1. Comunicación Verbal

Todo el personal debe mantener un lenguaje homogéneo. Respecto al tono, el personal debe mostrar empatía y hablar despacio y dulcemente. El volumen siempre será bajo. Respecto a los contenidos, comentar solo temas profesionales y con lenguaje accesible, no tergiversar nada intencionadamente, no hablar mal de nadie. Respecto a las formas, no entablar amistad con el cliente, mantener la distancia, no prometer lo que no se puede realizar, presentar toda la información al (más…)