Entradas etiquetadas con comunicación efectiva

Atención al Cliente y Comunicación Efectiva en el Entorno Laboral

19 febrero, 2025
en

Atención al Cliente y Comunicación Efectiva

A.- Presentación Personal

La presentación personal es un aspecto crucial para los miembros de la Zona de Contacto de una organización. Incluye la higiene, el vestuario y la apariencia general.

  • Reglas generales de higiene: Mantener una higiene personal impecable es fundamental.
  • El vestuario: Debe ser adecuado al entorno laboral y reflejar profesionalismo.
  • Aspectos generales: Cuidar la apariencia general para proyectar una imagen positiva.

B.- Uso del Lenguaje (más…)

Competencias Laborales y Comunicación Efectiva en el Entorno Profesional

3 febrero, 2025
en

Definición de Competencia

Es la habilidad, conducta o actitudes que puede reflejar una persona en ámbitos muy dispares de la vida.

Diferencias entre Saber, Querer Hacer y Saber Hacer

Se describen las tres partes en que se compone esta última:

  • Saber: Es el conjunto de información almacenada mediante la experiencia o el aprendizaje.
  • Querer Hacer: Es la capacidad y disposición para algo que se ejecuta con gracia y destreza, dispuesto con ingenio y disimulo.
  • Saber Hacer: Predisposición que se concreta (más…)

La Comunicación Oral Efectiva: Claves para Hablar en Público

15 agosto, 2024
en

Tipos de Comunicación

Asertiva: comunicación directa, satisfecho con la situación, satisfecho con el comunicador.

Agresiva: miedo, amenazar, hostilidad, angustiado, desubicado, tenso, enojado, resentido, explotado.

Manipulador: recursos emocionales, culpa, avergonzado de tener que racionalizar, sacudido, usado, aprovechado.

Ofensivo: a toda costa con conductas inmaduras, atacado, fastidiado, a la defensiva, molesto, humillado, ofendido.

Pasivo: dejar pasar, no hacer olas, impotente, letárgico, dominador, (más…)

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