Trabajo en Equipo

Definición

Un equipo de trabajo es un grupo de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito común, con metas de desempeño y con una propuesta por las que se consideran mutuamente responsables.

Tipos de Grupos

  • Funcionales: Tienden a conservar su existencia por un período indefinido, por lo tanto, los objetivos están determinados por la misma organización.
  • De Interés: Tienen como base un punto común de unión, se caracterizan porque no son parte de grupos formales y a veces sus finalidades y las de la organización no siempre coinciden.
  • De Trabajo: Se crean para lograr un objetivo en particular y se disuelven cuando se alcanza dicho propósito.

Tipos de Equipos

  • Funcionales: Personas que trabajan a diario en un grupo de tareas continuas e interdependientes.
  • De Solución de Problemas: Centrados en temas específicos de sus áreas de responsabilidad y con autonomía dentro de límites definidos.
  • Cruzados: Personas de diferentes competencias y áreas que se reúnen para identificar y solucionar problemas interdepartamentales.
  • Autodirigidos: Personas que deben trabajar juntas y cooperar a diario para producir un bien completo. Tienen la responsabilidad día a día de administrarse a sí mismos; manejan las asignaciones de trabajo, planean y programan el trabajo; trabajan con un mínimo de supervisión directa; son formados a lo largo del proceso, a cambio de su autonomía se les exige controlar su comportamiento y producir resultados significativos.

Procesos de Equipo

  • Comunicación
  • Gestión de Conflicto
  • Toma de Decisiones
  • Liderazgo
  • Influencia
  • Negociación
  • Innovación
  • Motivación
  • Planificación y Creación de Objetivos
  • Elaboración de Normas
  • Recompensas y Sanciones
  • Obtención de Recursos
  • Trato con Clientes

Efectividad de un Equipo

  • Relacionada con la tarea primaria
  • Relacionada con el proceso grupal

Fases de Desarrollo de los Equipos y Liderazgo Efectivo

  1. Equipos Dependientes Individualistas: En busca de aceptación, comunicación pobre.
  2. Equipos Contradependientes: Aparición de alianzas y subgrupos, conscientes de las diferencias, angustia y tensión, buscar influir.
  3. Equipos Confrontadores: Existencia de grupos marcados, la comunicación se elude menos y comienzan las confrontaciones, el equipo decide fijar normas para autorregularse, la influencia entre grupos es marcada.
  4. Equipos Colaboradores: Comienzan a relacionarse entre subgrupos, la comunicación es buena y se comparten asuntos más personales, la imagen del líder es valorada positivamente, el equipo es eficaz en el logro de la tarea.
  5. Equipos Interdependientes: Cada uno asume sus roles orientándose a los objetivos, existe un liderazgo distributivo, se comienza a pensar más en el futuro, son capaces de administrar en forma conjunta el trabajo y las emociones que surgen de las relaciones.

Clasificación de la Efectividad de un Equipo

  • Metas
  • Participación
  • Sentimientos
  • Diagnóstico de los problemas
  • Liderazgo
  • Decisiones
  • Confianza
  • Creatividad y desarrollo del equipo

Conflicto

Definición

Es un proceso que se inicia cuando una parte percibe que la otra la ha afectado de manera negativa, o está a punto de afectar de manera negativa a alguno de sus intereses.

Visiones del Conflicto

  • Conductual (tradicional): Debe evitarse porque implica un mal funcionamiento dentro de la organización.
  • Conductual (moderna): Es un resultado natural e inevitable y no tiene por qué ser malo, sino más bien tiene el potencial para ser una fuerza positiva que contribuye al mejor desempeño.
  • Interaccionista: No solo puede ser una fuerza positiva, sino que argumenta que cierto grado de conflicto es absolutamente necesario para que una unidad se desempeñe bien.

Conflicto Funcional y Disfuncional

La visión interaccionista no propone que todos los conflictos son buenos, algunos conflictos entorpecen el que una organización o unidad alcance sus metas y por lo tanto son formas de conflicto destructivas.

Problemas Asociados a una Situación de Conflicto

  • Sustantivos: Generados por desacuerdos sobre políticas y prácticas.
  • Emocionales: Implican sentimientos negativos entre las partes, es decir, ira, desconfianza, desprecio, temor, resentimientos.

Niveles de Conflicto

  • Intrapersonal
  • Interpersonal
  • Intragrupos
  • Intergrupos
  • Interorganizacional

Fuentes de Conflicto

  • Incompatibilidad de metas
  • Relaciones estructurales
  • Competencia por recursos escasos
  • Distorsiones en la comunicación
  • Diferencias individuales

Orientaciones al Manejo del Conflicto

  • Competencia (ganar-perder): Cuando me impongo.
  • Colaboración (ganar-ganar): Necesito una solución que integre.
  • Compromiso (negociación): Cuando las personas que están en conflicto están al mismo nivel.
  • Evasión: Cuando la situación es tensa.
  • Adaptación (perder-ganar): Cuando los asuntos son más importantes para otros que para uno mismo, para obtener crédito social en otros asuntos.