Clasificación de Servicios de las Compañías Aéreas

Servicios aéreos regulares: Son los que se prestan mediante un precio, fecha, hora y recorrido predeterminados, con independencia del número de plazas vendidas.

Servicios aéreos discrecionales o charters: Se precisa que el avión haya sido previamente alquilado/contratado entero para realizar itinerarios que sean de interés del contratante.

Compañías Aéreas Regulares

Internacionales: Tienen licencia para explotar líneas aéreas entre dos o más países (IBERIA). Éstos poseen aviones de todo tipo (de corta o larga distancia, grandes o pequeños).

Nacionales o domésticas: Se dedican a explotar vuelos nacionales, usan aviones de corto y medio alcance (AVIACO en España).

Regionales o de tercer nivel: Explotan pequeñas distancias con pequeños aviones (10/20 personas).

Servicios Complementarios que Ofrecen las Compañías Aéreas

Servicio de Tierra

  • Facturación de equipaje
  • Atención especial a personas con problemas de movilidad o sensoriales
  • Puntos de información y atención al pasajero
  • Salas de espera confortables

Servicios a Bordo

  • Revistas/prensa actualizada
  • Servicio de alimentación y/o bebida adecuados a la duración del vuelo
  • Proyección de películas
  • Música
  • Mantas, almohadas, zapatillas
  • Atención especial a los pasajeros que lo precisen como: niños, minusválidos, ancianos
  • Cualquier otro servicio que facilite el disfrute del viaje

Aeropuerto e Instalaciones

Tres grandes áreas:

Campo de Vuelo

Aquí están las pistas de aterrizaje, rodadura, despegue y estacionamiento (todo ello señalizado adecuadamente).

Instalaciones Técnicas-Administrativas Complementarias

Aquí están la torre de control, lugar de mantenimiento y reparación de aeronaves, central eléctrica, zonas de almacenamiento de combustibles, estación de meteorología…

Terminal de Pasajeros y Equipajes

(Con zona de salida y entrada)

Zonas de Salida

  • Vestíbulo general: (mostradores de facturación, venta de billetes, oficinas del aeropuerto, zonas de espera, aduanas, Duty Free)
  • Zona de concesiones: Se sitúan establecimientos comerciales con licencia para local comercial.
  • Zona de restauración
  • Zona de preembarque: Para convocar a los pasajeros a efectuar el embarque.

Zonas de Llegadas

  • Vestíbulo de llegadas: Cintas transportadoras de equipaje, control de policía y aduanas, mostradores de información de compañías. (Los grandes aeropuertos suelen estar delimitados con zona nacional e internacional)

Protocolo de Actuación del Guía Correo en el Aeropuerto

Aeropuerto de Origen: Durante el Embarque del Grupo

Procedimiento: Acudir a la cita, presentarse, comprobar documentos, facturar equipajes, obtener tarjeta de embarque, pasar aduana, visitar tiendas sin impuestos, esperar en puerta de embarque y embarcar.

Cita en el aeropuerto: Se hace en un mostrador que hay en el aeropuerto para citas de grupos.

Presentación del guía: Se recomienda la presentación del guía y conductor en el destino, pues hay mucho ruido en el aeropuerto.

Comprobar documentos: Recordar que es necesario el pasaporte o DNI para volar y billete de avión, el resto es importante pero podemos volar sin ello.

Problemas Antes de Facturar en el Aeropuerto

Pasajero no acude a tiempo a la salida: Llamar a la mayorista a los 10 minutos de faltar, para contactar y que se incorpore cuando pueda. Según generosidad de compañía aérea y mayorista se le proporcionará otro vuelo gratuito o no.

Pasajero que no figura en la lista se presenta a la cita de salida: Puede ser que la lista no esté actualizada y que éste tenga una plaza comprada a última hora, así que el encargado de salida comprueba que tiene bono de viaje y billete de avión, si se duda se consulta con la mayorista.

Pasajero se ha dejado su billete de avión en su casa, o lo ha perdido: Según la compañía, algunas anularán el billete existente y emitirán otro cobrando una tasa al pasajero.

Facturación del Equipaje

Esta operación la hace un empleado de la compañía que hemos contratado, pasos a seguir:

  • El profesional le pide el pasaporte y billete del avión a cada uno.
  • Comprueba la reserva en ese vuelo.
  • Nos asigna asiento.
  • De seguido requiere al pasajero los bultos que vamos a facturar.

Tarjeta de Embarque

Es un documento en formato sobre, en cuyo interior se coloca el billete junto al ticket de vuelo, que lo retira el personal de la compañía al embarcar al avión. En el anverso de la tarjeta está: número de vuelo, destino, hora límite de embarque, puerta de embarque, número de asiento asignado.

Hay dos formas de facturar equipajes:

  • Individual: Cada pasajero recibe un adhesivo con el código de su equipaje.
  • En grupo: Todas las maletas tienen el mismo nombre pero con distinto código (esta opción es complicada para averiguar el código de tu maleta ante reclamaciones).

Control de Aduana

Mostrar a la policía el pasaporte y tarjeta de embarque.

Zona Internacional o Libre de Impuestos

Aquí están los Duty Free.

Cambio de Dinero

Mejor hacerlo en tu país (pues se da más valor a tu moneda).

Acceso a Sala de Embarque

Según el tamaño del aeropuerto hay más o menos subdivisiones (A1, A2, A3).

Proceso de Embarque

  • Los pasajeros deben estar 30 minutos antes en la sala.
  • Una azafata dará señal de apertura para embarcar.
  • Las azafatas irán pidiendo las tarjetas de embarque.
  • Nos quedamos con el fragmento del ticket donde pone nuestro asiento.
  • Entramos en el avión por pasillo o microbús.

Si un Pasajero Pierde el Vuelo

  • Si el vuelo es regular será más fácil conseguir un vuelo por parte de la compañía, incluso gratis.
  • Si es chárter normalmente deberá pagar el vuelo y será difícil encontrarlo.

Toma de Contacto con el Conductor del Autocar

Posibles casos:

  • Si el conductor no ha venido el guía se pone en contacto con él: 1- Si se tiene el número de móvil se le llama, sino se va a información del aeropuerto para saber dónde están los aparcamientos de los autocares.

Extravío del Equipaje

Se le toman al cliente estos datos:

  • Número de resguardo del equipaje
  • Características del mismo
  • Relación de contenidos para hacer una valoración
  • Teléfono para localizar al cliente
  • Dirección para hacer llegar el equipaje

Si no encuentra el equipaje te indemnizan con 20 euros/kilo en vuelos internacionales.

Glosario

Compañía aérea: Empresa de transporte aéreo que posee licencia de explotación de servicios aéreos.

Aeropuertos: Lugares dotados de edificios, instalaciones y personal cualificado para facilitar servicios de asistencia de aeronaves, pasajeros y mercancías en navegación aérea.

Facturación: Proceso hecho por los pasajeros de avión, por el cual se hace llegar el equipaje al avión correspondiente a su vuelo, consiguiendo a cambio la tarjeta de embarque.

Lost & Found: Departamento de daños o pérdidas.

Persona No Show: Persona que reserva un servicio pero ni lo cancela ni lo usa.