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Entradas etiquetadas con atención al cliente
Satisfacción del Cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones para el Éxito Empresarial
15 abril, 2025
en Economía
Actuación Empresarial y Satisfacción del Cliente
Una empresa orientada al cliente debe tener procesos definidos para conocer el nivel de satisfacción del consumidor y, en caso negativo, solucionarlo lo antes posible.
Factores Determinantes en la Satisfacción del Cliente
La satisfacción es una medida subjetiva basada en dos aspectos clave:
- Expectativas: Proyección mental antes de la experiencia de compra que espera ver satisfecha.
- La experiencia de uso: Depende de las características y especificaciones (más…)
Optimizar la Satisfacción del Cliente: Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones
12 abril, 2025
Orientación al Cliente y Gestión de Incidencias
La orientación al cliente es una filosofía de gestión en las organizaciones donde la satisfacción final de este depende del éxito de la gestión. Por ello, la empresa debe anticiparse a las necesidades de los clientes y conseguir fidelizarlos. El Servicio de Atención al Cliente (SAC) de una organización se ocupa de recibir y gestionar las quejas y reclamaciones.
- Una queja se produce cuando un cliente expresa su descontento por cualquier aspecto (más…)
Excelencia en la Atención al Cliente: Claves para el Éxito Empresarial
24 marzo, 2025
en Economía
La Importancia del Servicio de Atención al Cliente
El servicio de atención al cliente:
- No es una moda actual, es una necesidad para la empresa.
- No es algo temporal, es una decisión estratégica que requiere su práctica diaria.
- No es solo una función limitada a las ventas, exige la implicación de todos los que trabajan en la organización.
- No es un gasto, es una fuente de rentabilidad.
- No es un objetivo, es parte de la misión de la empresa.
- Es una estrategia de negocios fundamental para seguir participando (más…)
Antropología, Sociología y Salud: Factores, Estigma y Calidad en la Atención
23 febrero, 2025
en Francés
Antropología, Sociología y Salud: Una Visión Integral
La antropología es la ciencia que estudia al ser humano, mientras que la sociología se enfoca en los fenómenos colectivos producidos por la actividad social de los seres humanos. La forma en que nos comportamos está influenciada por nuestras creencias y valores.
Discapacidad y Salud Mental
Actualmente, la discapacidad se considera una combinación de limitación o déficit individual y barreras físicas. Las enfermedades mentales han aumentado, (más…)
Atención al Cliente y Comunicación Efectiva en el Entorno Laboral
19 febrero, 2025
en Español
Atención al Cliente y Comunicación Efectiva
A.- Presentación Personal
La presentación personal es un aspecto crucial para los miembros de la Zona de Contacto de una organización. Incluye la higiene, el vestuario y la apariencia general.
- Reglas generales de higiene: Mantener una higiene personal impecable es fundamental.
- El vestuario: Debe ser adecuado al entorno laboral y reflejar profesionalismo.
- Aspectos generales: Cuidar la apariencia general para proyectar una imagen positiva.
B.- Uso del Lenguaje (más…)
Atención al Cliente y Gestión de Quejas: La Guía Completa
13 noviembre, 2024
en Economía
Atención al Cliente: Más Allá de la Venta
Objetivos Empresariales
La venta no es el único objetivo. Otros objetivos importantes son:
- Obtener beneficios
- Desarrollarse y crecer
- Incrementar la cifra de ventas
- Alcanzar nuevos mercados
- Mantenerse en el tiempo
- Producir con calidad
- Lograr la fidelidad de los clientes
El Cliente Satisfecho
Un cliente satisfecho es aquel que se muestra complacido y conforme con los productos o servicios que recibe, porque colman sus deseos, gustos o necesidades. La satisfacción (más…)
La Importancia de la Atención al Cliente: Competencias y Ejemplos
12 octubre, 2024
en Magisterio
Video Examen “Atención al Cliente”
Docente: Gabriela Perán
1: Competencias del Personal que Atiende al Público
Para atender al público de manera eficiente y satisfactoria, el personal debe poseer una serie de competencias clave. Algunas de las más importantes son:
Comunicación Efectiva
Es fundamental que el personal pueda comunicarse de forma clara y concisa con los clientes. Esto implica escuchar atentamente, hacer preguntas relevantes y proporcionar respuestas claras y comprensibles.
Empatía
La (más…)
Protocolo Interno y Externo en la Empresa
18 junio, 2024
en Francés
Unidad de Trabajo 5: Protocolo Interno y Protocolo Externo
¿Qué es el nuevo concepto de cultura de la empresa?
El nuevo concepto de cultura empresarial parte de un profundo conocimiento de los procesos productivos, que se convertirá en lo que diferencia a nuestra empresa de la competencia.
¿Explica qué es la misión? ¿Y la visión?
- La misión define brevemente cuál es la actividad de la empresa y su labor en un mercado cada vez más competitivo y en el que se busca la diferenciación.
- La visión (más…)
Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones: Guía Completa
14 junio, 2024
en Economía
La Atención al Cliente
1. ¿Cuál es la mejor medida para saber si un cliente está satisfecho con los productos de una empresa?
Que sea fiel a la empresa, es decir, que adquiera sus productos y servicios.
2. ¿Qué objetivo alcanzan las organizaciones cuando el cliente percibe que aquellas han cumplido con lo prometido? ¿Y cuando la empresa consigue sorprender gratamente al cliente?
La propia satisfacción del cliente. Habrá conseguido la excelencia.