Comunicación en las Organizaciones

La comunicación en las organizaciones persigue especialmente tres objetivos:

  • Informar sobre aspectos y asuntos de la organización, del trabajo y de los resultados del trabajo.
  • Formar para conseguir y mantener la competencia de los trabajadores/as.
  • Motivar facilitando que los empleados/as se sientan valorados y acepten los objetivos de la empresa.

De esta forma, analizar la habilidad comunicativa del líder nos permite estudiar qué elementos de la conducta del responsable/mando (líder del grupo) inciden en el rendimiento y motivación del grupo de trabajo.

Somos, de entre todos los animales, los que más necesitamos aprender de los demás. Nosotros tenemos el proceso de aprendizaje más largo. La comunicación es el proceso por el cual nos socializamos, aprendemos, no solo las pautas de comportamiento sino también la cultura. Somos los más sociales de todos. También, podemos decir que somos los más torpes ya que cuando nacemos no sabemos hacer nada pero tenemos una gran capacidad, la inteligencia, esta nos permite intercambiar información.

La comunicación podría definirse como un conjunto de procesos físicos y psicológicos, mediante los cuales se efectúa la operación de relacionar a una o varias personas (emisor) con una o varias personas (receptor) con el fin de alcanzar determinados aspectos.

La comunicación es un proceso mediante el que se consiguen unos fines a través de la transmisión de unas señales portadoras de un mensaje.

Ejemplo: en esta clase cuando entramos hacemos un leve levantamiento de cabeza para saludarnos, o un ¡uep!

Procesos de la Comunicación:

(Globos)

Emisor:

  • Pensar. Buscar palabras, construir frases, pronunciar sonidos.

Receptor:

  • Oír ¿Es agradable? ¿Es conocido?.

Cuando yo quiero comunicar un pensamiento, el pensamiento lo tengo claro pero tengo que buscar las palabras adecuadas que quiero decir, construir frases, pensar el tono en que lo voy a decir.

Ejemplo: Cuando decimos “lo tengo en la punta de la lengua”, lo sé pero no me sale la palabra, buscamos sinónimos.

Otra cuestión que tiene el lenguaje es descargar emociones.

Esquema de la Comunicación según la Escuela Sistémica:

Este esquema está hecho por la Universidad de Palo Alto – California.

(La comunicación)

(1) No es posible no comunicarse:

En esta escuela se dieron cuenta de que el esquema emisor-mensaje-receptor no solo sirve para analizar los procesos que se dan, también nos sirve para aprender a nivel profesional, es la única manera de analizar la comunicación. También se utiliza cuando se analiza la pedagogía. Es decir, la comunicación va más allá de lo que es estrictamente el lenguaje.

Ejemplo: Dar clases. Antes de dirigirnos directamente a una persona, ésta ya tendrá una primera impresión nuestra y de nuestro trabajo o servicio. No tendremos una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión.

(2) Toda información es portadora de información y causa de comportamiento.

(Habilidades comunicativas)

Cuando hacemos referencia a aspectos conocidos, lo más importante no es lo que piense el emisor, sino que tenga valor para el receptor, que lo entienda.

Ejemplo: hay que partir de lo que el alumno conoce.
Hay que tener en cuenta que ninguna persona es capaz de captar y percibir un mensaje tal y cómo lo tenía en su mente el emisor.

Ejemplo: si mi madre me manda a comprar el pan y yo no le traigo el que ella me ha mandado, porque lo he entendido mal y compro una barra de pan normal, en lugar de integral (como ella quería), entonces quiere decir que lo que yo he entendido (receptor) no coincide con lo que pensaba mi madre (el emisor).

Cada persona oye y ve, selectivamente. Si el mensaje coincide con el sistema de valores del receptor, o con sus sentimientos personales, este resulta ampliado.

Otra cuestión importante es que lo valioso para cualquier persona, no es todo lo que nosotros sabemos, sino lo que le hemos escuchado y comprendido a él. “Más aprende el que escucha que el que habla”. Esto quiere decir, que es muy importante escuchar, no solo hay que prestar atención a lo que te dicen, sino que hay que fijarse en cómo te lo dicen, cual es la expresión de la cara, los gestos de las manos, etc. Hay un refrán que nos dice: “La naturaleza es sabia, nos ha dado dos orejas y una boca, para escuchar el doble y hablar la mitad”.

(La comunicación)

(3) Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente.

Cada comunicación implica un aspecto de contenido, es decir, lo que se dice a nivel racional, y un aspecto de relación, es decir, como se dice a nivel emocional. El nivel emocional es más importante que el racional, ya que el primero condiciona al segundo.

En la comunicación no verbal, que es anterior a la oral, descansa la percepción emotiva de la comunicación y, sobre todo, la fiabilidad y la intuición.

Cuando hablamos de comunicación no verbal nos referimos a la parte de la comunicación que tiene que ver con los movimientos corporales, voluntarios o inconscientes, que acompañan a la comunicación verbal. También se incluye la manera de decir las cosas, es decir, el tono de voz, el volumen, la frecuencia de la emisión, la gesticulación, las distancias, etc. Aspectos como nuestro estilo de andar, hablar, vestir, saludar, etc; constituyen un cúmulo de pautas de comportamiento que están comunicando cosas, lanzando mensajes.

Una cosa que ocurre con frecuencia es que la comunicación de este tipo de mensajes (no verbales) sea más fiable que la comunicación oral porque comunican intenciones, propósitos y matizan o contradicen lo que se está diciendo, en la mayoría de los casos de forma inconsciente.

(4) Elementos de la comunicación no verbal:

  • El espacio interpersonal.
  • El espacio físico y sus elementos.
  • La mirada.
  • La voz y el silencio.
  • La gesticulación.

La comunicación no verbal resulta inevitable en presencia de otras personas. Lo queramos o no, tanto si lo hacemos adrede como si no, ya sea consciente o inconscientemente, nuestra presencia y nuestros gestos comunican algo a los demás. Nada es mejor para un líder que transmitir una actitud positiva hacia todos aquellos con los que tiene contacto, ya que las emociones son contagiosas.