Apuntes, resúmenes y trabajos para todos los estudiantes y cursos
Mejora tus Habilidades de Comunicación Oral y Escrita en el Entorno Laboral
La Comunicación Oral y sus Técnicas
En la comunicación oral, utilizamos la lengua hablada para transmitir un mensaje. Se emplea con frecuencia en la empresa para dar instrucciones, explicar algo a un compañero, organizar tareas, intervenir en una reunión, etc. En las relaciones laborales, debemos prestar atención a:
- Utilización
- Forma de transmitir
- Contexto
- Dificultades
La Situación de la Comunicación
No siempre es el emisor quien elige el tema y la forma de comunicar. Hay que tener en cuenta el objetivo de la empresa (informar o informarse, negociar o motivar). También es importante conocer quiénes y cuántos son los destinatarios, qué conocimientos tienen del tema, con qué tiempo se cuenta, etc.
El Mensaje y sus Dificultades
Si queremos que la comunicación oral sea eficaz, las ideas que se transmitan tienen que resultar interesantes para el oyente. Es tan importante que el emisor se sienta interesado por el mensaje que se va a comunicar como que el receptor se sienta implicado en él en cierta medida. Por tanto, tendremos que explicar, demostrar y persuadir para que el receptor entienda, razone y participe en la comunicación.
Estrategias de Exposición
Para despertar el interés de la audiencia y hablar claramente, hay que cuidar en primer lugar la pronunciación, la intensidad, el timbre, la entonación y el ritmo de la voz. Son preferibles una vocalización y una pronunciación claras a una gran potencia de voz. Además, debe haber variedad en la intensidad, el tono y el ritmo. También hay que tener en cuenta ciertas recomendaciones que, en general, favorecen el éxito de una exposición:
- Comenzar explicando brevemente los puntos
- No usar tópicos
- Seguir un orden en la exposición
- Utilizar anécdotas
- Mirar al público
- Cuidar el lenguaje corporal
- Ponerse en el lugar del auditorio
- Utilizar medios audiovisuales
- Aceptar comentarios y críticas
- Finalizar con una síntesis y la enumeración de las conclusiones
El Receptor
Es importante insistir en que el contenido va en función de quién es el receptor: edad, sexo, intereses, estado anímico, motivación, nivel cultural, etc.
Principales Formas de Comunicación Oral en el Mundo Laboral
- El teléfono
- La entrevista
- La videollamada
Estrategias de Comunicación Asertiva
| Asertiva | Agresiva | Pasiva | |
|---|---|---|---|
| Conducta verbal | Directa, firme | Impositiva, interrumpe a los demás | Vacilante, cortada |
| Conducta no verbal | Contacto ocular directo, gestos firmes, postura relajada, voz sin vacilación | Mirada fija, gestos amenazantes, postura hacia delante, volumen de voz elevado | Rehúye la mirada, movimientos nerviosos, postura recogida, volumen inaudible |
| Consecuencias | Defiende sus derechos, relaciones interpersonales positivas, resuelve los problemas | Viola derechos de otros, crea tensión, conflictos interpersonales | No defiende sus derechos, pierde oportunidades, conflictos interpersonales |
La Comunicación Escrita y sus Técnicas
La comunicación escrita ocupa más tiempo que la oral, carece de retroalimentación inmediata y no hay seguridad de que el mensaje haya llegado a su destinatario ni de que sea interpretado correctamente. El documento debe reunir las siguientes condiciones:
- Claridad
- Brevedad
- Corrección gramatical
- Presentación y originalidad
Existen diferentes tipos de documentos:
- Folleto
- Acta
- Periódico de empresa
- Tablón de anuncios
- Carteles
- Nota interior
- Correo electrónico
- Informe
- Carta
- Instancia
- Página web o portal en Internet
- Orden de trabajo
- Contrato de trabajo
Cartas
- Emisor
- Receptor
- Fecha
- Cuerpo del escrito
- Normativa aplicada
- Firma
- Recibí
- Saludo formal
- Alternativas a los acuerdos (no siempre)
Es un medio de comunicación informal para las comunicaciones escritas entre particulares.
Circulares Internas
Hay otros documentos, como circulares internas, que van simplemente destinados a dar información y que conllevarán una respuesta fáctica. Por ejemplo, una empresa puede comunicar a sus trabajadores la obligación de usar los equipos de protección individual de varias maneras.
Correos Electrónicos
Es un texto enviado desde una terminal de ordenador a otra. Existen numerosas aplicaciones de correo electrónico que están preparadas para enviar y recibir mensajes cuando el usuario lo desee.
Aplicaciones de Mensajería
Las empresas trabajan con plataformas telemáticas que permiten la mensajería entre los miembros de su organización.
Aplicaciones Informáticas para Escribir
El mundo de la tecnología ha revolucionado por completo la manera de escribir. En la actualidad, existe un amplio conjunto de aplicaciones informáticas que ayudan con la escritura del texto:
- Writer Plus
- Microsoft Word
- Google Docs
- Frase
- Grammarly
La palabra netiqueta se refiere a las reglas de comportamiento que se usan en la red para facilitar la comunicación entre las personas.
ACTS: ¿Qué tipo de obstáculo son las perturbaciones que se producen en los canales de comunicación y dificultan la comprensión del mensaje?: obstáculos físicos