La comunicación

COMUNICAR: Poner en común / Compartir.

Proceso que permite la interacción entre las personas, para lograr distintos propósitos a través de un lenguaje común.

Es el proceso de compartir el significado personal, con el objeto de influir en el comportamiento, compartir información o lograr el entendimiento.

PASOS: Elaboración de ideas / Codificación /  Ttransmisión del mensaje / Ddecodificación / Recepción del  destinatario/ Retroalimentación.

FEED BACK Información que recoge el Emisor sobre los efectos que ha tenido su Mensaje en el Receptor: Verifica Identidad Receptores Comprueba el grado de comprensión del Mensaje

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

-Nuestra capacidad de procesamiento es limitada.

-Somos subjetivos; interpretamos “a nuestra manera” el mensaje que estamos recibiendo.

-Hacemos continuas inferencias y suposiciones.

-No sabemos si la persona que nos escucha nos ha entendido y en caso afirmativo, qué ha entendido.

-Hay interferencias en la Comunicación “No verbal”

-Una comunicación no sólo transmite información sino que, al mismo tiempo, impone conductas.

-Toda Comunicación significa algo: contenido del mensaje. Transmite “datos“ = palabras.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

• Comunicación intrapersonal: es un proceso de reflexión y no sale del ámbito privado porque no sale de la propia persona (diálogo con el mismo).
• Comunicación interpersonal: la comunicación entre dos individuos. Se utilizan los cinco sentidos. Casi siempre se produce un FREED-BACK inmediato.
• Comunicación colectiva: se produce entre una persona y un grupo o entre dos grupos de personas. La comunicación colectiva mantiene características de la comunicación interpersonal. Tiene además implicaciones psicológicas y sociológicas. Diferencias en función de tus relaciones con la colectividad.
• Comunicación de Masas: es la más habitual hoy día. Tiende a la individualización. Es heterogenia y anónima. Incide en la rapidez de la comunicación pero el grado de recuerdo de la comunicación es muy poco.

Funciones de la comunicación

1. Informativa: Transmisión y recepción de la información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información.
2. Afectivo – valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.
3. Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crítica permite conocer la valoración que los demás tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.

Las Barreras en la Comunicación

1.- La distorsión de los mensajes recibidos

2.- La interferencia de estímulos

3.- -Emisor y receptor con diferentes canales guías

4.- El receptor oye lo que no quiere oír

5.- El receptor evalúa el estatus del emisor. Más que el contenido del mensaje

6.- Incongruencia entre lo verbal y lo extra-verbal

7.- Emisor y receptor con personalidades y estilos  muy diferentes

8.- Elogio manipulador

9.- Diagnóstico

10.- Etiquetas y sarcasmo

11.- La orden

12.- La amenaza

13.- Planteamiento

14.- Desvío.

15.- Argumentos lógicos y obviar lo emocional

16.-Interrupciones

Estrategias para comunicarnos eficazmente

1.- Escucha activa y reflexiva.

Saber escuchar: impetuosidad, pragmatismo y urgencia.

Punto de vista:  del  emisor.

Saber escuchar y estar de acuerdo: no es absoluto.

Retroalimentación.

2. Retroalimentación del mensaje recibido.

Si el mensaje es claro: repetición.

Mensaje ambiguo: indagación.

Mantener energía del Receptor: entrar en su misma sintonía.

Gira en Círculos: Resumir el mensaje.

Mensaje escueto: retomar, indagar.

Proceso invertido: NO RECOMENDABLE. (antes de aclarar me extiendo con mi pto. de vista)

. Esclarecimiento de la intención.

Recibir más cooperación.

Evito malentendidos y lecturas erróneas.

Expresar en forma sencilla: quiero darte instrucciones para, vamos a hacer la planificación de, tengo interés en negociar acerca, necesito que me apoyes, quiero pedirte.

Hago una invitación al consentimiento o sea, invitar a hacerlo, esto aumenta la posibilidad de éxito comunicativo.

4. Expresión clara y completa.

Uso de lenguaje sencillo: palabras técnicas, sólo en la medida justa.

Evito que el espacio de lo que no dije, sea llenado con lo que le parece al otro que quise decir.

Uso de  un lenguaje en primera persona, o sea, el yo y la eliminación de las generalizaciones: siempre tú, aquí nadie, nunca ustedes, todo el mundo. 

Uso de las dimensiones: El hecho /  El sentimiento /  La interpretación lo que quiero y La traducción de quejas en solicitudes específicas.