Planeamiento Estratégico

Definición

Es un proceso por el cual los empresarios definen el modelo de negocio a seguir a través de investigaciones sobre diferentes factores: la situación del mercado, las necesidades de los consumidores, etc. Esto les permite identificar las fortalezas y debilidades competitivas que posee la empresa para poder usar los recursos disponibles, anticipando las oportunidades y amenazas que puedan presentarse. Es muy importante el análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas).

Elementos del Planeamiento Estratégico

  • Misión: 1º paso. Es aquello que la empresa se propone ser a largo plazo.
  • Visión: Es la imagen del futuro que quiere crear la empresa en la mente del cliente en función de las necesidades que pretende satisfacer.
  • Objetivo: Es la declaración que hace la empresa para enunciar en forma cualitativa y cuantitativa lo que se propone lograr en el futuro.
  • Estrategia: Es el diseño de la manera en que la empresa trabaja para alcanzar los objetivos. Las estrategias más frecuentes están orientadas en torno a dos ejes: el mercado (clientes) o el producto.

Estructura Empresarial

Es la forma que adopta la empresa estableciendo pautas de coordinación de la totalidad de los recursos para mejorar la relación y regulación de las actividades que se realizan diariamente.

División Vertical

Muestra la división según su nivel jerárquico.

División Horizontal

Muestra la división por sus funciones.

Formas de Departamentalización

Es dividir a los departamentos, y estos se van a dividir por la función.

  • Funcional: Las funciones más habituales de la organización son: comercialización (ventas), administración, etc.
  • Por Producto: Se organiza el trabajo en función de los productos que ofrece una empresa.
  • Por Cliente: Se asocian las actividades vinculadas por las demandas específicas que cada tipo de cliente efectúa, priorizando los gustos, nivel de calidad y atención requerida para cada público.
  • Por Zona Geográfica: Requiere reunir aquellas actividades de acuerdo con la localización en que se realizan, y que esta sea la distinción que hace viables la especialización de las tareas por las características específicas de la zona geográfica.

Organigrama

Es bajar la estructura de la organización a lo gráfico. Se representa con rectángulos cada una de las áreas, sectores o departamentos, y con líneas la relación de dependencia entre cada uno de ellos.

Proceso de Planeamiento

(Punto de vista estratégico). Lo lleva a cabo el nivel superior y el medio, ya que lo que se delega es la autoridad y no la responsabilidad.

Proceso de Control

Permite la toma de decisiones. Controla lo planeado con lo ejecutado.

Comunicación

Definición

Es la transmisión de un mensaje de una persona (fuente o emisor) a otra/s (receptor). Este mensaje es transmitido y recibido con un código (lenguaje) común entre la fuente y el receptor a través de un canal, que puede ser oral o escrito.

Tipos de Mensajes y Cómo se Transmiten

Los mensajes existentes en una organización pueden ser: una orden para hacer algo, una sugerencia para modificar un procedimiento, una expresión de aprobación o desaprobación en la forma en que se transmite una tarea. Se transmiten a través de un canal que puede ser escrito, oral, formal, informal.

Retroalimentación

Es un mecanismo donde el receptor envía otro mensaje a la fuente confirmando la recepción y comprensión de lo recibido.

Sentido Ascendente y Descendente de la Comunicación

  • Ascendente: Se da cuando el emisor está en un nivel de menor jerarquía que el receptor. Ej: cuando los empleados emiten información a los directivos para que ellos la utilicen para la toma de decisiones.
  • Descendente: Se da cuando el emisor está en un nivel de mayor jerarquía que el receptor. Esta situación se presenta a menudo en las organizaciones y se da para que los empleados sepan bien qué es lo que se espera de ellos, y cómo y cuándo se deben llevar a cabo sus tareas.

Diferencia entre Sistema Formal e Informal de Comunicación

  • Comunicación formal: Recurre a canales escritos y generalmente va desde la cúspide de la organización hacia abajo. Es descendente.
  • Comunicación informal: Generalmente es de tipo oral y no contribuye al logro de los objetivos de trabajo. Es decir, no afecta en forma significativa al funcionamiento de la organización. Ej: algunos empleados, directivos y jefes organizan una actividad deportiva.

Vía Clandestina

Se trata de un canal, generalmente oral de persona a persona a través del cual pueden diseminarse los rumores con una rapidez increíble en el seno de una organización. Estos rumores pueden tratarse de cambios en la política, la producción, etc., y que generalmente afectan negativamente, ya que se trata de mensajes que no tienen fundamentos o están modificados.

Métodos para Transmitir Mensajes en Línea Descendente Oral y Escrita

  • Mensajes descendentes de tipo oral: Directrices por teléfono, conferencia o reuniones con personal de asesoría, desayunos, almuerzos o cenas de trabajo.
  • Mensajes descendentes de tipo escrito: Manuales de política y procedimientos, informes de reuniones de comité y decisiones tomadas, y demás tipos de informes.

Importancia de la Información Ascendente

La comunicación ascendente tiene un carácter fundamental porque:

  • Proporciona retroalimentación a la dirección.
  • Provee la información necesaria al nivel superior para la toma de decisiones.
  • Permite al nivel inferior la oportunidad de plantear preguntas, hacer quejas y sugerencias, expresar su satisfacción o no.

Aportes que Realiza la Tecnología a los Sistemas de Comunicación

Con la llegada de las computadoras, las organizaciones proporcionan sistemas de información que enlazan todas las partes de la organización. Este sistema permite la llegada de información desde cualquier punto.

Problemas Más Comunes que se Presentan en la Comunicación

Los problemas más comunes son:

  1. Incapacidad o imposibilidad de transmitir el mensaje a quienes deberían recibirlo, que es el más frecuente.
  2. Distorsión de las comunicaciones ascendentes, que puede consistir en la transmisión de las buenas noticias y suprimir las malas.
  3. Sobrecarga de la información, que es un problema para los niveles superiores, ya que el nivel superior ejecutivo debe elegir la información necesaria y con qué frecuencia hay que actualizarla.