CAP 9: Dinámicas de Grupo

Definición y Tipos de Grupos

Grupo: 2 o más individuos que interactúan y se reúnen para lograr objetivos.

  • Grupo formal: Grupo de trabajo designado y definido por la estructura de las organizaciones.
  • Grupo Informal: No está determinado por la organización, aparece por la necesidad del contacto social.

Teorías y Modelos de Grupos

  • Teoría de la identidad social: Establece cuándo y por qué los individuos se consideran miembros de un grupo.
  • Favoritismo endogrupal: Señala que los miembros del grupo son mejores que otras personas y que a todos los individuos ajenos los vemos iguales.
  • Modelo de 5 etapas:
    1. Formación: Fase de desarrollo caracterizada por la incertidumbre.
    2. Tormenta: Segunda fase caracterizada por conflicto endogrupal.
    3. Normatividad: Tercera fase con relaciones estrechas y cohesión.
    4. Desempeño: Cuarta fase, completamente funcional.
    5. Etapa de suspensión: Fase final caracterizada por la preocupación de finalizar las actividades, más que por la realización de la tarea.
  • Modelo de equilibrio puntuado:
    1. Primera reunión: Establecimiento de la dirección, comportamientos y suposiciones del grupo.
    2. Inercia inicial: Resistencia al cambio, el grupo sigue un curso fijo.
    3. Transición: Cambio significativo, adopción de nuevos puntos de vista.
    4. Segunda inercia: Estabilización en los planes establecidos durante la transición.
    5. Actividad final: Intensificación para completar el trabajo.

Roles y Normas en los Grupos

  • Rol: Conjunto de patrones de comportamiento esperado atribuido a alguien que ocupa una posición dada en la unidad social.
  • Percepción de rol: Punto de vista de un individuo respecto a la manera en que debe actuar en cierta situación.
  • Expectativas de rol: Lo que se piensa acerca de cómo se debería actuar.
  • Contrato psicológico: Acuerdo no escrito que establece lo que se espera del trabajador y la inversa.
  • Conflictos de roles: Situación en la cual el individuo es confrontado por expectativas no conformes en su rol.
  • Normas: Estándares aceptables de comportamiento dentro de un grupo y que son compartidos.
  • Conformidad: Ajuste del comportamiento para respetar las normas del grupo.
  • Grupos de referencia: Grupos importantes a los cuales se pertenece o se espera pertenecer y cuyas normas se esperan cumplir.
  • Comportamiento desviado en el lugar de trabajo: Como hacer cosas que no deberías hacer, como romper reglas importantes de la empresa o causar problemas para la organización o tus compañeros, además cuando estás en un grupo es más probable que sigas comportamientos malos que los demás hacen.

Estatus, Cohesión y Diversidad

  • Estatus: Posición definida socialmente que los demás dan a grupos o miembros.
  • Teoría de las características del estatus: Perspectiva que señala que las diferencias en las características del estatus crean clasificaciones dentro de grupos.
  • Pereza social: Tendencia mediante la cual los miembros hacen menos esfuerzo cuando trabajan de forma colectiva que cuando trabajan individualmente.
  • Cohesión: Grado en que los miembros de un grupo se sienten atraídos entre sí y están motivados para permanecer en el grupo.
  • Diversidad: Grado en que los miembros de un grupo se asemejan entre sí.

Toma de Decisiones en Grupo

  • Pensamiento de grupo: Fenómeno en el cual la norma de consenso impide la evaluación realista de cursos de acción alternativos.
  • Desplazamiento de grupo: Cambio entre la decisión de un grupo y la decisión individual que un miembro del grupo tomaría, el cambio puede llevar a una decisión más conservadora o arriesgada, pero normalmente se representa una versión extrema de la postura original del grupo.

Técnicas de Toma de Decisiones

  • Grupo interactuantes: Grupos comunes donde los miembros interactúan entre sí cara a cara.
  • Lluvia de ideas: Proceso de generación de ideas que estimula de manera específica todas y cada una de las alternativas sin hacer ninguna crítica de ellas.
  • Técnica del grupo nominal: Método para tomar decisiones en un grupo en el cual los miembros se reúnen cara a cara para unificar sus juicios de forma independiente.
  • Conferencia electrónica: Reunión donde los participantes interactúan a través de computadoras, lo cual permite comentarios y votación anónimos.

