Entradas etiquetadas con atención al cliente

La Importancia de la Atención al Cliente: Competencias y Ejemplos

Video Examen “Atención al Cliente”

Docente: Gabriela Perán

1: Competencias del Personal que Atiende al Público

Para atender al público de manera eficiente y satisfactoria, el personal debe poseer una serie de competencias clave. Algunas de las más importantes son:

Comunicación Efectiva

Es fundamental que el personal pueda comunicarse de forma clara y concisa con los clientes. Esto implica escuchar atentamente, hacer preguntas relevantes y proporcionar respuestas claras y comprensibles.

Empatía

La (más…)

Protocolo Interno y Externo en la Empresa

Unidad de Trabajo 5: Protocolo Interno y Protocolo Externo

¿Qué es el nuevo concepto de cultura de la empresa?

El nuevo concepto de cultura empresarial parte de un profundo conocimiento de los procesos productivos, que se convertirá en lo que diferencia a nuestra empresa de la competencia.

¿Explica qué es la misión? ¿Y la visión?

  • La misión define brevemente cuál es la actividad de la empresa y su labor en un mercado cada vez más competitivo y en el que se busca la diferenciación.
  • La visión (más…)

Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones: Guía Completa

La Atención al Cliente

1. ¿Cuál es la mejor medida para saber si un cliente está satisfecho con los productos de una empresa?

Que sea fiel a la empresa, es decir, que adquiera sus productos y servicios.

2. ¿Qué objetivo alcanzan las organizaciones cuando el cliente percibe que aquellas han cumplido con lo prometido? ¿Y cuando la empresa consigue sorprender gratamente al cliente?

La propia satisfacción del cliente. Habrá conseguido la excelencia.

3. Trabajas en el departamento de marketing de (más…)

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