Historia de la Reingeniería

La evolución de las empresas ha sido impulsada por la especialización, promovida por Adam Smith en su obra”La riqueza de las nacione” a fines del siglo XVIII.

Frederick Taylor, padre de la ingeniería industrial, revolucionó la organización industrial un siglo después con sus estudios de tiempos y métodos, lo que llevó a una racionalización científica del trabajo industrial.

La Reingeniería

La reingeniería implica el rediseño de procesos empresariales o un cambio drástico en los mismos.

Comienza desde cero, cambia todo o nada, organiza la empresa en torno a los procesos y los observa desde una perspectiva transfuncional y centrada en la satisfacción del cliente.

Para aplicar la reingeniería, es necesario deshacerse de las reglas y políticas convencionales y estar abierto a los cambios.

Implica comenzar de nuevo, abandonar viejos procedimientos y buscar trabajo que agregue valor al consumidor.

Según Hammer y Champy, la reingeniería es un replanteamiento fundamental y un rediseño radical de los procesos empresariales para lograr mejoras dramáticas en medidas críticas y contemporáneas de desempeño, como costo, calidad, servicio y rapidez. Este concepto se basa en cuatro palabras clave:”fundamenta”,”radica”,”dramática” y”proceso”.

  • Una reingeniería busca el motivo fundamental por el que se realiza algo.
  • Los cambios en el rediseño deben ser radicales desde la raíz, no superficiales.
  • Las mejoras esperadas deben ser dramáticas, no de unos pocos porcentajes.
  • Los cambios deben centrarse únicamente en los procesos.

La reingeniería provoca un cambio drástico en el proceso, lo que lleva a la ruptura de la estructura y la cultura del trabajo.

La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente.

Según”Manganell”, la reingeniería es un rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado, así como de los sistemas, políticas y estructuras organizacionales que los sustentan.

¿Por qué Hacer Reingeniería?

Hammer y Champy señalan que los consumidores, la competencia y el cambio provocan cambios. La globalización es otro factor que se considera en la reingeniería. El mejoramiento continuo debe aplicarse después de realizar la reingeniería.

Mapa de procesos > Identificación de los procesos clave > Desarrollo de la visión de los nuevos procesos > Reingeniería de procesos > Diseño y prueba de los nuevos procesos > Mejora continua

¿Qué Implica la Reingeniería?

La reingeniería es necesaria en una empresa cuando:

  • El rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.
  • La organización está en crisis, como una caída en el mercado.
  • Las condiciones del mercado cambian, por ejemplo, la tecnología.
  • Se quiere obtener una posición de liderazgo en el mercado.
  • Hay que responder a una competencia agresiva.
  • La empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.

Ventajas de la Reingeniería

  • Mentalidad revolucionaria, induce a pensar en grande en la organización.
  • Mejoramiento decisivo, cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente.
  • Estructura de la organización, enfoque en las verdaderas necesidades del cliente.
  • Renovación de la organización, aumenta la participación en el mercado, la rentabilidad y mejora la posición frente a la competencia.
  • Cultura corporativa, ayuda a evolucionar la cultura de la organización.
  • Rediseño de puestos, crea empleos más incitantes y satisfactorios.

Factores Necesarios para que una Reingeniería Sea Efectiva

  • Orientación hacia el proceso.
  • Ambición.
  • Rompimiento de reglas.
  • Creatividad en el uso de tecnología.

Características Comunes Después de Hacer Reingeniería

  • Varios trabajos se comprimen en uno solo.
  • Se comprimen verticalmente los procesos.
  • Los pasos del proceso siguen un orden natural.
  • Existen procesos en múltiples versiones.
  • Se realiza el trabajo donde tiene sentido.
  • Se reducen chequeos y controles.
  • Se da la administración por casos.
  • Opera de forma centralizada y descentralizada.

Preguntas que no se deben hacer:

  • ¿Cómo hacer el proceso más rápido?
  • ¿Cómo podemos hacerlo mejor?
  • ¿Cómo hacerlo a un costo más bajo?

Preguntas que sí se deben hacer:

  • ¿Por qué se hace lo que se está haciendo?

A nivel operativo, la reingeniería encuentra una herramienta útil en la tecnología.

¿Cómo se Hace Reingeniería?

Pasos

  1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa, establecer prioridades y metas.
  2. Identificar los procesos que es necesario rediseñar.
  3. Identificación de los procesos críticos, cuellos de botella, etc.
  4. Entender y medir los procesos actuales.
  5. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
  6. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.

Principios

– oraganizar en torno a los resultados y no a las tareas

– una persona lleve a cabo todos los pasos de un proceso, este diseño debe ser hecho para lograr un objetivoo resultado y no una ta

rea

– q el proceso sea diseñado por los q van a usar el producto del mismo

– la tecnologia lleva a automatizar procesos y a eliminar interfases y vinculos

– incluir la labor del procesamiento de la informacion en el trbajo real q la produce

– trasladar la informacion y las tareas

– considere los recursos geograficamente dispersos como si estuvieran centralizados

– ericiencia e innovacion en las comunicaciones

– vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados

– forjar vinculos entre funciones y coordinar mientras las actividades se realizan

– coloque el sitio de la desicion en el lugar donde se realiza el trbajo e incorpore el control a ese proceso

– quienes realicen el trabajo deben tomar las desiciones

– comprimir la organizacion piramidal en plana

PAPEL DE GERENCIA EN REINGENIERIA

– persuadir al personal pa aceptal el cambio

– educar desde el principio del proceso

– dar mensajes claros

– aclarar donde se encuentra la compañia y porq debe cambiar

PARTICIPANTES DE LA REINGENIRIA

– lider, q autorice y motive el cambio

– dueño del proceso, q conozca todos los detalles y q sea responsable de estos

– equipo de reingenieria, diagnostican el proceso lo rediseñan e implementan el nuevo proceso

comite de direccion, formado por gerentes desarrolla las estrategias pa la reingenieria

METODOLOGIA RAPIDAREINGENIERIA

1 preparacion, definir metas y objetivos estrategicos q justifiquen la reingenieria y los vinculos entre los resultados de la reingenieria y organizacion

2 identificacion, desarrolo de un modelo orientadoal cliente identifica procesos especificos y q agregan valor

3 vision, desarrolar una vision del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento

4 solucion, diseño tenico y cultural organizacional de la empresa

5 transformacion, realizar la vision del proceso implementado el diseño de la etapa 4

13 CONCEPTOS DE REINGENIERIA

– consiste en empezar de cero, en una hoja en blanco

– consiste en cambios radicales, fundamentales

– esta enfocada a procesos

– tiene una vision holistica, observa todos los procesos desde una perspectiva integral

– la division del trabajo ya no funciona

– es enemiga de la especializacion. es multiespecializacion, generalista

– se apoya en el principio de la incertidumbre, teoria del caos

– su herramienta principal es la destruccion creativa

– no hay un modelo de reingeniria, no hay un plan preestablecido

– los mas importante es un cambio de mentalidad o de enfoque

– en un primer momento debe realizarse de arriba a abajo

– en un segundo momento de abajo a arriba

– si uno no esta convencido es mejor no hacer reingeniria

LO QUE NO ES REINGENIRIA