CAP 10: Equipos de Trabajo

Definición y Tipos de Equipos

  • Grupo de trabajo: Aquel que interactúa básicamente para compartir información y tomar decisiones que ayuden a cada uno de sus miembros a desempeñarse en su área de responsabilidad.
  • Equipo de trabajo: Grupo donde los esfuerzos individuales dan como resultado un desempeño que es mayor que la suma de las aportaciones de cada individuo.
  • Equipos para resolver problemas: Grupo de 5-12 empleados del mismo departamento que se reúnen durante unas horas por semana para analizar formas de mejorar la calidad, la eficiencia y el ambiente laboral.
  • Equipos de trabajo autodirigidos: Grupos de 10-15 individuos que asumen las responsabilidades de sus superiores.
  • Equipos transnacionales: Empleados de nivel jerárquico similar, pero de áreas de trabajo distintas que se reúnen para llevar a cabo una tarea.
  • Equipos virtuales: Aquellos que usan tecnología de cómputo para reunir a miembros dispersos físicamente con la finalidad de alcanzar una meta común.

Eficacia y Desempeño de los Equipos

  • Eficacia de equipo:
    • Contexto: Recursos adecuados, liderazgo y estructura, clima de confianza, evaluación del desempeño y sistema de recompensa.
    • Composición: Aptitudes de los miembros, personalidad, asignación de roles, diversidad, tamaño de equipos, flexibilidad de miembros.
    • Proceso: Propósito común, metas específicas, eficacia del equipo, niveles de conflicto, pereza social.
  • Sistemas de equipos múltiples: Aquellos en los cuales diversos equipos necesitan coordinar sus esfuerzos para obtener el resultado deseado.
  • Demografía organizacional: Grado en que los miembros de una unidad de trabajo comparten un atributo demográfico común como edad, género, raza, nivel académico o antigüedad al servicio de la organización y la influencia de dicho atributo en la rotación.
  • Reflexividad: Característica que tienen los equipos de recapacitar y ajustar el plan maestro cuando sea necesario.
  • Modelos mentales: Conocimiento y creencias de los integrantes de un equipo respecto de cómo deben hacer el trabajo.

CAP 18: Gestión del Cambio Organizacional

Definición y Tipos de Cambio

  • Cambio: Toda acción que implica realizar las actividades de manera diferente.
  • Cambio planeado: Actividades para el cambio que son intencionales y están orientadas a alguna meta.

Agentes y Etapas del Cambio

  • Agente del cambio: Persona que actúa como catalizador y asume la responsabilidad de dirigir las actividades para el cambio.
  • Descongelamiento: Cambio para superar las presiones de la resistencia individual y de la conformidad grupal.
  • Movimiento: Proceso de cambio que lleva a la organización del “statu quo” a un estado final deseado.
  • Recongelamiento: Etapa que implica estabilizar la intervención para el cambio y equilibrar las fuerzas impulsoras y restrictivas.

Fuerzas Impulsoras y Restrictivas

  • Fuerzas impulsoras: Fuerzas que dirigen el comportamiento para que se aleje del “statu quo”.
  • Fuerzas restrictivas: Fuerzas que obstaculizan el movimiento desde el punto de equilibrio.

Modelo de Kurt Lewin

El modelo de Kurt Lewin sobre el cambio organizacional se compone de tres etapas: descongelar el statu quo, el movimiento hacia el estado final deseado y el congelamiento del nuevo cambio para hacerlo permanente. Esto se ilustra con el ejemplo de una gran compañía petrolera que decide reorganizar su función de marketing en el oeste de Estados Unidos.

En este ejemplo, la compañía decide consolidar sus divisiones en una sola oficina regional en San Francisco, lo que implica trasladar a más de 150 empleados y establecer una nueva jerarquía de mando. Para lograr este cambio, es necesario descongelar el statu quo, superando la resistencia tanto individual como grupal. Esto puede lograrse aumentando las fuerzas impulsoras del cambio, reduciendo las fuerzas restrictivas o combinando ambas estrategias.