Herramientas Informáticas para el Comercio Electrónico

El sistema de información para el marketing electrónico: Mapa de un sitio web o árbol de contenido. Beneficios de un mapa de sitios en footer:

  • Llamar la atención.
  • Visualizar y profundizar en la web.
  • Dar la máxima importancia al tiempo de los visitantes.
  • Permite saltar de una página a otra rápidamente.

Paso previo a la creación de una web: La planificación: ¿A quién va dirigida?

Prosumer y consumer = Productor – Consumidor = Crossumer, el nuevo consumidor. El papel del consumidor ha cambiado de aislado a conectado, de poco informado a muy informado, de pasivo a activo.

¿Qué buscamos con el site? Cuanto más se centre el site en los objetivos de la empresa y cuanto mejor tenga definida la audiencia, más efectiva será la presentación de la información.

¿Cómo debe ser el diseño de una e-tienda? Crear un puente entre las necesidades del usuario final y los objetivos de la empresa permitirá generar una experiencia exitosa con la web, como:

  • El usuario debe encontrar una web útil con un mínimo esfuerzo y resultados máximos.
  • Autonomía: el usuario debe tener el control del sitio web.
  • Reversibilidad.
  • Ley de Fitts: casa del libro.
  • Reducción del tiempo de latencia: optimizar el tiempo de espera del usuario.
  • Uso adecuado de metáforas.
  • Seguimiento de las acciones del usuario.
  • Un sitio web no ha de tratar al usuario de manera hostil.
  • Un sitio web no puede producir un resultado inesperado.
  • Los usuarios no deben sufrir sobrecarga de información.
  • Debe proveer de un feedback a los usuarios.
  • Legibilidad: como el color de texto, fondo y fuente.

Significado de los colores:

  • Amarillo: Está vinculado con la creatividad, buen rollo y alegría. Es color de la luz, de poder, de fuerza y genera también pereza, arrogancia y envidia.
  • Naranja: Alegría, juventud, el verano. Utilizado en pequeñas extensiones es de gran utilidad, pero en grandes áreas puede ser demasiado atrevido y puede crear la sensación de agresividad.
  • Rojo: Pasión, poder y también estimula la energía y vitalidad. Se asocia al peligro, la guerra, la energía, la fortaleza, la determinación y el deseo. En grandes áreas puede cansar fácilmente.
  • Azul: El color del cielo y del mar. Da paz, confianza, transmite seriedad y tranquilidad, pero puede significar la depresión o la indiferencia.
  • Verde: Simboliza la naturaleza, representa armonía, crecimiento, exuberancia, fertilidad y frescura.
  • Blanco: Pureza, fe, paz, alegría, pulcritud. Se considera el color de la perfección, útil para mostrar o resaltar otros colores.
  • Negro: Oscuridad, dolor, desesperación, formalidad, tristeza, melancolía, infelicidad, enfado y lo oscuro. Este color denota poder, misterio y estilo.

Accesibilidad y usabilidad: Los internautas que hacen clic en un enlace esperan encontrar una información específica y relevante para ellos, no una gran parrafada.

Técnica para obtener información primaria en internet:

  • Entrevista en profundidad: es una conversación entre investigador y una persona seleccionada.
  • Realizar estudios sobre la usabilidad del sitio web.

Arranque de un comercio electrónico: Implantación de una iniciativa comercial a través de internet. Toda empresa que decida introducirse en internet ha de formular una estrategia competitiva como:

  • Misión: ¿Qué hacemos?, ¿a qué nos dedicamos?, ¿quién es nuestro público objetivo?, ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?
  • Valores: ¿Cómo somos?, ¿en qué creemos?
  • Análisis de situación: Límites internos, fuerzas y debilidades, y externos: oportunidades y amenazas.

Estrategias de Marketing para el Comercio Electrónico

Branded content: ¿Qué diferencia hay entre identidad vs reputación? Identidad es lo que yo soy o pretendo ser o creo que soy, y reputación es la opinión que otros tienen de nosotros. Esta opinión se forma a partir de lo que hacemos, decimos o lo que se percibe y se interpreta.

¿Y cómo se forma la reputación online?

  • Información: Lo que se publica en la red permanece en la red.
  • Contenidos: Es más difícil ocultar información y más fácil encontrarla.
  • Credibilidad: La información de la red no significa que sea creíble.
  • Velocidad: Acceso inmediato a cualquier información.

La reputación online real: Todo aquello que se ha dicho en la red.

Reputación online potencial: La percepción que el público objetivo ha ido adquiriendo al leer y buscar en la red.

Memes: Término que se utiliza para describir una idea, opinión, situación, imagen, personaje, mediante algún elemento multimedia y que se convierte en un fenómeno de masas en la red.

