ISO 9001: Normas de Calidad y Gestión Continua

¿Qué es ISO?

Es un Organismo Internacional de Estandarización, que posee normas de carácter voluntario. Su misión es ser el encargado del desarrollo de normas internacionales en la fabricación, comercio y comunicación para todo tipo de industrias, buscando principalmente la estandarización de las normas para los productos y la seguridad para las empresas a nivel internacional, para estimular el intercambio de bienes y servicios.

Objetivos ISO

  • Prevenir: Evitar que se produzcan elementos defectuosos o no conformes a los requerimientos establecidos.
  • Detectar: Lograr segregar los elementos no conformes.
  • Corregir y Mejorar: Eliminar las causas de no conformidad y mejorar los procesos.
  • Demostrar: Evidenciar en forma coherente y objetiva que se han cumplido todos los requisitos.

Enfoque de un Sistema de Gestión

Son sistemas que utilizan herramientas destinadas para controlar, eliminar o atenuar las pérdidas en seguridad, calidad y medio ambiente, en donde los ingresos generan utilidades, evitando pérdidas y generando mejores egresos.

Etapas de la Certificación

  • Implementación: Son las etapas necesarias para poner en marcha un proceso o programa ya planificado.
  • Certificación: Es un reconocimiento del sistema de gestión empleado de carácter internacional, que especifica los requisitos aplicables para toda organización dentro de un sistema de Gestión.
  • Auditoría: Proceso sistemático e independiente, documentado que busca obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de forma objetiva con el fin de determinar cómo se cumplen los criterios de la auditoría efectuada.

Gestión

Proceso mediante el cual se obtiene, despliega y utilizan variedades de recursos básicos para apoyar los objetivos de la organización, siendo una acción sistemática que se enmarca desde la planificación hasta la verificación en el seguimiento de los objetivos, basándose en actividades coordinadas para dirigir y controlar a una organización.

Etapas de la Gestión

Organizar, Planificar, Dirigir, Controlar, Documentar, Procedimiento y Registrar.

Concepto de Gestión

Es un proceso que se basa en:

  • Política: Conjunto de actividades, destinadas a la orientación de sus propósitos y principios, para buscar y conseguir un objetivo general.
  • Objetivo: Se asocia al compromiso de la política, lo macro a donde se desea llegar.
  • Metas: Es lo que se logra cuantificar en fechas, lo que se desea realizar.
  • Programas o Planes de Gestión: Son las actividades a ejecutar para lograr un objetivo determinado.
  • Indicadores: Los encargados de indicar cómo se ha cumplido el plan de gestión.

Ciclo de Mejora Continua (PDCA)

  • Planificar (Plan): Se deben adoptar metas, métodos, responsabilidades, sistemas de medición y plazos para cumplir los objetivos trazados a largo y corto plazo.
  • Ejecutar (Do): Se debe efectuar una aplicación efectiva de lo planificado.
  • Controlar (Check): Se deben efectuar evaluaciones de los resultados obtenidos con el fin de promover nuevas mejoras, verificando los resultados y los objetivos logrados.
  • Actuar (Act): Se realiza en función de los resultados obtenidos repitiendo el ciclo PDCA.

Gestión por Procesos

Es un conjunto de acciones realizadas en forma secuencial destinadas a transformar un producto determinado para satisfacer las necesidades de sus clientes, producto distinto al que ingresó al comienzo del proceso.

Sistemas de Gestión

Es un conjunto ordenado de elementos, reglas, principios e ideas que están ordenadas y unidas en un criterio común y que poseen un fin determinado.

Gestión de Calidad

Conjunto de elementos mutuamente relacionados, para dirigir y controlar la calidad de los productos, por medio de la aplicación de una política y objetivos de calidad.

Sistema de Gestión Ambiental

Proceso cíclico de planificación, implantación, revisión y mejora de procedimientos que lleva a cabo una organización para el cumplimiento de objetivos ambientales.

Flujograma Gestión por Procesos

Especificaciones (normas o documentos técnicos) – Materias Primas (agua, energía, infraestructura, equipos, herramientas, recursos económicos, humanos competentes y materiales, etc.) – Proceso (Responsable, seguimiento y control, desempeño e indicadores, residuos, datos, análisis, medición, registro) – Producto o Servicio – Satisfacción del Cliente.

Principios de Sistema de Gestión de Calidad

Se enfocan en:

  • Cliente: Satisfaciendo sus necesidades, cumpliendo sus requisitos y tratando de exceder sus expectativas.
  • Liderazgo: Altas direcciones establecen un propósito en la orientación de los objetivos proporcionando recursos para su logro.
  • Proceso: Trata de lograr resultados de forma eficaz y eficiente administrando y evaluando las actividades y procesos, comparando entradas y salidas.
  • Gestión: Para identificar y entender el proceso en general.
  • Toma de decisiones: Logra tomar decisiones eficaces en el análisis de los sistemas, creando conocimiento.
  • Beneficio con el Proveedor: Se crea una asociación para crecer juntos logrando una relación entre ganancias y riesgos asociados a pérdidas.

Sistema de Gestión Ambiental

Razones para implementarlo:

  • Económicas: Se debe a las exigencias en la creación de mercados globales, crecimiento en el comercio habiendo mayor cantidad de proveedores y clientes, por requerimientos específicos de aseguradoras y bancos.
  • Legales: Creación de normas estrictas en el área ambiental, que conllevan convenios internacionales y normas de emisión.
  • Éticas: Para lograr mantener una imagen de la empresa, lograr un manejo responsable de los residuos y lograr un crecimiento sustentable.

¿Para qué se implementa un SGA?

Se implementa para demostrar a los clientes un SGA, para lograr reducir los incidentes que deriven en responsabilidades legales, para mejorar las relaciones con el gobierno obteniendo permisos y autorizaciones, lograr el cumplimento de criterios de certificación, difundir el desarrollo y compartir soluciones ambientales y optimizar los recursos naturales y costos.