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Entradas etiquetadas con calidad del servicio
Excelencia en la Atención al Cliente: Claves para el Éxito Empresarial
24 marzo, 2025
en Economía
La Importancia del Servicio de Atención al Cliente
El servicio de atención al cliente:
- No es una moda actual, es una necesidad para la empresa.
- No es algo temporal, es una decisión estratégica que requiere su práctica diaria.
- No es solo una función limitada a las ventas, exige la implicación de todos los que trabajan en la organización.
- No es un gasto, es una fuente de rentabilidad.
- No es un objetivo, es parte de la misión de la empresa.
- Es una estrategia de negocios fundamental para seguir participando (más…)
Evaluación de la Calidad del Servicio: Métodos y Herramientas
6 enero, 2025
Medición de la Calidad del Servicio
La calidad del servicio se puede evaluar de distintas maneras: estadísticamente, por los efectos, por las actitudes, por las conductas observables, en relación con el tiempo y por el grado de satisfacción del cliente. Todas estas formas se complementan definiendo unos indicadores del comportamiento de calidad. Estos indicadores son patrones para medir la eficiencia, eficacia y efectividad del servicio, por lo que al definirlos se deben determinar los niveles (más…)