Cómo investigar y medir la reputación online: Escuchar y monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre la empresa y la competencia. Circular esta información internamente, extrayendo lo relevante de las conversaciones y hacerlo llegar a las personas correspondientes dentro de la empresa.

Community manager: Es aquella persona que se encarga de construir y modelar las comunicaciones en torno a una marca en las redes sociales. Sus funciones son:

  • Crear contenido siendo útiles y valiosos para los usuarios.
  • Mantener el interés.
  • De la cháchara intrascendente al sesudo debate.

Un cambio de paradigma: El proceso de creación publicitaria participaban la empresa, la agencia y el medio de comunicación.

Características de la publicidad online: El consumidor juega un papel activo y participativo. Se puede integrar a un anuncio audio, video, animación, texto, simulaciones de la realidad, etc.

Proceso de comunicación: Formatos publicitarios; publicidad Display: Banner: Es una imagen gráfica de tamaño reducido, que expone una pequeña cantidad de información y sirve como una invitación para que el visitante entre al sitio para obtener mayor información.

El proceso de comunicación: El diseño tiene que ser atractivo e impactante y su formato publicitario es:

  • Rich Media:
  • Robapáginas: Es la publicidad que se inserta en la mitad de una página web.
  • Rascacielos: Es un formato publicitario de dimensión vertical.
  • Botón: Es un formato pequeño con imágenes que pueden ir acompañadas de texto.
  • Cortinillas: Son los formatos que se muestran como una ventana completa para presentar un mensaje. Son anuncios de muy corta duración.
  • Pre-roll: Son formatos que aparecen antes de visualizar un video.

Creatividad de publicidad online: Una pieza publicitaria exige un vocabulario, imágenes y colores adecuados. Generan interés y hacen memorables los anuncios. El usuario es el que decide el tiempo que desea ver la publicidad: la creatividad.

Diferencia entre marketing viral y buzz marketing: El marketing viral es la transmisión de mensajes de persona a persona a través de internet y conseguir que los usuarios se interesen por un producto. Buzz marketing es el ruido: todo el mundo habla del mismo tema.

Storytelling: Es un método de comunicación profundamente arraigado en las personas, ya que se trata de contar historias basándose en la transmisión de valores y conocimientos a través de emociones.

Gamificaciones: Es aplicar estrategias de juegos con el fin de captar la atención del usuario.

¿Por qué la gente juega? Beneficios de la gamificación: Genera branding, aumenta la viralidad del producto, capta clientes, es económico.

Seguridad en el Comercio Electrónico

Cibercrimen: El conjunto de actividades ilegales que se realizan en internet (difíciles de detectar porque las empresas las ocultan para no mostrar debilidad).

La vulnerabilidad del comercio electrónico: Malware: código malicioso que se apodera de la información de ámbito personal.

Virus: Es un programa de ordenador que ha sido diseñado para replicarse y hacer copias de sí mismo y propagarse desde un archivo a otro dentro de un PC.

Worms: “Gusanos”: Está diseñado para propagarse desde un PC a otros PC.

Troyanos: Es un programa que hace algo que no se espera que haga. No es un virus porque no se replica a sí mismo, pero puede usarse como conducto para transmitir un virus u otro tipo de código malicioso.

Bots: Es un programa que se instala en un PC cuando este se conecta a internet. Una vez instalado, el programa bot responde a los comandos que desde fuera puede enviar un agente externo.

Phishing: Cualquier fraude electrónico que tenga como fin obtener información confidencial de una persona para luego obtener ganancias financieras.

Hacking: Se llama hacker a aquella persona que busca el modo de saltarse las barreras de seguridad que blindan un sistema de ordenadores al cual no le está permitido el acceso. Hay dos tipos de hacker: blanco y negro. El blanco trabaja en la empresa probando que las barreras sean buenas y los negros son los que tratan de saltarse esas barreras de las empresas.

Pharming: Técnica mediante la cual los accesos a una dirección web se redirigen a un sitio creado de aspecto similar que suplanta el original.

Crowdsourcing: Crow (multitud) outsourcing (externalización): Uso que las empresas o instituciones hacen de los colectivos como fuentes proveedoras de trabajo, recursos económicos. Los tipos son:

  • Crowdfunding: Es un tipo de colaboración que permite a las compañías abrir su modelo de negocio a la microfinanciación a cambio de una recompensa para el colectivo.
  • Crowdcasting: Consiste en utilizar a la multitud para resolver un problema o una tarea a solucionar.
  • Crowdcontent: Hace referencia a aquellas iniciativas que fomentan la producción y búsqueda de contenidos de forma individual.
  • Crowdopinion: Es un medio que permite inferir e interpretar la opinión de la base social sobre un determinado tema o producto.