Fases del Método Básico de Trabajo Social

1. Estudio

Consiste en la recopilación y análisis de información relevante sobre el cliente, su entorno y la situación problema. Se busca comprender la realidad del individuo y los factores que influyen en su bienestar.

2. Interpretación y Diagnóstico

Se analizan los datos recopilados en la fase de estudio para identificar las necesidades, problemas y recursos del cliente. Se establece una hipótesis sobre las causas y consecuencias de la situación.

3. Planificación y Programa de Trabajo

Se definen los objetivos de la intervención, las estrategias a seguir y los recursos necesarios. Se elabora un plan de acción detallado y personalizado para abordar la situación del cliente.

4. Ejecución o Tratamiento

Se implementan las acciones planificadas en la fase anterior. Se trabaja directamente con el cliente y su entorno para promover cambios positivos y mejorar su calidad de vida.

5. Evaluación

Se analiza el impacto de la intervención y se verifica si se han alcanzado los objetivos propuestos. Se identifican los logros, las dificultades y las áreas de mejora para futuras intervenciones.

Estas fases, inspiradas en el método científico, son una guía para la acción profesional. Se adaptan a la realidad específica de cada caso y a la ideología social que sustenta la intervención.

Aspectos Clave en el Estudio de la Situación del Cliente

En la fase de estudio, se recopila información objetiva y subjetiva, incluyendo las impresiones del trabajador social. Se profundiza en los siguientes aspectos:

  • Datos personales y sociales: Información demográfica, familiar, laboral, etc.
  • La demanda: Qué solicita el cliente y por qué.
  • Características de la necesidad o problema:
    • Necesidades específicas.
    • Aspectos de la dificultad (sociales, culturales, personales, económicos).
  • La posición de la persona:
    • Cómo percibe y siente el cliente el problema.
    • Significado, importancia y valor que tiene para él y su entorno.
    • Consecuencias para su bienestar.
  • Esfuerzos realizados y resultados: Acciones previas del cliente para solucionar el problema.
  • Capacidades, motivaciones y recursos: Fortalezas del cliente para afrontar la situación.
  • Expectativas frente a la ayuda: Qué espera de la institución y del profesional.

La recogida de información es un proceso continuo que se extiende a lo largo de toda la intervención.

Tipos de Demanda en Trabajo Social

  • Demanda explícita: El cliente solicita algo concreto y expresa claramente las causas. Suele coincidir con la necesidad real y hay disposición a colaborar.
  • Demanda implícita: La demanda explícita no se corresponde directamente con la necesidad. El cliente no identifica claramente su problema o plantea solo un aspecto. El trabajador social debe orientar la entrevista para clarificar la situación global.
  • Demanda inespecífica: El cliente no sabe qué quiere o no sabe explicarlo. Pide cosas contradictorias o muestra angustia y confusión. La intervención se centra en escuchar, calmar y clarificar la situación. Se planifica otro encuentro.
  • Ausencia de demanda: La demanda no proviene del cliente. El objetivo es establecer una relación profesional sólida.

Diferencia entre Demanda y Necesidad

Es fundamental diferenciar entre demanda y necesidad. La necesidad es la carencia de algo esencial para vivir, mientras que la demanda es la petición que se hace para cubrir esa necesidad. A menudo, la demanda de los usuarios no coincide con su necesidad real.

Tipos de Cliente en la Primera Entrevista

  • Cliente con urgencia y preocupación: Muestra altas esperanzas y temores, con un elevado nivel de ansiedad.
  • Cliente reflexivo: Presenta una buena aptitud y colaboración para comprender y mejorar su situación.
  • Cliente acostumbrado a su situación: Muestra falta de ansiedad, puede relatar la situación con aparente indiferencia y puede ser difícil obtener información.

Diferencia entre Estudio de la Situación y Diagnóstico

El diagnóstico es un procedimiento que sistematiza e interpreta la información sobre la situación problema, determinando la naturaleza y magnitud de las necesidades y problemas. Es una interpretación que relaciona los hechos, comprende las causas del problema en su contexto social. En cambio, el estudio de la situación recopila y describe todos los aspectos de la situación del cliente.

Características del Diagnóstico en Trabajo Social

  • Compara la situación actual (problemas y potencialidades) con una situación futura deseada.
  • La interpretación diagnóstica puede realizarse:
    • Por analogía: Comparación con situaciones similares.
    • Por comprensión: Comparación con vivencias personales.
    • Por modelos: Comparación con modelos teóricos.
  • Aborda el problema como un todo, identificando los elementos esenciales y sus relaciones.
  • Debe ser compartido con el cliente.
  • Es un juicio profesional que da nombre técnico a la situación (“hogar disfuncional”, “situación conflictiva”, “situación de crisis”, etc.).
  • Es un procedimiento intelectual que ordena y explica las situaciones problemáticas para orientar la acción. Es el nexo entre el estudio y la planificación.
  • Se reformula constantemente a medida que se obtiene nueva información.