Comunicación Oral

Tipos de Comunicación Oral

La comunicación oral se puede clasificar según el número de participantes:

  • Singular: Un emisor se dirige a uno o más receptores que no tienen la posibilidad inmediata de responder. Ejemplos: discurso político, exposición magistral, canción grabada.
  • Dual: Dos interlocutores adoptan alternativamente los roles de emisor y receptor. Ejemplos: llamadas telefónicas, entrevistas, diálogo entre amigos.
  • Plural: Tres o más interlocutores pueden adoptar alternativamente los roles de emisor y receptor. Ejemplos: reunión de vecinos, debate en clase, conversación entre varios amigos.

El Diálogo

El diálogo, en sus distintas variantes (conversación, debate, mesa redonda), es la comunicación oral básica entre dos o más personas. Requiere estas cinco condiciones:

  • Presencia de dos o más interlocutores.
  • Alternancia en las réplicas.
  • Intercambio de información.
  • Idioma común para ambos interlocutores.
  • Cohesión y coherencia en las exposiciones.

Para un diálogo eficaz:

  • Confianza
  • Respeto
  • Distensión
  • Interés

El Discurso

El discurso o exposición consiste en la presentación ordenada de ideas, pensamientos o conocimientos sobre un determinado tema, con el fin de informar o convencer al auditorio.

Antes de una exposición oral, se debe elaborar un guión con las ideas centrales:

  • Introducción: Establecer con precisión la idea central.
  • Lenguaje: Utilizar un lenguaje ameno, conciso y sencillo.
  • Puntos esenciales: Reforzar la idea central con pocos puntos esenciales.
  • Recursos: Prestar especial atención a citas, anécdotas, estadísticas, etc.

Comportamientos a evitar:

  • Descalificar al contrario.
  • Ser automático.
  • Divagar.
  • Generalizar indiscriminadamente.
  • Realizar multitud de preguntas difíciles de contestar.
  • Utilizar planteamientos falsos.

El Debate

El debate es un intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema, regulado por un moderador. Su objetivo es convencer a los demás.

Preparación para un debate:

  • Tener claros los objetivos.
  • Tener pensados los argumentos.
  • Recopilar datos, estadísticas, pruebas, etc.
  • Tener claras las ventajas e inconvenientes de las posturas.
  • Escuchar a los demás y estar dispuesto a rectificar.

La Entrevista

La entrevista es una comunicación oral donde el entrevistador pregunta al entrevistado para recabar su opinión sobre un tema de interés o obtener información personal o privada.

Preparación previa del entrevistador:

  • Buscar datos sobre el entrevistado.
  • Seleccionar los aspectos más relevantes.
  • Formular preguntas claras, abiertas y originales.
  • Ordenar las preguntas por importancia.

Elaboración de una Entrevista para Selección de Personal

Fases de la entrevista:

  • Preparación: Disponer de un bloc de notas y el currículum del entrevistado.
  • Recepción: No hacer esperar al candidato, mantener el protocolo verbal (usar “usted” y el nombre), inspirar confianza.
  • Presentación del entrevistador: Indicar el cargo dentro de la empresa.
  • Presentación del puesto: Definir con claridad el puesto de trabajo, sin engañar al candidato.

Información a transmitir al candidato:

  • Fase de la prueba selectiva en la que se encuentra.
  • Desarrollo de la entrevista.
  • Aclarar dudas sobre su currículum.
  • Analizar sus estudios y experiencia laboral.
  • Cuidar la despedida y resumir la situación.

Errores a Evitar en una Entrevista de Trabajo

  • Hacer preguntas directas.
  • Formular preguntas clave.
  • Sacar conclusiones de una primera impresión.
  • Plantear preguntas con cariz ético.
  • No elegir candidatos por miedo a que hagan sombra.
  • Entusiasmarse con un candidato.

Preparación Previa del Candidato

  • Cuidar la imagen personal.
  • Preparar preguntas para el entrevistador.
  • Tener claras las aptitudes y actitudes para el puesto.
  • Recordar los datos del currículum.
  • Llevar la documentación solicitada.
  • Ser puntual (llegar 10 minutos antes).
  • Desconectar el teléfono móvil.
  • Informarse sobre la empresa y el puesto.

Durante la Entrevista (para el Candidato)

  • Mostrar seguridad (apretón de manos firme, sonrisa, llamar al entrevistador por su nombre).
  • Evitar gestos nerviosos.
  • Ser educado y amable.
  • Preparar respuestas a preguntas probables.
  • Mostrarse entusiasta y positivo.
  • Controlar el final de la entrevista con alguna pregunta.
  • Ser sincero.

Errores que el Candidato debe Evitar

  • No estar cualificado para el puesto.
  • Expresarse de forma imprecisa.
  • No preparar la entrevista.
  • Mostrar desinterés.
  • Mostrarse excesivamente seguro o tímido.
  • No cuidar la imagen.
  • No justificar los datos del currículum.
  • Realizar comentarios superficiales o verter opiniones no contrastadas.
  • Ser poco flexible con las condiciones de la empresa.

Comunicación Oral en la Empresa

Tipos de Comunicación Oral en la Empresa

Según el Tiempo Transcurrido

  • Directas: Entrevista personal, reunión, conversación telefónica.
  • Diferidas: Contestador automático, buzones de voz.

Según el Ámbito

  • Internas: Reunión de jefes de departamento, reunión de empleados.
  • Externas: Comunicaciones con proveedores, clientes, organismos oficiales.

Según el Número de Personas

  • Individuales: Reunión entre dos personas.
  • Colectivas: Debate, conferencia.

Según la Dirección

  • Ascendentes: De inferior a superior.
  • Descendentes: De superior a inferior.
  • Horizontales: Entre personas del mismo nivel jerárquico.

Protocolo en la Empresa

El protocolo es un conjunto de normas o reglas que presiden los actos oficiales y solemnes. Se utiliza para dar dignidad a los actos, especialmente para reconocer méritos.

Tratamientos

  • Tuteo: Se usa con personas de confianza y amistad.
  • Usted: Con personas que nos presentan, con las que tratamos por primera vez, por diferencia de edad, posición social o cargo.
  • Don/Doña: Forma de expresión personal del “usted”, acompañado del nombre de pila. Se usa con personas de rango superior o mayores.
  • Señor/Señora: Se usa con personas de igual o inferior rango, seguido del apellido.