bienes y servicios necesarios para cumplir con la producción y las ventas. (funciones de compras o stock). Reducir al mínimo posible los niveles de inventario, la existencia en depósito.

La gestión exitosa y los inventarios permiten:

  • Asegurar el normal flujo de insumos y materiales para las áreas que transforman los productos o servicios que la empresa comercializa.
  • La distribución y entrega de producto terminado a los clientes, hacia el mercado que fue definido como objetivo.

Gestión Financiera

Todos los procesos que consisten en conseguir, mantener y utilizar dinero, sea físico o a través de otros instrumentos. La gestión es la que convierte a la visión y misión en operaciones monetarias. Las empresas venden y compran, contratan servicios. Se perfecciona una venta (cobranza); se perfecciona una compra (el pago); la cobranza y los pagos son parte esencial de la gestión y representan el movimiento de fondos. Inversión, requiere análisis de posibilidad de tener o conseguir el dinero; análisis financiero. Gastos fijos (alquiler), variables (curso).

  • Superávit: excedente financiero.
  • Déficit: faltante financiero en un período de tiempo determinado.