Comunicación en las Organizaciones

Comunicación: Proceso por el cual se transmite información con la finalidad de generar un discurso uniforme que permita articular los distintos componentes de una organización.

Canales de Comunicación

Canal: Vía a través de la cual circula la información.

  • Formales: De carácter institucional u organizacional, sujetos a una norma.
  • Informales: Con libertad de forma.
  • Cifrados: La información llega a personas del mismo nivel de conocimiento.

Técnicas para Grupos Grandes

Cuando un grupo delibera con gran cantidad de asistentes, el método más conveniente consiste en fraccionarlo en unidades pequeñas para facilitar la discusión.

  • Se suele efectuar en unidades de 2 a 6 asistentes.

Métodos de Diálogos Simultáneos

La discusión se reserva a grupos de 2 personas. Permite la participación de todos, ya que las decisiones de cada pequeño grupo permiten contar con el conocimiento y la experiencia de cada uno.

  • Ventaja: Mayor potencial de intervención individual, garantizando la participación total y siendo útil en problemas que pueden fraccionarse para su discusión.

Métodos de Reunión en Corrillos

Las distintas decisiones se toman en una discusión de 6 minutos por grupo de 6 personas, pudiendo extenderse a grupos menores para discutir rápidamente un problema con un gran número de asistentes.

Otras Formas de Deliberación

Simposio

Consiste en un grupo de charlas de varias personas, cada una abordando una parte del tema, con un límite máximo de exposición de 20 minutos por expositor. Los asistentes recogen información y no intervienen.

Mesa Redonda

Discusión ante un auditorio seleccionado, con la asistencia de un moderador. La discusión es una conversación, sin que el moderador participe en el debate.

Dramatización

Interpretación de un problema particular. Se realiza una escena con 2 a 8 miembros del grupo en una situación ficticia. Tras la dramatización, los asistentes inician la discusión bajo la vigilancia de un moderador. Es un ensayo para la resolución de problemas.

Panel

Grupo de 7 personas con conocimiento especial sobre temas de interés general, que intercambian opiniones frente a un auditorio.

Disertaciones

Un conferenciante expone un tema frente a un auditorio y fomenta la participación de los asistentes, estimulando preguntas sobre el tema.

Foro

Debate en el cual los miembros del auditorio formulan preguntas y expresan opiniones.

Brainstorming

: metodo de deliberacion donde no se critican las ideas que son expuestas , alentandose las divagaciones y aceptandose las ideas por mas extravagantes que sean , ya que lo que interesa es el numero de ellas.

La participacion del personal es muy importante ya que el empleado posee mucha informacion que puede ser util y aprobechada por la empresa.

La participacion en el proceso de cambio motiva al individuo por varias razones :

  • Satisface las necesidades de desarrollo que tiene cualquier persona sana .
  • Proporciona seguridad gracias al conocimiento del ambiente y al ejercicio de control sobre el mismo.
  • Disminuye los temores basicos frente a lo desconocido , los sque suelen ser una de las principales causas de resistencia al cambio.

La conducta humana se presenta como una forma de adaptacion del hombre al medio en que vive , esa conducta va transformandose de acuerdo con los estimulos que le producen.

– Aspecto energetico : responde a algun tipo de necesidad , es impulsada por una energia que le es proporcionada por los intereses motivaciones , sentimientos y hasta por la voluntad.

-Aspecto cognotativo : tiende a analizar la energia mencionada y no debe actuar sin ordenar los datos de la realidad para poder actuar sobre ella.

Entrevistas : es una de las maneras que tiene por objeto que un subordinado aporte a un superior ya sea por informacion o problemas que se presenten.

Capacitacion : instruye al personal que ingresa o cambia de puesto.

Continuidad : determina el desempeño de las tareas del subordinado.

Calificacion : evalua la capacidad y eficencia de los empleados.

Encuentas : opiniones y estados de animo de los empleados.

Asesoramiento : ayuda en problemas de trabajo familiar o personal.

Separacion : estudian las motivaciones de abandonar la empresa por el entrevistador.

Planificadas : preguntas predeterminadas por el entrevistador.

No planificadas : no hay preguntas predeterminadas tiene mas libertad la entrevista.

Individuales o en grupo : realizada con una sola persona en el caso de muchas es para la info. de sus cargos.

Objetivos :

  • Obtener datos de la empresa
  • intercambia opiniones
  • observa actitudes o gestos
  • conocer opiniones , sentimientos , pensamiento , etc.
  • ganar confianza y asesorar en los problemas.

Aspectos :

  • Guardar la informacion
  • Establecer relaciones cordiales
  • ayudarlo a poder manifestar sus opiniones
  • complementar sus ideas
  • ser sincero y franco
  • escuchar al entrevistado
  • utilizar un lenguaje simple
  • interpretar las respuestas