Investigación de mercado: Análisis de la satisfacción de los usuarios del Metrocentro de Sevilla

CASO PRÁCTICO 2

1- OBJETIVOS E HIPÓTESIS

Los objetivos que persigue la investigación del caso son: conocer el comportamiento de los usuarios sevillanos respecto a la utilización del Metrocentro y evaluar la satisfacción de este.

• Conocer las tendencias del consumo en los individuos.
• Obtener información sobre el perfil del consumidor.
• Analizar los hábitos de frecuencia.

2- TIPOLOGÍA DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Para esta investigación utilizaremos un método inductivo, ya que partiremos de un gran número de observaciones de la realidad para obtener unas conclusiones.

También la podremos clasificar según su fuente, que será primaria, ya que la investigación se realizará con los datos obtenidos por el propio investigador.

3- MÉTODO DE ENCUESTA

Desarrollaremos una entrevista personal para obtener información sobre un sujeto determinado (en este caso, usuarios del Metrocentro) por medio de conversación directa y un cuestionario previo.

¿Por qué una entrevista personal?

• Porque nos permite seleccionar una muestra representativa de la población que utiliza el Metrocentro.
• Nos ofrece la posibilidad de obtener información más detallada, ya que podemos incluir un mayor número de preguntas.
• Nos proporciona la información de inmediato.
• Se conoce a las personas que responden al cuestionario, mientras que con otros sistemas no se tienen garantías de quién ha contestado, ni siquiera de que contesten.
• Podemos utilizar material de apoyo, que puede ayudarnos a obtener información, mientras que otros métodos no lo permiten.

4- TIPO DE MUESTREO

Para la investigación desarrollaremos un muestreo no probabilístico, ya que la muestra se realiza a través de un procedimiento no aleatorio, apoyándonos en una decisión razonada; es decir, queremos obtener una muestra representativa de los usuarios del Metrocentro en Sevilla.

Dentro de este tipo de muestreo, será por conveniencia, ya que nos basaremos en el criterio de comodidad y accesibilidad: seleccionaremos por conveniencia unas paradas de metro de Sevilla donde sabemos que obtendremos la muestra representativa y una información bastante válida.

5- DETERMINACIÓN DE POBLACIÓN, MUESTRA, ERROR, ALCANCE GEOGRÁFICO Y PERIODO

6- FASES Y ACTIVIDADES DEL PROCESO DE TRABAJO DE CAMPO

Preparación de la encuesta

Para desarrollar la encuesta, se tomarán en cuenta las siguientes actividades:

• Redacción del cuestionario: Deberemos realizarlo en 3 días.
• Definición de la población, tamaño y muestra: A mayor tamaño muestral, mayor será el coste temporal de la investigación de mercado. En un día se debería realizar.
• Captación de investigadores: Si no contamos con un equipo de investigadores dentro de la empresa, el coste será mayor. Tendremos que elaborar entrevistas para seleccionarlos. El tiempo dependerá de si la información se recoge en un solo punto concreto o en varios puntos.
• Formación de encuestadores: Dependiendo de la complejidad del estudio, se necesita una mayor formación por parte de los entrevistadores, lo que influirá en el coste temporal del estudio.
• Selección de la muestra: Como utilizaremos un muestreo no probabilístico, el coste será menor.

Ejecución del trabajo de campo

Tendremos en cuenta las siguientes actividades:

• Pretest y redacción definitiva del cuestionario: En un día se realiza el pretest.
• Diseño de hojas de rutas y asignación entre los encuestadores: Si la entrevista es personal, el periodo del estudio será mayor.
• Recuerde: La hoja de ruta se da en las encuestas personales.
• Realización de las entrevistas: El número de entrevistas que se pueden llevar a cabo al día es limitado, y el tiempo empleado en el trabajo puede disminuir empleando más entrevistadores, pero el coste será mayor.

Control del trabajo de campo y edición de los datos

En esta etapa se deberán supervisar y realizar la depuración de los cuestionarios. Esta actividad consiste en eliminar aquellos cuestionarios que se consideren defectuosos.

Posteriormente, se llevará a cabo la codificación de los cuestionarios. En algunos cuestionarios, la codificación de las preguntas ya está hecha.

La siguiente actividad consistirá en la tabulación de los resultados. Se trata de introducir y contar los datos para su análisis.

• Fechas de inicio y finalización de la investigación.
• Secuencia de las actividades.
• Cálculo de los días.

Cuestionario

1. ¿Es usted usuario habitual del Metrocentro?
2. ¿Cuántas veces por semana lo utiliza?
3. ¿Para qué lo utiliza?
4. ¿Considera el Metrocentro útil?
5. ¿Está de acuerdo con el precio?
6. ¿Cómo calificaría la comodidad del Metrocentro?
7. ¿Si reducen su precio, lo utilizaría más?
8. ¿Los empleados del Metro se muestran dispuestos a ayudarle?
9. ¿El comportamiento de los empleados le inspira confianza?
10. ¿Se siente seguro al realizar el pago mediante tarjeta?
11. ¿La apariencia del Metro es moderna?
12. ¿Las instalaciones son cómodas?
13. ¿Los horarios de atención son correctos?
14. ¿Es buena la presentación de los empleados?