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Entradas etiquetadas con atención al cliente
Atención al Cliente y Gestión de Quejas: La Guía Completa
13 noviembre, 2024
en Economía
Atención al Cliente: Más Allá de la Venta
Objetivos Empresariales
La venta no es el único objetivo. Otros objetivos importantes son:
- Obtener beneficios
- Desarrollarse y crecer
- Incrementar la cifra de ventas
- Alcanzar nuevos mercados
- Mantenerse en el tiempo
- Producir con calidad
- Lograr la fidelidad de los clientes
El Cliente Satisfecho
Un cliente satisfecho es aquel que se muestra complacido y conforme con los productos o servicios que recibe, porque colman sus deseos, gustos o necesidades. La satisfacción (más…)
La Importancia de la Atención al Cliente: Competencias y Ejemplos
12 octubre, 2024
en Magisterio
Video Examen “Atención al Cliente”
Docente: Gabriela Perán
1: Competencias del Personal que Atiende al Público
Para atender al público de manera eficiente y satisfactoria, el personal debe poseer una serie de competencias clave. Algunas de las más importantes son:
Comunicación Efectiva
Es fundamental que el personal pueda comunicarse de forma clara y concisa con los clientes. Esto implica escuchar atentamente, hacer preguntas relevantes y proporcionar respuestas claras y comprensibles.
Empatía
La (más…)
Protocolo Interno y Externo en la Empresa
18 junio, 2024
en Francés
Unidad de Trabajo 5: Protocolo Interno y Protocolo Externo
¿Qué es el nuevo concepto de cultura de la empresa?
El nuevo concepto de cultura empresarial parte de un profundo conocimiento de los procesos productivos, que se convertirá en lo que diferencia a nuestra empresa de la competencia.
¿Explica qué es la misión? ¿Y la visión?
- La misión define brevemente cuál es la actividad de la empresa y su labor en un mercado cada vez más competitivo y en el que se busca la diferenciación.
- La visión (más…)
Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones: Guía Completa
14 junio, 2024
en Economía
La Atención al Cliente
1. ¿Cuál es la mejor medida para saber si un cliente está satisfecho con los productos de una empresa?
Que sea fiel a la empresa, es decir, que adquiera sus productos y servicios.
2. ¿Qué objetivo alcanzan las organizaciones cuando el cliente percibe que aquellas han cumplido con lo prometido? ¿Y cuando la empresa consigue sorprender gratamente al cliente?
La propia satisfacción del cliente. Habrá conseguido la excelencia.