¿Qué es la Comunicación?

La comunicación es el conjunto de procesos complejos a través de los cuales se intercambia información entre dos o más organismos o sujetos. Es un proceso básico para la supervivencia y el desarrollo personal, ya que sin ella no habría aprendizaje ni interacción social. Comunicar implica transmitir, compartir, comprender, influir y hacer entender a otras personas información sobre algo, utilizando distintos medios, principalmente el oral, el gestual y el escrito.

La comunicación está presente en todas las interacciones humanas, conscientes o inconscientes. A través de ella nos relacionamos, aprendemos, nos comprendemos y buscamos soluciones a posibles situaciones.

Elementos de la Comunicación

  • Emisor: Persona que transmite el mensaje.
  • Receptor: Persona que recibe el mensaje.
  • Mensaje: Contenido de la información que se transmite.
  • Código: Sistema de signos que se utiliza para transmitir el mensaje (idioma, lenguaje no verbal, etc.).
  • Canal de Comunicación: Medio físico por el que se transmite el mensaje (voz, canal visual, etc.).
  • Contexto: Situación en la que se produce la interacción.
  • Elementos Distorsionadores: Interfieren en la comprensión del mensaje (ruidos, etc.).
  • Filtros o Barreras: Mecanismos subjetivos que seleccionan la información que se procesa.
  • Retroalimentación (Feed-back): Respuesta del receptor al emisor.

El Proceso de Comunicación

El emisor, sensible a una situación, procesa la información y establece un objetivo. Elabora mensajes que varían según su historia, información y entrenamiento. Estos mensajes producen cambios en el entorno interpersonal, que el receptor percibe, piensa y siente. En respuesta, formula objetivos y actúa, convirtiéndose en emisor de un nuevo momento comunicativo. La comunicación es una interacción recíproca e interdependiente, donde se intercambia información verbal y no verbal orientada por sentimientos y objetivos.

Canales de Comunicación: Verbal y No Verbal

Comunicación Verbal

En la comunicación oral, el código lingüístico incluye:

  • Vocabulario: Un vocabulario rico permite comunicar más cosas, pero requiere que emisor y receptor lo compartan.
  • Construcción Sintáctica: Las oraciones complejas permiten mayor precisión, pero las simples facilitan la comprensión.
  • Estructura del Discurso: La claridad y coherencia lógica en la concatenación de ideas son fundamentales.

El código paralingüístico incluye:

  • Entonación: Aporta información sobre la intención y el estado de ánimo.
  • Articulación: Claridad en la vocalización de las palabras.
  • Elocución: Velocidad y uso de silencios en la comunicación.

Comunicación No Verbal

  • Kinesia: Movimientos corporales, incluyendo postura, gestos, expresión facial y mirada.
  • Proxemia: Distancia entre los interlocutores (íntima, personal, social, pública).

Escucha Activa

La escucha activa es fundamental para la comunicación efectiva. Implica prestar atención al mensaje, interpretarlo y desarrollar estrategias para profundizar y ampliar la comunicación. Requiere tanto esfuerzo como la emisión de información.

Empatía

La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. La simpatía implica estar de acuerdo o sentirse afín a lo que la otra persona siente, mientras que la antipatía es el rechazo empático.

Estilos de Comunicación

Estilo Inhibido o Pasivo

La persona tiende a ceder en sus objetivos, con un comportamiento verbal vacilante y no verbal cerrado. Se asocia a baja autoestima y falta de control.

Estilo Agresivo

La persona busca imponer sus puntos de vista a toda costa, con un comportamiento verbal impositivo y no verbal amenazante. Viola los derechos de los demás y tiene baja autoestima.

Estilo Asertivo

La persona defiende sus derechos sin lesionar los de los demás, con un comportamiento verbal firme y directo, y no verbal abierto y relajado. Protege sus derechos, logra objetivos y elige personalmente.