La Calidad en la Gestión Empresarial

1. Introducción

El entorno empresarial actual es complejo y dinámico, y la capacidad de competir de las empresas se ve profundamente afectada por la opinión de los clientes. La satisfacción del cliente es la mejor medida de calidad que una empresa puede obtener.

2. Evolución Histórica

El concepto de calidad ya aparece en el Código de Hammurabi en el 2150 a. C., donde se establecía que si una casa se derrumbaba y mataba a sus inquilinos por defectos imputables (más…)