CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD

  • ¿Qué es la calidad?

La calidad es:

  • Obtener una serie de productos uniformes.
  • Cumplir los requisitos y especificaciones.
  • Productos fiables o excelentes a un coste relativamente bajo.
  • Cubrir la necesidad del cliente.
  • Superar las expectativas del cliente.

El objetivo principal es la satisfacción del cliente.

Los autores más importantes son Juran y Deming.

GESTIÓN DE LA CALIDAD

La calidad total es la mejora continua.

Por calidad total se entienden: